中國消費者報蘭州訊（孫黎曉 記者徐文智） 近日，甘肅省蘭州新區(qū)消費者協(xié)會與秦川園區(qū)市場監(jiān)管局聯(lián)合調(diào)解了一起裝修消費糾紛，商家與消費者簽訂了調(diào)解協(xié)議書，涉及2萬元定金的消費糾紛得到圓滿解決。

今年7月，蘭州市七里河區(qū)市民陳某、何某向蘭州新區(qū)消費者協(xié)會投訴，反映因新房裝修，在蘭州新區(qū)某科技有限公司營銷人員的介紹下，于2020年8月28日簽訂了新材料房屋整體裝修產(chǎn)品預留協(xié)議，并分兩次繳納定金2萬元。2021年6月，蘭州新區(qū)某科技有限公司派遣工作人員對陳某、何某的房屋進行了測量，設(shè)計了裝修方案，對于用水較多、環(huán)境潮濕容易引起發(fā)霉的廚房和衛(wèi)生間，給出貼瓷磚建議；告知了陳某、何某陽光直射陽臺因長時間暴曬有造成材料變形的風險，建議使用防曬材料等。2021年7月，陳某、何某認為當初簽訂的是房屋整體裝修產(chǎn)品預留協(xié)議，沒有貼瓷磚和使用其他材料的約定，裝修方案有違協(xié)議約定，明顯增加了裝修預算，認為不合理，向蘭州新區(qū)消費者協(xié)會投訴。

蘭州新區(qū)消費者協(xié)會工作人員與涉事公司所在地秦川園區(qū)市場監(jiān)管局聯(lián)系，共同調(diào)解。在調(diào)查了解陳某、何某及蘭州新區(qū)某科技有限公司具體情況后，7月27日，蘭州新區(qū)消協(xié)聯(lián)合秦川園區(qū)市場監(jiān)管局組織雙方當事人到蘭州新區(qū)某科技有限公司進行了行政調(diào)解。經(jīng)調(diào)解，雙方達成一致意見并現(xiàn)場簽訂了調(diào)解協(xié)議書，商家退回所收全部定金2萬元整，消費糾紛得到圓滿解決。