中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）5月5日，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局透露，今年五一假期,“五五購(gòu)物節(jié)”促進(jìn)假期消費(fèi)升溫，假期“出游熱”帶動(dòng)餐飲住宿、交通運(yùn)輸?shù)仍V求量增長(zhǎng)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局12315熱線(xiàn)平臺(tái)共接收各類(lèi)投訴舉報(bào)10421件，解答咨詢(xún)5173件。其中，一般食品（1423件）、服裝鞋帽（1207件）、家居用品（869件）、餐飲住宿（655件）等投訴舉報(bào)量居前。

上海市市場(chǎng)監(jiān)管局指出，“五五購(gòu)物節(jié)”促進(jìn)假期消費(fèi)升溫，一般食品、服裝鞋帽、家居用品等訴求量較集中。在“2021年全國(guó)消費(fèi)促進(jìn)月暨上海五五購(gòu)物節(jié)”“全球首發(fā)季、全城打折季”等消費(fèi)政策牽引下，市場(chǎng)活力和消費(fèi)潛力持續(xù)釋放，相關(guān)領(lǐng)域消費(fèi)訴求同步升溫。

假日期間上海市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)接收總量10421件，其中涉及一般食品、服裝鞋帽、家居用品訴求量合計(jì)3499件，占假期訴求總量三分之一，主要反映產(chǎn)品在線(xiàn)訂購(gòu)、宣傳促銷(xiāo)、產(chǎn)品配送、售后服務(wù)等方面問(wèn)題。

如岳女士稱(chēng)，在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)榴蓮和芒果等食品，經(jīng)營(yíng)者以“贈(zèng)送優(yōu)惠券”代替“微信返現(xiàn)50元”促銷(xiāo)承諾，令其不悅；李先生稱(chēng)，在某電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)一款價(jià)值663元的運(yùn)動(dòng)鞋，經(jīng)營(yíng)者承諾“七日內(nèi)價(jià)格保護(hù)”，但拒絕退還因假期打折促銷(xiāo)產(chǎn)生的38元價(jià)格差額。

假期“出游熱”帶動(dòng)餐飲住宿、交通運(yùn)輸?shù)仍V求量增長(zhǎng)。假日期間，12315熱線(xiàn)平臺(tái)接到餐飲住宿、交通運(yùn)輸類(lèi)投訴舉報(bào)分別為655件和406件，同比有所增多，主要反映酒店在線(xiàn)預(yù)訂和餐宿服務(wù)爽約、在線(xiàn)客運(yùn)訂單退改簽、以及因部分省市風(fēng)雨天氣引發(fā)的航班延遲取消等糾紛。

如陳先生稱(chēng)，在某酒店就餐時(shí)，發(fā)現(xiàn)菜單上多個(gè)菜品的價(jià)格與賬單顯示價(jià)格不符；曹女士稱(chēng)，通過(guò)某網(wǎng)站訂購(gòu)酒店住宿時(shí)，未領(lǐng)到經(jīng)營(yíng)者默認(rèn)的優(yōu)惠券，卻被擅自開(kāi)通了信用貸款服務(wù)；楊女士稱(chēng)，在線(xiàn)訂購(gòu)火車(chē)票，訂單顯示“二等座”，出票后變?yōu)?ldquo;無(wú)座”，聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者卻被搪塞。

據(jù)悉，目前，上述投訴舉報(bào)均已轉(zhuǎn)送各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)和消保委協(xié)調(diào)處理。