中國消費者報杭州訊（張立 李夢丹 記者鄭鐵峰）4月1日，浙江省嘉興市海寧市消保委接到了一起“默不出聲”的投訴。消費者張先生和朋友一行四人均為聾啞人，近日，在海寧某火鍋店就餐時，在娃娃菜內(nèi)吃出了活的蟲子。對此，他們要求商家賠償5萬元，遭到商家拒絕，后選擇報警處理，但民警到場協(xié)商后未果，引導其至市消保委進行調(diào)解。

海寧市消保委受理后，組織當事雙方進行調(diào)解。由于消費者情況特殊，消費者通過手寫和部分手語“說明”了事情的詳細經(jīng)過，通過幾張紙條的“交流”，調(diào)解人員了解到該事件的具體情況以及消費者的訴求。

同時，商家對娃娃菜內(nèi)有活蟲無異議，表示愿意做適當補償，但不能接受消費者提出的5萬元的賠償要求，雙方各執(zhí)一詞，調(diào)解陷入僵局。調(diào)解人員向雙方耐心講解《食品安全法》相關(guān)條款內(nèi)容后，消費者主動退讓，最終達成協(xié)議，由商家一次性補償1500元，當場履行，并簽訂調(diào)解協(xié)議書。

根據(jù)《食品安全法》第一百四十八條第二款規(guī)定：“生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。但是，食品的標簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費者造成誤導的瑕疵的除外。”

海寧市消保委提醒消費者應當多學習相關(guān)法律法規(guī)，維權(quán)也必須有理有據(jù)，維權(quán)時應當擺正心態(tài)，合理表達訴求。同時作為經(jīng)營者，在日常經(jīng)營過程中，必須嚴格執(zhí)行食品安全標準，確保餐飲安全衛(wèi)生，給消費者一個安心放心的就餐環(huán)境，避免產(chǎn)生不必要的糾紛。