中國消費者報哈爾濱訊（記者劉傳江）黑龍江省七臺河市市場監(jiān)管局以“我為群眾辦實事”主題實踐活動為契機，針對近年來電商平臺消費糾紛逐年增加問題，強化12315消費維權(quán)服務站建設，引導經(jīng)營者主動化解消費糾紛，截至目前，全市17家電商平臺消費維權(quán)服務站都已正式掛牌，實現(xiàn)了電商平臺全覆蓋。

據(jù)介紹，七臺河市場監(jiān)管局積極推進電商平臺消費維權(quán)服務站創(chuàng)建，引導經(jīng)營者誠實守信、依法經(jīng)營，主動化解消費糾紛， 組織召開了全市電子商務平臺網(wǎng)絡經(jīng)營行政指導會議，先后多次深入17家電商平臺，指導企業(yè)建立消費糾紛和解機制，健全不合格商品退市、消費侵權(quán)賠償?shù)戎贫龋皶r受理和處理消費者投訴，并落實經(jīng)營者首問和賠償先付制度。同時，現(xiàn)場講解《消費者權(quán)益保護法》《電子商務法》《網(wǎng)絡交易管理辦法》等法律法規(guī)，以及處理消費糾紛技巧、識別假冒偽劣產(chǎn)（商）品等知識，提升工作人員處理消費糾紛的能力。通過積極努力工作，最終實現(xiàn)了電商平臺12315消費維權(quán)服務站全覆蓋。

七臺河市場監(jiān)管局下一步將充分發(fā)揮12315“五進”站點作用，加強對12315消費維權(quán)服務站的溝通、指導、培訓，對消費者與經(jīng)營者不能達成和解的投訴及時介入，依法處理，努力把消費糾紛化解在源頭、解決在基層、和解在企業(yè)，積極發(fā)揮好新消費引領(lǐng)作用，營造全社會共同保護消費者合法權(quán)益的良好氛圍。