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營造放心消費環(huán)境 上海打造星級消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)點
2021-07-16 23:12 本文來源:中國消費者報•中國消費網(wǎng) 作者:劉浩

中國消費者報上海訊(記者劉浩)上海市五星級消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)點是如何為消費提供服務(wù)的?為了分享優(yōu)秀聯(lián)絡(luò)點的先進事跡和成功經(jīng)驗,充分發(fā)揮優(yōu)秀聯(lián)絡(luò)員的示范引領(lǐng)作用,近日,上海市松江區(qū)市場監(jiān)管局組織星級聯(lián)絡(luò)點參評單位現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)活動。

一門式服務(wù)熱線、神秘客戶服務(wù)評價、線上線下售后維權(quán)、線下七日無理由和異地異店退換貨承諾試點,來伊份消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)點用“讓消費者放心,讓消費者比滿意更滿意”的服務(wù)守則,此前榮獲“第一批上海市五星級消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)點”稱號。

“我們整合400-8819-777服務(wù)熱線、APP在線、天貓平臺等各渠道維權(quán)途徑,提供365天(7*14小時)不間斷接聽服務(wù),創(chuàng)構(gòu)一門式服務(wù)熱線,避免矛盾升級,確保消費糾紛能解決在源頭。”來伊份聯(lián)絡(luò)點負(fù)責(zé)人表示,將積極對標(biāo)五星級聯(lián)絡(luò)點要求,著力構(gòu)建多元化調(diào)解渠道,落實企業(yè)維權(quán)主體責(zé)任,自主打造線上學(xué)習(xí)交流平臺,開設(shè)線上微講堂法制課程,培養(yǎng)專業(yè)化、高效化、服務(wù)化的調(diào)解人員。

松江區(qū)市場監(jiān)管局表示,希望帶動更多的聯(lián)絡(luò)員提高業(yè)務(wù)水平、升級服務(wù)質(zhì)量,帶動松江區(qū)消費維權(quán)工作更上一層樓,以觀摩促學(xué)習(xí),以交流促提升,進一步做好第二批市級四星級、五星級消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(站)評定推薦工作。

記者了解到,近年來,松江區(qū)市場監(jiān)管局以業(yè)務(wù)能力提升為主線,搭建聯(lián)絡(luò)點溝通橋梁,多措并舉加強消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)點隊伍建設(shè)。通過品牌引領(lǐng),推動維權(quán)網(wǎng)絡(luò)擴容提質(zhì)。將ODR企業(yè)與星級聯(lián)絡(luò)點、放心消費創(chuàng)建等工作結(jié)合,通過松江區(qū)星級聯(lián)絡(luò)點、區(qū)優(yōu)秀消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)員評選等工作的長效開展,以評促建、以建促進,推動松江區(qū)消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)提質(zhì)增效。

松江區(qū)市場監(jiān)管局充分利用消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)點企業(yè)微信平臺開展相關(guān)工作,以“互聯(lián)網(wǎng)+平臺”建設(shè)為核心,推動上海市市場監(jiān)管局消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)點工作平臺完善,變互聯(lián)網(wǎng)工作平臺為企業(yè)微信工作平臺,實現(xiàn)全程在線處置、全程指尖操作。同時,把維權(quán)聯(lián)絡(luò)員培訓(xùn)作為每年基礎(chǔ)工作,建立常態(tài)化、長效化培訓(xùn)制度,提高維權(quán)聯(lián)絡(luò)員工作效能。

松江區(qū)市場監(jiān)管局消??曝?fù)責(zé)人指出,星級消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(站)評定工作只是一種手段,而不是目的。應(yīng)堅持把“消費者滿意”作為首要目標(biāo),認(rèn)真踐行“人民城市人民建,人民城市為人民”的理念,對標(biāo)上海市星級聯(lián)絡(luò)點最高標(biāo)準(zhǔn),旨在充分發(fā)揮聯(lián)絡(luò)點維權(quán)宣傳站、維權(quán)崗、監(jiān)察哨作用,努力營造放心、安全的消費環(huán)境。

據(jù)悉,下一步,松江區(qū)四星、五星聯(lián)絡(luò)點將全力提升自身消費維權(quán)硬件和軟件水平,為提高消費維權(quán)能力,打造星級消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)點,營造放心消費環(huán)境貢獻更大力量。

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