中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者鄭鐵峰)近日，浙江省寧波市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)公布2021年上半年投訴受理數(shù)據(jù)，1-6月期間，寧波市各級(jí)消保委共受理消費(fèi)者投訴3019件，與去年同期的2285件相比上升了32.12%;解決2695件，解決率為89.27%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失526.53萬元，其中加倍賠償案件67件，加倍賠償金額7.37萬元。

數(shù)據(jù)顯示，上半年，盲盒產(chǎn)品、美容服務(wù)、二手車消費(fèi)等成為消費(fèi)者較為關(guān)注的維權(quán)事項(xiàng)。為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，倡導(dǎo)科學(xué)理性消費(fèi)，寧波市消保委特發(fā)布2021年半年度重點(diǎn)消費(fèi)提示。

盲盒產(chǎn)品引發(fā)兒童非理性消費(fèi)

4月13日，消費(fèi)者楊女士通過某潮玩小程序抽中盲盒“恐龍kibbi系列的奔向朝陽”，支付了89元，并及時(shí)保存了抽到的截圖和付款記錄。隨即系統(tǒng)強(qiáng)制退款。楊女士聯(lián)系客服，被告知由于系統(tǒng)原因超售了無法發(fā)貨。經(jīng)寧波市鄞州區(qū)消保委直屬分會(huì)調(diào)解，商家同意發(fā)貨。

2021年上半年，盲盒產(chǎn)品熱銷引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注。為了抽中小概率的“特別款”“隱藏款”“限量款”，孩子迷戀于購買大量盲盒。這一消費(fèi)成癮的主要原因有4個(gè)：一是盲盒經(jīng)濟(jì)滿足了人們原始好奇心和收藏欲，有一定的市場和社會(huì)學(xué)基礎(chǔ);二是盲盒單件價(jià)格不高，設(shè)計(jì)頗具特色，披上了文具的外衣，未成年人有一定的購買力和購買需求;三是盲盒是概率性商品，暗示套系內(nèi)會(huì)有未知驚喜，容易誘導(dǎo)未成年人多次復(fù)購;四是“隱藏款”等特別定制具有稀缺性，擁有該款產(chǎn)品可以滿足未成年人在學(xué)校社交中的虛榮感，也更容易獲得同齡人的認(rèn)可。

寧波市消保委建議：家長在孩子出現(xiàn)盲盒購買沖動(dòng)初期就要做好引導(dǎo)和教育，培養(yǎng)正確的社交理念和榮辱意識(shí);學(xué)校要重視校園出現(xiàn)的各種限量版概率型商品攀比，和家長緊密合作給盲盒熱降溫，避免孩子滋生賭博心態(tài);生產(chǎn)和銷售各類盲盒產(chǎn)品的商家，避免進(jìn)行低齡化的產(chǎn)品研發(fā)和宣傳銷售;建議相關(guān)部門盡快出臺(tái)未成年人商品嚴(yán)格審查機(jī)制。

頻繁成立注銷 美容侵權(quán)套路升級(jí)

消費(fèi)者黃女士2020年10月6日按照抖音“芊馥國際妊娠紋修復(fù)”廣告指引來到鄞州區(qū)某美容公司，簽訂合同，刷卡支付3052元(總價(jià)21800元)，在服務(wù)員操作下貸款1.88萬元。至2021年3月30日，黃女士還款4期，接受妊娠紋修復(fù)4次后，向?qū)幉ㄊ邢Ｎ笾?，希望停止借貸，不再修復(fù)。經(jīng)查，該美容公司已于2021年3月5日注銷，但仍在繼續(xù)營業(yè)。大股東吳某某在省內(nèi)外持多家美容公司大額股份，公司頻繁成立、注銷。在聯(lián)系吳某無果的情況下，寧波市消保委將案件線索提供給職能部門，開展聯(lián)合查處，幫助黃女士聯(lián)系上海助貸公司，于4月8日按貸款合同約定完成退貸結(jié)算銷戶。

