中國消費者報報道（記者桑雪騏）2023年是智能教育硬件行業(yè)突飛猛進的一年。作為元老級的產(chǎn)品——學習機在沉淀了傳統(tǒng)的學習內(nèi)容，搭載了人工智能等技術(shù)能力后，煥發(fā)出了新的生命力。日前，中國消費者報社發(fā)布的《學習機市場發(fā)展及用戶評價報告》(以下簡稱《報告》）顯示，性價比和輔導效果是影響品牌滿意度的關(guān)鍵因素。同時，由于法規(guī)滯后等原因，消費者維權(quán)仍有難點。

AI技術(shù)加持促市場風生水起

近兩年，學習機成為智能教育硬件市場的重要支柱產(chǎn)品。據(jù)魔鏡市場情報，2022年6月至2023年5月，電子教育產(chǎn)品在主流電商平臺銷售額達到111.5億元，其中學習機銷售額達到59.8億元，占電子教育產(chǎn)品市場半壁江山。

《報告》分析認為，“雙減”后市場需求的大幅增長、政策對教育智能化的促進、AI技術(shù)的加持和生態(tài)建設(shè)的完善是市場快速增長，產(chǎn)品不斷迭代的重要因素。

今年以來，就有多家企業(yè)相繼發(fā)布人工智能應用于智能教育場景的新產(chǎn)品。比如2月底，作業(yè)幫硬件發(fā)布了旗艦型學習機X28金牌輔導學練版和性價比款學習機P20兩款新品。這次發(fā)布的學習機在學習內(nèi)容和練習方面有所升級，也是基于作業(yè)幫近10年教育沉淀及大數(shù)據(jù)和推薦算法、知識圖譜等技術(shù)的積累和應用，幫助孩子更科學、高效地練習。

1月23日，北京師范大學統(tǒng)計學院基于作業(yè)幫學習機的數(shù)據(jù)研究分析，發(fā)布了《智能化教育技術(shù)影響研究報告》，報告顯示學習機等智能化教育設(shè)備基于人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)能力，推動了個性化、全程化、互動化的學習模式創(chuàng)新。

豐富的教育積淀是行業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)

在智能化應用的過程中，豐富的教育積淀才是學習機行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，也是AI技術(shù)應用的重要依托。

課題組了解到，部分家長在輔導孩子學習過程中普遍面臨學習計劃缺乏科學規(guī)劃和監(jiān)督、作業(yè)輔導需要知識點及原題講解、習題練習缺乏針對性、學情反饋待加強等痛點。目前市場上的學習機在推廣過程中，均強調(diào)其課程內(nèi)容資源和題庫等練習資源優(yōu)勢。企業(yè)只有對用戶的教育需求深度洞察，才能針對學生在學習過程中的痛點和需求，有的放矢地提出解決方案和創(chuàng)新產(chǎn)品和功能。

同時，中國消費者報社聯(lián)合大數(shù)據(jù)公司北京認知洞察科技有限公司抽取了2023年9月至2024年2月全網(wǎng)關(guān)于學習機產(chǎn)品的評論超30萬條，數(shù)據(jù)分析結(jié)果顯示，對于家中有適學年齡的學生，消費者更看重“教學”和“師資”，認為專業(yè)的教學體系、師資力量保障了學習機的品質(zhì)，而教學內(nèi)容差、師資弱的產(chǎn)品，消費者反饋不佳。

因此，專業(yè)教研團隊成為品牌參與市場競爭的軟實力。而教育科技品牌因在此方面更勝一籌而受到消費者更多的關(guān)注。

性價比和輔導效果是關(guān)鍵

上述數(shù)據(jù)分析結(jié)果還顯示，用戶滿意度受到多種因素影響，其中性價比和輔導效果是關(guān)鍵因素。

根據(jù)洛圖科技2023年中國學習平板線上市場品牌份額監(jiān)測結(jié)果，對TOP10品牌用戶滿意度評價結(jié)果排序，發(fā)現(xiàn)消費者對作業(yè)幫等3個品牌滿意度最高。

數(shù)據(jù)分析結(jié)果顯示，消費者更看重品牌背后所涵蓋的功能價值，這些品牌消費者滿意度高的主要因素包括價格低、性價比高，功能完善、作業(yè)輔導效果好以及攜帶方便等。

關(guān)于影響消費者購買意愿要素的網(wǎng)民評論量對比。數(shù)據(jù)來源：北京認知洞察科技有限公司

此外，從針對學習機的評論內(nèi)容來看，影響消費者購買意愿的要素主要包括：硬件性能、學習內(nèi)容、軟件功能、價格、服務(wù)體驗、品牌效應和學習效果等。

其中，硬件性能是消費者評論中提及最多的方面?！白o眼屏幕”“屏幕質(zhì)量”則是評價中提及影響消費者選購的重要因素之一，約占硬件性能評價中的95.3%。與屏幕相關(guān)的評價中還包含屏幕大小以及屏幕清晰度。

