中國消費者報南京訊（李純純 記者薛慶元）“人生就像一個盲盒，你永遠都不知道下一個會打開什么。”盲盒以其獨有的神秘感和驚喜性，讓人不斷地期待去打開下一個。近日，記者從江蘇省南京市雨花臺區(qū)市場監(jiān)管局獲悉，有消費者反映在鐵心橋轄區(qū)內(nèi)的一家盲盒專賣店購買4個盲盒，有3個是一樣的，要求退貨卻遭商家拒絕。

據(jù)記者了解，接到投訴后，雨花臺區(qū)市場監(jiān)管局派人去商家實地調(diào)查。商家對此解釋稱，訴求人第一次買了兩個商品，開出來是重復(fù)款，營業(yè)員在買單前已告知顧客，同樣款式也許會抽中同款，顧客表示知道。隨后，他又買單這款兩件商品，一共4件商品共重復(fù)3個，店員在兩次買單前都告知了盲盒具有重復(fù)概率。另外，店鋪盲盒都是賣一補一，即使是店員也不知道補貨的具體是哪款。盲盒本來就是以盲抽的形式進行銷售，對于顧客在購買后以款式非自己所希望的為由要求退換貨的情況，依照公司規(guī)定不能退款。

執(zhí)法人員現(xiàn)場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，店鋪中盲盒的銷售區(qū)域和收銀臺區(qū)域均設(shè)有盲盒銷售說明的立牌，銷售說明中注明了盲盒銷售中存在重復(fù)概率，另外，店員在顧客結(jié)賬前對此也會提前告知。由于商家拒絕調(diào)解，依據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》有關(guān)規(guī)定“被投訴人明確拒絕調(diào)解的”，經(jīng)雨花臺區(qū)市場監(jiān)管局認定終止調(diào)解，建議訴求人通過司法途徑解決。

記者采訪中了解到，這幾年，盲盒從眾多商品中脫穎而出，成為年輕人最喜歡的玩具之一，有網(wǎng)友調(diào)侃“萬物皆可盲盒”，從玩偶盲盒、機票盲盒再到令人發(fā)指的寵物盲盒，盲盒經(jīng)濟看似愈演愈烈，但由于盲盒套路、劣質(zhì)盲盒越來越多，盲盒自身存在諸多問題：商家過度營銷，消費者中套“上癮”；涉嫌虛假宣傳，到手貨品與之不符；產(chǎn)品質(zhì)量難以保障，假冒低劣、“三無”產(chǎn)品時有出現(xiàn)；消費糾紛難以解決，售后服務(wù)亟待改善。

當(dāng)前，各類盲盒產(chǎn)品泛濫，“盲盒+”概念層出不窮，受眾群體也從一開始的年輕人到小學(xué)生甚至是老年人。前段時間“寵物盲盒”因為包裝簡陋加上長途運輸導(dǎo)致大量小動物死亡的事件引起廣大民眾和動物保護者的憤怒。

針對盲盒消費的種種亂象，南京市雨花臺區(qū)市場監(jiān)管局提醒消費者：盲盒購買本身具有重復(fù)概率，要理性消費，避免成癮；消費者應(yīng)警惕單純因為喜歡而不考慮自身經(jīng)濟能力的盲目消費、過度消費；對于“活體盲盒”等違法盲盒要堅決抵制。此外，不少盲盒產(chǎn)品出現(xiàn)了以次充好、張冠李戴等現(xiàn)象，消費者也要注意分辨。