2021上半年涉及美容的糾紛49件，與2020年同期的33件相比，升幅為48.48%，并呈現(xiàn)四大特點(diǎn)：一是涉案經(jīng)營者進(jìn)入、退出市場頻次高、時(shí)限短，同一股東在多地持多家美容經(jīng)營企業(yè)大額股份，公司成立后很快便注銷，時(shí)間短的不足半年;二是預(yù)付式美容經(jīng)營運(yùn)作手法由圈錢跑路的1.0版升級(jí)為悄然滅失法人資格的2.0版，與頭一天還在瘋狂辦卡，第二天就關(guān)門失聯(lián)的經(jīng)營手法不同，涉案公司正常成立與注銷，然而快速、高頻、短暫、多地開業(yè)、關(guān)閉，其目的仍是蓄意設(shè)幌、圈錢謀財(cái)，但手法更隱蔽，承擔(dān)法律責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)更小;三是未取得醫(yī)療美容資質(zhì)涉嫌從事醫(yī)療美容，因法人身份滅失難以對(duì)原公司定性追償，一些美容機(jī)構(gòu)涉嫌提供醫(yī)療美容，定性醫(yī)療美容需要衛(wèi)健部門檢查定性，由于公司已注銷，查實(shí)定性難度加大，企業(yè)注銷后，消費(fèi)者要追償預(yù)收錢款，必須追索大股東個(gè)人;四是美容與網(wǎng)貸風(fēng)險(xiǎn)迭加，讓欠缺風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的消費(fèi)者，權(quán)益一損再損，首先，網(wǎng)貸服務(wù)涉及美容、助貸、金融公司，鏈條長、地域廣，其次，網(wǎng)貸服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)高、代價(jià)大，再次，美容消費(fèi)本身已含資質(zhì)、質(zhì)量、預(yù)付款三重風(fēng)險(xiǎn)。

寧波市消保委提醒消費(fèi)者：謹(jǐn)慎選擇美容服務(wù)機(jī)構(gòu)，對(duì)資質(zhì)和口碑要全面了解;謹(jǐn)慎選擇美容網(wǎng)貸，理性評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，慎做簽約下單;明確自身美容需求與對(duì)方美容服務(wù)是否匹配，不能一時(shí)沖動(dòng)消費(fèi);要簽訂項(xiàng)目明確、內(nèi)容詳細(xì)、權(quán)利義務(wù)對(duì)等的合同，并及時(shí)保留相關(guān)證據(jù)。

二手車投訴有抬頭趨勢

2021年3月2日，胡先生向陳某以6.3萬元購買托售的江鈴全順汽車，合同約定無中介費(fèi)，里程數(shù)僅供參考，保證無重大事故、無泡水、無火燒，否則退車退款。次日車輛過戶。4月19日，兩人再次簽約，胡先生以5.4萬元將車輛賣還給陳某。由于過戶遇阻，胡先生向消保委投訴。經(jīng)查，胡先生之所以讓對(duì)方回購是因?yàn)榫S修車輛時(shí)，發(fā)現(xiàn)底盤生銹嚴(yán)重，梁開裂，查驗(yàn)公里數(shù)得知并非試車時(shí)對(duì)方口頭表示的10萬公里左右，而是29萬多公里。5月7日，寧波市消保委聯(lián)合江北區(qū)消保委姚江分會(huì)調(diào)解，雙方于5月14日前以4.8萬元完成退車。

今年春節(jié)過后，二手車交易迎來小高潮，隨之而來的糾紛也日漸增多。2021年上半年二手車投訴47件，占汽車投訴總量近1/3。梳理這些投訴發(fā)現(xiàn)侵權(quán)的4點(diǎn)共性：一是車輛信息失真，里程數(shù)、車輛狀況、核心部件維修更換情況模糊失真;二是合同表述模糊，只寫了“發(fā)動(dòng)機(jī)、大梁、變速箱無重大事故、無泡水、無火燒”，表征里程一欄要么空白，要么填寫“僅供參考”;三是交接未經(jīng)檢測，交易車輛實(shí)際狀況如何未在交接這一時(shí)間節(jié)點(diǎn)上加以明確、固定;四是買受人簽訂合同過于草率，消費(fèi)者常常只聽對(duì)方介紹與口頭承諾，沒有認(rèn)真閱讀條款，對(duì)于對(duì)方應(yīng)履行的信息查詢與告知義務(wù)不清楚，并在這一情況下簽字認(rèn)可、付款成交。

寧波市消保委提醒消費(fèi)者通過中介購買二手車，應(yīng)把好四關(guān)：一是信息關(guān)，做到“三要”，要看機(jī)動(dòng)車登記證書，要核實(shí)里程數(shù)，要看維修與保險(xiǎn)記錄;二是檢測關(guān)，交接當(dāng)場找有資質(zhì)第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測，并出具檢測報(bào)告;三是合同關(guān)，對(duì)里程數(shù)、核心部件維修更換情況，寫明違約判定與責(zé)任承擔(dān);四是車貸關(guān)，對(duì)于中介方推薦或代辦按揭，在簽訂合同支付定金前，對(duì)所需費(fèi)用以清單形式明確，計(jì)息額度貨比三家，對(duì)于不合理的收費(fèi)堅(jiān)決說不。