基于此，護眼功能及屏幕清晰度也就成為各品牌學習機推新時的重要賣點。比如作業(yè)幫學習機X28應用了第三代13.7英寸類紙護眼學練大屏， RG0豁免級防藍光和AG防眩光，22重軟硬件護眼，在充分保障視覺效果的同時保護孩子視力；X28金牌輔導學練版還具有原彩模式和閱讀模式的雙重護眼模式，可以滿足孩子在視頻課程學習和閱讀時不同的光線需求。

學習內(nèi)容在消費者評論中也占有較大比例。對于家中有適學年齡的學生，消費者更看重“教學”和“師資”，認為專業(yè)的教學體系、師資力量保障了學習機的品質(zhì)。

對于家長來說，“輔導作業(yè)”“判改作業(yè)”“解答錯題難題”等課后輔導類的功能以及輔導效果成為了消費者關(guān)注重點。

理性消費 按需選擇

現(xiàn)在的智能設(shè)備，消費者在購買了產(chǎn)品后往往還需要再去購買相應的服務(wù)。智能終端的使用壽命不僅受到硬件質(zhì)量的影響，也受到配套服務(wù)提供和與不斷升級的軟件相匹配的影響。對于這一問題，目前并無法律法規(guī)予以明確，因此消費者在維權(quán)時也常常會遇到無法可依的難題。

同時，由于產(chǎn)品的購買者和使用者信息設(shè)備操作能力存在較大差異，一些消費者因誤操作等原因也會影響對產(chǎn)品及服務(wù)的評價，因此，遠程或線下的操作指導也成為部分消費者的售后剛需。

針對上述問題，知名品牌通過提升硬件產(chǎn)品品質(zhì)，加強售后服務(wù)等舉措來提升消費者的滿意度，比如作業(yè)幫學習機X28的五大金牌輔導服務(wù)就是終身免費的舉措。

基于學習機的產(chǎn)品特點，業(yè)內(nèi)人士提醒消費者，在選購學習機產(chǎn)品時不應盲目跟風，在明確自己需求的情況下，要對學習機等這類智能終端+服務(wù)的產(chǎn)品進行更加清晰深入的了解和咨詢，包括功能的實現(xiàn)及可能產(chǎn)生的費用，以及服務(wù)的持續(xù)提供能力等。

對于學生用戶來說，購買和使用學習機主要是為了滿足學習需求，比如校內(nèi)同步課程學習，加強知識點練習；或者學生對自己有更高要求需進行更有挑戰(zhàn)和有難度的學習等；對于家長來說則更側(cè)重于輔導需求。

此外，在AI技術(shù)的加持下，用戶還可以利用學習機培養(yǎng)良好的學習習慣，制定科學合理的學習規(guī)劃，尋找更優(yōu)質(zhì)的學習資源等。

針對上述需求，不論學生還是家長都首先應該明確，自主性的課內(nèi)學習才是最為重要的，家長也不能把陪伴孩子成長的責任完全推給學習機。在此前提下，家長為孩子選購學習機，首先，要充分了解學習機的核心功能。目前市場上各家學習機的核心功能集中在作業(yè)輔導、課程內(nèi)容、習題練習、AI能力和護眼大屏等。

其次，家長或者孩子需要明確自身對學習機的需求。如果側(cè)重課程內(nèi)容和學習輔導，可以優(yōu)先關(guān)注作業(yè)幫等具有教育背景企業(yè)的學習機產(chǎn)品，這類品牌依靠其教育資源和經(jīng)驗的沉淀以及教學教研團隊優(yōu)勢，在輔導和學習方面的解決方案更為突出；如果傾向于AI能力等，可以查看互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品。目前，各家品牌廠商均通過官網(wǎng)、微信公眾號、電商網(wǎng)站等介紹產(chǎn)品功能信息和使用方法。

此外，目前學習機的購買和服務(wù)體系包含線上線下全渠道。線上渠道包括各品牌商的官方商城、電商平臺旗艦店以及部分直播電商等；部分品牌商為讓用戶更直觀體驗產(chǎn)品和提供服務(wù)體系，會布局線下門店業(yè)務(wù)。家長可以根據(jù)自身消費習慣，綜合判斷學習機品牌選擇和購買渠道的選擇。

綜上，消費者在選購學習機產(chǎn)品時，首先可挑選作業(yè)幫等知名品牌的產(chǎn)品，同時根據(jù)自己的需求，進一步對產(chǎn)品的硬件、軟件、AI技術(shù)應用能力、教育經(jīng)驗沉淀、售后服務(wù)、升級政策等諸多方面進行深入了解，最終挑選一款對自己和孩子真正有幫助的學習機產(chǎn)品。