中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者徐文智)啜飲延河水，揮別寶塔山。5月12日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者前往延安以北36公里的延安市安塞區(qū)采訪。40多分鐘的車(chē)程后，當(dāng)東灘山上22米高的安塞腰鼓樓映入眼簾時(shí)，“腰鼓之鄉(xiāng)”安塞到了。

放心消費(fèi)創(chuàng)建過(guò)程中，延安市安塞區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局設(shè)立的“中心戶長(zhǎng)”是個(gè)怎么樣的“基層官職”?“以一拖九，十戶聯(lián)創(chuàng)”的工作機(jī)制又是如何開(kāi)展的?在前往安塞的路上，記者心中始終心存“疑惑”。車(chē)輛剛一進(jìn)入安塞城南，迎賓路旁設(shè)立的“放心消費(fèi)創(chuàng)建街”路牌十分醒目，吸引了記者目光。采訪從這里開(kāi)訪，也許可以很快解開(kāi)上面的“疑惑”。

安塞區(qū)放心消費(fèi)示范街。徐文智/攝

紅色的“笑臉花”剪紙，是陜西省放心消費(fèi)創(chuàng)建工程的標(biāo)識(shí)。從迎賓橋到福源巷一路走來(lái)，街邊經(jīng)營(yíng)戶的櫥窗玻璃上、門(mén)口兩側(cè)墻壁上，張貼著一朵朵美麗的“笑臉花”。一家名為摩點(diǎn)的烘焙店門(mén)口，記者發(fā)現(xiàn)兩朵“笑臉花”標(biāo)識(shí)旁邊還有一個(gè)“‘十戶聯(lián)創(chuàng)’中心戶長(zhǎng)”的白色標(biāo)牌，不由得推門(mén)進(jìn)入，一探究竟。

幾位客人在前廳選購(gòu)新鮮出爐的面包糕點(diǎn)，透明敞亮的操作間內(nèi)糕點(diǎn)師正在忙碌的制作糕點(diǎn)。收銀臺(tái)的后墻幾乎全被《延安市安塞區(qū)小作坊食品安全監(jiān)督信息公示欄》和延安市安塞區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局制作的放心消費(fèi)創(chuàng)建宣傳畫(huà)占據(jù)。趁著客人還不多，在店內(nèi)休息區(qū)，摩點(diǎn)烘焙店的負(fù)責(zé)人白婷婷給《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者講述了自家當(dāng)“中心戶長(zhǎng)”的故事。

摩點(diǎn)烘焙店2017年開(kāi)業(yè)，得益于店鋪位置佳、糕點(diǎn)品質(zhì)好，客流量一直不錯(cuò)，生意日漸興隆。有段時(shí)間，由于產(chǎn)品賣(mài)得很快，在遵守一些規(guī)章制度方面出現(xiàn)松懈現(xiàn)象。北坪街道辦監(jiān)管所所長(zhǎng)王宏到店里檢查食品安全工作時(shí)發(fā)現(xiàn)后，一邊教育糾正錯(cuò)誤行為，一邊引導(dǎo)鼓勵(lì)摩點(diǎn)按照放心消費(fèi)創(chuàng)建的“五心放心”要求，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，爭(zhēng)創(chuàng)放心消費(fèi)示范店。2018年下半年開(kāi)始，在市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的部署下，摩點(diǎn)與毗鄰的另外9家經(jīng)營(yíng)戶，組成一個(gè)爭(zhēng)創(chuàng)放心消費(fèi)示范店的團(tuán)隊(duì)，摩點(diǎn)是中心戶長(zhǎng)，帶領(lǐng)其他9家經(jīng)營(yíng)戶打造一個(gè)小范圍的放心消費(fèi)環(huán)境。

“中心戶長(zhǎng)平時(shí)都做些什么工作?”記者問(wèn)。

“發(fā)揮經(jīng)營(yíng)與服務(wù)的帶頭作用，只有中心戶長(zhǎng)首先嚴(yán)格落實(shí)安全放心、質(zhì)量放心、價(jià)格放心、服務(wù)放心和售后放心的放心消費(fèi)創(chuàng)建要求，服務(wù)提升了，生意做好了，其他9戶才會(huì)主動(dòng)向我們學(xué)習(xí)。”

“積極與市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)溝通，參加監(jiān)管所召集的培訓(xùn)學(xué)習(xí)會(huì)議，回來(lái)后召集大家開(kāi)會(huì)，及時(shí)向其他9戶傳達(dá)，并通過(guò)微信工作群進(jìn)行督促。”

