中國消費者報上海訊（記者劉浩）轄區(qū)企業(yè)數(shù)量多，消費維權工作該如何開展？近日，記者從上海市松江區(qū)市場監(jiān)管局石湖蕩所了解到，該市場監(jiān)管所轄區(qū)的企業(yè)主體數(shù)量一直穩(wěn)居松江區(qū)前列，2020年以來，該所通過企業(yè)端、園區(qū)端、市場所端共同發(fā)力，三端其進，通力合作，消費維權工作逐見成效。

據(jù)石湖蕩所執(zhí)法人員介紹，該所轄區(qū)共有3個注冊型經(jīng)濟園區(qū)、1個實體工業(yè)園區(qū)。因注冊型企業(yè)數(shù)量眾多，相關投訴舉報數(shù)量居高不下。為破解難題，石湖蕩市場監(jiān)管所充分利用園區(qū)和企業(yè)關系近、互動強的優(yōu)勢，通過與各經(jīng)濟園區(qū)建立信息抄告和聯(lián)動機制，及時將被投訴舉報的企業(yè)情況進行抄告，由園區(qū)第一時間將相關內容告知企業(yè)，一定程度上增強了企業(yè)配合度，提高了處置響應度。通過各園區(qū)協(xié)助聯(lián)系企業(yè)、收集信息、督促整改、普法宣傳等措施，在充分發(fā)揮經(jīng)濟園區(qū)對企業(yè)的管理與服務職能的基礎上，增強了市場監(jiān)管部門對各類消費者投訴舉報的反應速度和處置效率。

面對日益增長的職業(yè)投訴舉報量，石湖蕩市場監(jiān)管所在企業(yè)收到舉報的第一時間，向企業(yè)提供由條線干部整理的《需提供材料清單》和《情況說明樣張》等資料，以清單形式列明企業(yè)需提供的資料及相關法律條文，用樣張列舉了一些較有參考價值的情況說明，幫助企業(yè)迅速找尋應對方向、提升處置效率。目前，相關材料已更新至第四版。同時，根據(jù)企業(yè)反饋，在相關科室的大力支持下，整理了常見涉嫌違法廣告用語清單，企業(yè)首次被舉報時會收到相應提醒，自助獲取后便可自行開展相關字眼排查，最大程度幫助企業(yè)規(guī)避風險、消除違法隱患。

石湖蕩市場監(jiān)管所執(zhí)法人員告訴記者，在處理日常投訴舉報工作中，有較多企業(yè)因廣告提及專利但未標明專利號及專利種類而被舉報，其中大部分企業(yè)有有效專利，部分企業(yè)專利過期或無專利。因專利類舉報指向性明確，違法事實較易認定，而這類企業(yè)一般具有一定規(guī)模，雖然具備有效專利的企業(yè)最終可免于處罰，但其企業(yè)信用記錄會留下痕跡，今后如進行上市等操作會有一定影響。

為更好地服務轄區(qū)企業(yè)，石湖蕩市場監(jiān)管所集思廣益、分類總結，有針對性地撰寫了監(jiān)管警示短信，通過經(jīng)濟園區(qū)短信平臺進行群發(fā)。從《廣告法》《價格法》到食品安全國家標準，涵蓋專利、最高級用語、封建迷信用語、招商承諾收益、普通商品宣傳醫(yī)用、明碼標價等專題。短信內容包括法律法規(guī)的相應條款、違法行為罰則、近期以來相關舉報案件查處情況等。通過這一方式，將普法宣傳具體到企業(yè)負責人，對企業(yè)的監(jiān)管從事后處罰轉變?yōu)槭虑疤嵝眩酱倨髽I(yè)落實主體責任，積極開展自查，及時改正可能存在的違法行為。

下一步，松江區(qū)市場監(jiān)管局將繼續(xù)強化企業(yè)、園區(qū)、所隊的溝通交流、良性互動，通過多措并舉的工作方法，精益求精的工作態(tài)度，日趨完善的工作程序，逐步降低轄區(qū)投訴舉報的相對數(shù)量，不斷提高處置效率和群眾滿意度。