中國消費者報上海訊（記者劉浩）購買商品或接受服務(wù)送贈品是商家常用的促銷手段。然而，一些經(jīng)營者在交易成功后卻未能兌現(xiàn)贈品甚至擅自改變活動規(guī)則。近日，記者從上海市靜安區(qū)消費者權(quán)益保護(hù)委員會了解到，今年上半年，靜安區(qū)消保委收到類似的消費投訴共61起，涉及旅游、餐飲等服務(wù)行業(yè)和家用轎車、化妝品、服飾等銷售行業(yè)，表現(xiàn)形式多以實物或服務(wù)項目贈送以及積分兌換等。對此，靜安區(qū)消保委警示廣大商家：誠信經(jīng)營，保障消費者合法權(quán)益。

消費者某女士向靜安區(qū)消保委反映，其于2020年12月19日通過某親子平臺購買了長白山溫泉滑雪的旅游產(chǎn)品，并支付3797元。2021年3月，譚女士出行前發(fā)現(xiàn)原先承諾贈送的溫泉服務(wù)被取消了，而自行購買溫泉票需要支付1000元，與平臺聯(lián)系要求全額退款或補償1000元，遭到對方拒絕。受理投訴后，靜安區(qū)消保委立即與經(jīng)營者聯(lián)系。平臺負(fù)責(zé)人表示溫泉服務(wù)是贈送項目，消費者未支付相關(guān)費用，公司已經(jīng)為消費者申請退款200元，但消費者不接受。此外，由于該產(chǎn)品本屬于不可退產(chǎn)品，故無法全額退款。靜安區(qū)消保委表示，雖然是贈送的溫泉票，但經(jīng)營者在未與消費者協(xié)商一致的情況下自行取消該服務(wù)也屬違約，如經(jīng)營者無法繼續(xù)履行約定，消費者提出補償溫泉票費用是合理的，應(yīng)當(dāng)予以支持。

消費者王小姐向靜安區(qū)消保委投訴，其在上海某汽車有限公司訂購了一輛轎車，由于提貨時該車型降價，公司銷售人員承諾提供消費者相應(yīng)禮品作為補償，但一個多月過去了，承諾的贈品卻未兌現(xiàn)，王小姐多次催促均無結(jié)果。受理投訴后，靜安區(qū)消保委立即與該汽車服務(wù)有限公司聯(lián)系了解情況。公司相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋并非是由于該車型降價而補償，而是消費者在購車時公司已承諾贈送相應(yīng)禮品。對于售后一直沒有跟進(jìn)落實的情況，公司負(fù)責(zé)人表示會盡快督促解決。經(jīng)調(diào)解，該公司及時為王小姐提供了相應(yīng)贈品。

根據(jù)《民法典》第五百七十七條規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。第五百八十四條規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定,造成對方損失的,損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失。此外，《消費者權(quán)益保護(hù)法 》第十六條第二款規(guī)定，經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)。上述糾紛中，經(jīng)營者均向消費者承諾贈送服務(wù)或商品，但卻未能按照約定兌現(xiàn)，其行為已經(jīng)構(gòu)成違約，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，消費者可以要求賠償相應(yīng)的損失。

靜安區(qū)消保委警示商家，對消費者作出的不違背法律法規(guī)的承諾應(yīng)當(dāng)按照約定履行，不得擅自變更或解除。誠信經(jīng)營、保障消費者合法權(quán)益是經(jīng)營者應(yīng)盡的義務(wù)，切莫因故意或疏失導(dǎo)致此類投訴發(fā)生，損害自身形象。同時提醒消費者，在交易中、尤其是簽訂消費合同時，務(wù)必了解經(jīng)營者口碑和消費者評價，切忌一時貪圖便宜或輕信贈品而盲目消費。此外，要看清商品或服務(wù)的名稱、數(shù)量、收費標(biāo)準(zhǔn)、附贈項目及違約責(zé)任，并妥善保存合同、支付憑證等以便維權(quán)。