中國消費(fèi)者報(bào)成都訊（記者劉銘）今年3月，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會曝光了58同城、二手車之家、瓜子二手車、人人車、淘車、優(yōu)信二手車6家平臺存在的七大突出問題，并公開約談要求各平臺積極整改。4月16日，記者獲悉， 6家平臺已提交整改報(bào)告，針對存在的問題提出具體整改措施。

虛假車源問題。58同城表示將推出“真車優(yōu)選”和“放心車”等系列保障產(chǎn)品，加大信息審核力度；二手車之家表示將升級車源審核規(guī)則，清退嚴(yán)重失信商戶，在顯著位置設(shè)置舉報(bào)功能，增加車源實(shí)拍驗(yàn)證功能；人人車表示將對車輛信息開展全面治理，加大人工審核、升級審核系統(tǒng)；淘車表示將梳理車輛信息，下架重復(fù)、失效車輛鏈接，提高車輛信息更新頻次，自營門店車輛出售后一小時(shí)內(nèi)下架信息。

收費(fèi)問題。58同城表示將增加科普知識，幫助消費(fèi)者識別隱性收費(fèi)項(xiàng)目，開展線上呼叫提醒試點(diǎn)，提醒消費(fèi)者避開收費(fèi)陷阱；優(yōu)信二手車表示將重新設(shè)計(jì)交易流程，預(yù)覽合同滿意后再繳納訂金，該功能將于4月底上線；瓜子二手車表示在《瓜子二手車簽前告知注意事項(xiàng)》中增加公示GPS服務(wù)費(fèi)內(nèi)容，保障消費(fèi)者知情權(quán)。

 “霸王條款”問題。瓜子二手車表示將重新修正合同內(nèi)容，盡快完善合同條款，保障消費(fèi)者公平交易權(quán)；淘車表示將重新審核現(xiàn)有合同條款，重點(diǎn)標(biāo)識消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)條款，增加售后服務(wù)指引內(nèi)容，并要求銷售人員在簽約前向消費(fèi)者詳細(xì)講解合同主要條款以及售后服務(wù)流程，明確雙方權(quán)利和責(zé)任。

售后服務(wù)問題。58同城表示將增加客服人員，對違規(guī)商戶采取關(guān)停措施，引入保險(xiǎn)機(jī)制，為遭受損失的消費(fèi)者提供保險(xiǎn)賠償；人人車表示將升級完善現(xiàn)有售后服務(wù)體系，打造“九大客服平臺+365天+一對一+24小時(shí)快速反應(yīng)”客服體系；優(yōu)信二手車表示為相關(guān)車輛提供“三天免費(fèi)試用、一年包退、一年或兩萬公里保修”等服務(wù)；瓜子二手車表示將完善投訴舉報(bào)處理機(jī)制，建立“綠色通道”快速處理消費(fèi)者投訴；二手車之家表示將優(yōu)化APP個(gè)人中心，9點(diǎn)至18點(diǎn)可轉(zhuǎn)人工咨詢和投訴，在APP和PC端同步展示消費(fèi)指南；淘車表示將完善售前、售中、售后服務(wù)指引，簡化售后服務(wù)流程，無法及時(shí)答復(fù)的訴求將直接落實(shí)至大區(qū)總監(jiān)，快速處理消費(fèi)者訴求。

消費(fèi)者隱私權(quán)、個(gè)人信息權(quán)保護(hù)問題。58同城表示將增加個(gè)人信息安全策略，用戶號碼均采用虛擬號碼形式，增加22點(diǎn)至次日早8點(diǎn)免打擾功能，防止來電打擾；瓜子二手車表示將通過技術(shù)手段，設(shè)置未得到授權(quán)無法與用戶聯(lián)系功能，切實(shí)保障消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)及信息安全；淘車表示將定期開展專業(yè)培訓(xùn)和指導(dǎo)，明確服務(wù)規(guī)范，堅(jiān)決抵制違規(guī)泄露、買賣消費(fèi)者信息行為。

四川省消委會表示將繼續(xù)跟進(jìn)整改情況，督促各項(xiàng)整改措施落地見效。