近日，工信部印發(fā)的《“雙千兆”網(wǎng)絡(luò)協(xié)同發(fā)展行動計劃(2021-2023年)》提出，到2021年底，千兆寬帶用戶要突破1000萬戶。江蘇省內(nèi)，移動運營商先行先試，加快推進“信息高速”建設(shè)，目前千兆寬帶已覆蓋省內(nèi)8.8萬個小區(qū)，千兆寬帶用戶超過110萬，全省建成新型家庭寬帶服務(wù)站1200家。

千兆寬帶覆蓋8.8萬個小區(qū)

近年來，線上業(yè)務(wù)快速發(fā)展，越來越多的用戶意識到家庭網(wǎng)絡(luò)的重要性。而家庭要從娛樂中心進化成“娛樂+生產(chǎn)”雙中心，離不開高速穩(wěn)定的固定寬帶，尤其是千兆寬帶的支撐。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，江蘇移動目前已實現(xiàn)省內(nèi)所有城區(qū)、縣鎮(zhèn)及行政村100%光纖覆蓋。截至2020年12月底，江蘇移動家庭固定寬帶用戶數(shù)達1600萬，占全省家庭固定寬帶r用戶數(shù)的49.7%。

移動裝維人員為鎮(zhèn)江句容范家邊用戶安裝千兆寬帶前，檢查寬帶分纖箱。

為滿足更多用戶對高速寬帶的需求，江蘇移動自2019年起積極開展城市千兆寬帶入戶工程，不斷加強寬帶網(wǎng)絡(luò)動態(tài)擴容改造，超3500萬個家庭具備千兆寬帶接入能力，千兆寬帶用戶超過110萬。

家住長江下游南通崇明島沙南村的居民吳先生剛將家里的200M寬帶升級成千兆寬帶，他說：“現(xiàn)在孩子大了，每天都要上網(wǎng)課，網(wǎng)速跟不上太耽誤事兒”。自從使用千兆寬帶，吳先生家孩子的網(wǎng)課再也沒有卡過，就算全家人同時看高清視頻、玩游戲，網(wǎng)速也完全沒有影響。

家庭寬帶服務(wù)更快更貼心

網(wǎng)絡(luò)速度是基礎(chǔ)，服務(wù)質(zhì)量是保障。江蘇移動傾力打造線上線下服務(wù)入口，以細致貼心的精品服務(wù)助力用戶盡享最佳智慧生活體驗。

目前，江蘇移動已在全省范圍內(nèi)建成新型家庭寬帶服務(wù)站1200家，將服務(wù)延伸到用戶家門口。移動技術(shù)專家團隊會在寬帶開通、家庭網(wǎng)速檢測、上網(wǎng)體驗優(yōu)化等多個環(huán)節(jié)為用戶提供免費定制化服務(wù)，并鄭重承諾辦理移動寬帶業(yè)務(wù)后，城區(qū)“8小時裝機，4小時維修，超時賠付”。

自從2014年搬入新家時辦理了移動寬帶，南京市民張先生跟著移動一路走過來，從20M、100M、200M升級到現(xiàn)在的1000M，“最初是沖著價格便宜辦理的，讓我堅定選擇移動寬帶的理由除了網(wǎng)絡(luò)使用感知越來越好，最重要的還是服務(wù)，”張先生直言，“響應(yīng)快，態(tài)度好，升級千兆寬帶時，服務(wù)細致得沒話說”。

為保障千兆寬帶用戶的使用感知，移動寬帶技術(shù)人員在完成網(wǎng)絡(luò)開通后還會主動為用戶提供家庭組網(wǎng)檢查服務(wù)，包括家庭網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量檢測、戶內(nèi)網(wǎng)線檢測、用戶自有路由器檢查等，并免費為用戶更換支持千兆寬帶網(wǎng)絡(luò)的入戶網(wǎng)線、水晶頭、光貓等設(shè)備，細心告知用戶家中哪些設(shè)備不支持千兆網(wǎng)絡(luò)，需更換為何種型號、頻段，以便能充分享受到高速率網(wǎng)絡(luò)。

移動裝維人員在連云港灌南新安鎮(zhèn)用戶家中熔纖，準(zhǔn)備安裝千兆寬帶。

線下服務(wù)細致入微，線上服務(wù)時刻“在線”。打開掌上營業(yè)廳APP，點擊“寬帶電視”就能進入“智慧家庭專區(qū)”，快速預(yù)約辦理寬帶、寬帶覆蓋查詢、故障報修、寬帶提速等多種服務(wù)，涵蓋新老用戶寬帶使用的方方面面。特別是當(dāng)消費者遇到故障時，可以選擇掌廳專區(qū)內(nèi)的“故障報修”，打開自助報排障頁面，用戶就可以根據(jù)實際遇到的使用問題選擇相應(yīng)選項，得到專業(yè)的技術(shù)支撐，快速解決問題。(王婷)