中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊（記者張文章）4月6日，福建省消委會(huì)通報(bào)一起消費(fèi)投訴，警示相關(guān)經(jīng)營(yíng)者，未經(jīng)消費(fèi)者同意，不得擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目或者提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

據(jù)介紹，廈門消費(fèi)者周先生于2021年1月15日向漳州市長(zhǎng)泰縣市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心投訴稱，其于2020年10月24日網(wǎng)購(gòu)了漳州長(zhǎng)泰半月山溫泉酒店的客房+馬術(shù)體驗(yàn)套餐，合計(jì)888元，有效期至2021年5月31日，使用規(guī)則明確規(guī)定了適用于周日至周四，周五使用需補(bǔ)差價(jià)100元，周六補(bǔ)200元，法定節(jié)假日及調(diào)休日期間不可使用。其打電話預(yù)約2021年2月18日（農(nóng)歷正月初七）入住，被告知需補(bǔ)差價(jià)400元。周先生認(rèn)為不合理。

受理投訴后，長(zhǎng)泰縣市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員電話聯(lián)系被訴方，酒店方先是給出“該套餐不適用春節(jié)假期”的理由，但2月18日是正月初七，春節(jié)長(zhǎng)假后的第一個(gè)工作日，并且不是套餐使用規(guī)則規(guī)定需補(bǔ)差價(jià)的周五或周六。被反駁后，酒店方又以消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)間是2020年，這次差價(jià)政策是管理方2021年統(tǒng)一調(diào)整的，拒不同意免除差價(jià)。

長(zhǎng)泰縣市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員表示，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條第二款規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定”。第二十六條第二款、第三款規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效”。《福建省實(shí)施〈消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》第二十六條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照與消費(fèi)者的約定提供商品或者服務(wù)。經(jīng)營(yíng)者擅自增加項(xiàng)目或者提高標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者不認(rèn)同的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)由此增加的全部費(fèi)用并承擔(dān)違約責(zé)任;擅自變更、減少項(xiàng)目或者降低標(biāo)準(zhǔn)的，消費(fèi)者有權(quán)要求按照原約定履行，確實(shí)無(wú)法履行的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)退還相應(yīng)費(fèi)用并承擔(dān)違約責(zé)任。”《關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定》第十九條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。”

經(jīng)過(guò)長(zhǎng)泰縣市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員多次耐心普法和調(diào)解，雙方最終達(dá)成了一致，酒店按照銷售時(shí)制定的規(guī)則為消費(fèi)者周先生預(yù)登記入住信息，實(shí)際入住后將按套餐約定提供相應(yīng)的項(xiàng)目體驗(yàn)，無(wú)需補(bǔ)差價(jià)。

福建省消委會(huì)表示，此起消費(fèi)投訴中，消費(fèi)者周先生在2020年10月24日網(wǎng)購(gòu)下單酒店的客房+馬術(shù)體驗(yàn)套餐后，周先生與酒店之間就形成了服務(wù)合同關(guān)系，雙方應(yīng)按照合同約定履行自己的義務(wù)。消費(fèi)者周先生在套餐有效期限內(nèi)預(yù)約2021年2月18日（正月初七）入住酒店，酒店卻以各種理由拒絕為消費(fèi)者周先生提供套餐服務(wù)的行為已經(jīng)違反了雙方約定。酒店單方于2021年統(tǒng)一調(diào)整的差價(jià)政策是經(jīng)營(yíng)者以通知、聲明等方式加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，按照法律規(guī)定，該差價(jià)政策內(nèi)容無(wú)效，商家不得擅自提高標(biāo)準(zhǔn)以差價(jià)政策為由要求周先生另行支付400元。根據(jù)上述規(guī)定，商家應(yīng)該按照套餐內(nèi)容及使用規(guī)則為消費(fèi)者周先生提供服務(wù)。商家不按照約定的服務(wù)價(jià)格向消費(fèi)者周先生提供相關(guān)服務(wù)，在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)提供服務(wù)，收取未予標(biāo)明的費(fèi)用，已經(jīng)違反了法律規(guī)定，應(yīng)當(dāng)予以糾正。