中國消費者報上海訊（記者劉浩）近日，上海市消費者權益保護委員會透露，5月，全國消費促進月暨上海第二屆“五五購物節(jié)”、第十屆中國花卉博覽會先后開幕，系列活動溢出效應明顯，引燃消費者購物出游熱情，上海市消費市場活力持續(xù)釋放，消費投訴情況平穩(wěn)。潮品美妝、耐用品投訴明顯下降，交通運輸、餐飲住宿投訴集中，花博會相關投訴量較少。

數(shù)據(jù)顯示，5月上海市消保委系統(tǒng)共受理消費者投訴13972件，同比、環(huán)比均持平。其中，商品類投訴4996件，占投訴總量的35.8%，服裝鞋帽（715件）、交通工具（638件）、家居用品（603件）居商品類投訴前三位；服務類投訴8976件，占投訴總量的64.2%，交通運輸（1215件）、文娛體育（1032件）、餐飲住宿（953件）居服務類投訴前三位。

上海市消保委指出，“五五購物節(jié)”開啟消費盛宴，線上線下聯(lián)動促銷，消費者購物熱情高漲。潮品美妝、耐用品作為消費者“買買買”的熱門品類，是線上線下活動主力，但相關投訴明顯下降。5月，上海市消保委系統(tǒng)共受理服裝鞋帽類投訴713件，同比下降22.2%；化妝品類投訴175件，同比下降14.6%；家電、家具、計算機等耐用品相關投訴1073件，較去年同期減少了40件。消費者主要反映商品包裝簡陋、退換貨或維修不及時、存在質量問題等。此外，直播帶貨帶動消費增長，網(wǎng)購消費活躍，5月共受理網(wǎng)絡購物相關投訴2790件，消費者主要反映實物與頁面宣傳不符、前期已購買的消費者對降價讓利卻不能“價保”不滿等。

疫情防控總體穩(wěn)定，加之“五一”長假，消費者出游需求得到釋放，交通運輸、餐飲住宿服務消費投訴較為集中。上海市消保委系統(tǒng)共受理交通運輸服務1215件，較去年同期減少了50件。消費者主要反映網(wǎng)約車未按約定時間接送、共享單車故障導致持續(xù)扣費、航班延誤引發(fā)的退改問題、客服響應不及時等。上海市消保委共受理餐飲住宿類投訴953件，同比有所上升，但環(huán)比持平，呈現(xiàn)平穩(wěn)態(tài)勢。消費者主要反映住宿環(huán)境與宣傳不符、到店后無法入住、空調(diào)等配套設施故障、外賣配送不及時、購買的團購餐預約難等。

在“五五”購物熱潮、“花博會”輻射效應下，文體娛樂消費展現(xiàn)出強勁動能。越來越多的消費者走出家門，通過游園賞景、觀影觀展、欣賞演出等方式放松身心、休閑娛樂。上海市消保委系統(tǒng)共受理文娛體育服務類投訴1032件。消費者主要反映票務平臺出票過慢、出票日期有誤、樂園景點規(guī)則告知不清、部分項目設施停運、景區(qū)人流過大影響游玩體驗等。值得一提的是，5月21日“花博會”開幕以來，上海市消保委系統(tǒng)受理相關投訴僅有6件，均已妥善處理。消費者投訴的問題包括：退換票不暢、天氣原因致使部分設施未開等。

據(jù)悉，上海市各級消保委全力做好“五五購物節(jié)”及“花博會”的服務保障，組織系列活動激發(fā)消費活力。開展“助力五五購物節(jié)，大家一起來點贊”活動，吸引消費者關注并參與購物節(jié)互動，為消費增長和經(jīng)濟回暖貢獻力量；舉辦“2021上海特色伴手禮”食品類和百貨文創(chuàng)類初選輪評測，助力打響 “上海購物”品牌。

同時，上海市消保委還升級微信公眾號擴大宣傳聲勢。上線新版“上海市消保委”微信公眾號，發(fā)布“五五購物節(jié)”“花博會”資訊動態(tài)，做好消費教育和宣傳引導。整合資源優(yōu)化消費環(huán)境。召開行業(yè)和企業(yè)座談會，督促行業(yè)自律和企業(yè)整改，攜手營造上海良好的消費環(huán)境。全方位確保消費訴求實現(xiàn)。

上海市消保委還與上海市商務委對接，建立“五五購物節(jié)”消費糾紛應急處置機制，入駐“花博會”現(xiàn)場全力做好服務保障工作，及時妥善處置消費爭議；與澎湃新聞密切合作，共建消費投訴平臺，提高消費爭議處置效能。