“協(xié)助市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)第一時(shí)間處理我們10戶產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛問(wèn)題，一些簡(jiǎn)單的消費(fèi)糾紛就可以在一線解決掉，顧客不用通過(guò)12315平臺(tái)投訴，投訴的解決效率就會(huì)提升。”

采訪中，白婷婷告訴記者，她的最大愿望是為自己這個(gè)聯(lián)創(chuàng)團(tuán)隊(duì)切實(shí)做點(diǎn)實(shí)事。疫情期間，包括自家在內(nèi)的10家經(jīng)營(yíng)戶生意都受到了不小的沖擊，希望通過(guò)創(chuàng)建放心消費(fèi)示范店這個(gè)過(guò)程，大家共同努力，把每家店的消費(fèi)環(huán)境打理好，讓各家店的生意愈來(lái)愈好。

迎賓橋到福源巷這條不長(zhǎng)的街道，共有183家經(jīng)營(yíng)戶，眾多商家匯集，已然成為安塞區(qū)最為繁華的鬧市區(qū)。像摩點(diǎn)這樣的中心戶長(zhǎng)有19家。19個(gè)聯(lián)創(chuàng)團(tuán)隊(duì)，齊心協(xié)力，共同打造1條放心消費(fèi)示范街區(qū)。這里不僅有烘焙生意最好的摩點(diǎn)烘焙店，還有安塞區(qū)最大的新博康醫(yī)藥超市。進(jìn)入超市，迎面就是多面“放心消費(fèi)，魅力安塞”的掛牌，放心消費(fèi)創(chuàng)建的宣傳氣氛很濃厚。

“去年，我們被選為中心戶長(zhǎng)，也是放心消費(fèi)示范店。聯(lián)創(chuàng)團(tuán)隊(duì)每月召集一次會(huì)議，中心戶長(zhǎng)幫助大家分析近期存在的問(wèn)題，提出整改意見(jiàn)，督促大家及時(shí)糾正，做好示范帶動(dòng)作用。”新博康醫(yī)藥超市金牌店員王生會(huì)自信地說(shuō)，“從我們店的消費(fèi)環(huán)境應(yīng)該就可以窺見(jiàn)安塞區(qū)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作的整體風(fēng)貌。”

在迎賓橋到福源巷這條示范街，記者走進(jìn)一家又一家“中心戶長(zhǎng)”，看過(guò)一張又一張“笑臉”，采訪之初的“疑團(tuán)”已經(jīng)“煙消云散”。據(jù)記者了解，在安塞區(qū)類(lèi)似這樣的示范街區(qū)已經(jīng)創(chuàng)建了3條。同時(shí)，還有市級(jí)放心消費(fèi)示范單位2家，區(qū)級(jí)放心消費(fèi)示范單位28家，11個(gè)消費(fèi)維權(quán)投訴站和117個(gè)消費(fèi)維權(quán)點(diǎn)。全區(qū)參與創(chuàng)建率已達(dá)90%以上。

“中心戶長(zhǎng)在放心消費(fèi)創(chuàng)建工作中切實(shí)發(fā)揮了‘領(lǐng)頭羊’作用。中心戶長(zhǎng)與聯(lián)創(chuàng)成員共同調(diào)解消費(fèi)糾紛，基本把問(wèn)題解決在企業(yè)，達(dá)到了消費(fèi)糾紛和解在企業(yè)、解決在基層、化解在源頭的目的。我們這種以一拖九、十戶聯(lián)創(chuàng)、連線成面的整體創(chuàng)建模式，使得示范街區(qū)內(nèi)各商戶的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等消費(fèi)環(huán)境得到了進(jìn)一步的改善，真正讓消費(fèi)者買(mǎi)的放心、吃的安心、用的舒心。”安塞區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局白坪街道辦食品藥品監(jiān)管所所長(zhǎng)王宏說(shuō)。

告別王宏所長(zhǎng)，汽車(chē)駛上高速，身后東灘山上的安塞腰鼓樓漸漸模糊。在這塊“塞北鎖鑰”的古老土地上，記者希望安塞的放心消費(fèi)創(chuàng)建“笑臉花”猶如安塞腰鼓一般，長(zhǎng)空當(dāng)舞，氣勢(shì)磅礴，在黃土高原之上長(zhǎng)久彌漫。