人物介紹：何燁 凝聚會(huì)員力量，弘揚(yáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念。

人物事跡：貴州省黔西南州室內(nèi)外裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)，兼任該協(xié)會(huì)消費(fèi)者投訴站站長(zhǎng)，在不到兩年的時(shí)間里，受理、調(diào)解消費(fèi)投訴60件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失300多萬(wàn)元。

何燁（中）和同事開(kāi)會(huì)研討消費(fèi)維權(quán)事宜。

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者劉文新）2017年12月24日，何燁被推舉為貴州省黔西南州室內(nèi)外裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)首任會(huì)長(zhǎng)，2019年10月14日，該協(xié)會(huì)成立消費(fèi)者投訴站，何燁又被選舉為該投訴站站長(zhǎng)。在擔(dān)任會(huì)長(zhǎng)及站長(zhǎng)期間，他工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不斷創(chuàng)新，建立了一系列規(guī)章制度及消費(fèi)維權(quán)工作機(jī)制，有效維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。與此同時(shí)，他通過(guò)凝聚會(huì)員力量，弘揚(yáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，推動(dòng)黔西南室內(nèi)外裝飾行業(yè)健康有序發(fā)展，為消費(fèi)者提供質(zhì)量可靠、健康安全的裝飾產(chǎn)品。

倡導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

2020年，新冠疫情對(duì)裝飾行業(yè)帶來(lái)極大沖擊，市場(chǎng)低迷，部分經(jīng)營(yíng)者缺乏誠(chéng)信，違規(guī)違法現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。在這種情況下，何燁和黔西南州室內(nèi)外裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)的同事一道，和黔西南州市場(chǎng)監(jiān)管局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等部門一起，于當(dāng)年8月10日開(kāi)展“凝聚你我力量 讓消費(fèi)更溫暖”質(zhì)量承諾推進(jìn)會(huì)。

何燁在會(huì)上發(fā)言時(shí)表示，協(xié)會(huì)將充分發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，嚴(yán)格規(guī)范會(huì)員單位及其他裝飾企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，與各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)共同積極構(gòu)建企業(yè)自律、消費(fèi)者參與、社會(huì)監(jiān)督、政府監(jiān)管的消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治新格局，促進(jìn)消協(xié)維權(quán)資源與社會(huì)維權(quán)資源的有效整合，提升市場(chǎng)消費(fèi)信心，營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境。

何燁還代表全體會(huì)員單位向社會(huì)鄭重承諾∶拒絕亂收定金，公示定金收取依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)；拒絕合同陷阱，合同內(nèi)容盡量詳盡、質(zhì)價(jià)明確；拒絕使用環(huán)保不達(dá)標(biāo)材料；拒絕粗制濫造，保證施工質(zhì)量；拒絕拖延工期和過(guò)度促銷接單，按質(zhì)按期完工。

預(yù)防、化解消費(fèi)矛盾糾紛

同年11月19日，何燁帶領(lǐng)黔西南州室內(nèi)外裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)成立人民調(diào)解委員會(huì)，其宗旨是充分發(fā)揮商會(huì)組織優(yōu)勢(shì)和人民調(diào)解基礎(chǔ)性作用，預(yù)防和化解矛盾糾紛，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

該調(diào)解委員會(huì)調(diào)解的范圍主要為：涉及協(xié)會(huì)會(huì)員的各類民間糾紛，包括協(xié)會(huì)會(huì)員間的糾紛，會(huì)員企業(yè)與職工間的糾紛，會(huì)員與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)關(guān)聯(lián)方之間的糾紛，會(huì)員與其他單位或人員間的糾紛，會(huì)員與消費(fèi)者之間的糾紛，以及適合人民調(diào)解的民間糾紛。

該調(diào)解委員會(huì)的成立，為企業(yè)單位、會(huì)員、消費(fèi)者帶來(lái)諸多好處，在以上相關(guān)矛盾體雙方單位及個(gè)人產(chǎn)生糾紛后，前期先由人民調(diào)解委員會(huì)對(duì)當(dāng)事雙方進(jìn)行公平調(diào)解，為當(dāng)事雙方出具調(diào)解協(xié)議書(shū)，有利于當(dāng)事雙方縮短調(diào)停糾紛時(shí)間，及時(shí)化解矛盾、糾紛。如果當(dāng)事雙方對(duì)調(diào)解不滿意、不認(rèn)可，還可以走法律訴訟程序，由興義市人民法院或黔西南州人民法院進(jìn)行最終的司法裁定。

切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

何燁在平時(shí)的消費(fèi)維權(quán)工作中，公平公正，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。2020年4月17日，消費(fèi)者羅女士投訴稱，由于裝修公司的設(shè)計(jì)師責(zé)任心不強(qiáng)，公司的監(jiān)管又不到位，房屋裝修效果與設(shè)計(jì)效果圖存在明顯差距，衛(wèi)生間和廚房存在地磚縫隙不均勻、毛邊粗糙等問(wèn)題，要求裝修公司賠償損失。

何燁受理投訴后，多次到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查核實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)羅女士的投訴屬實(shí)。經(jīng)多次調(diào)解，裝修公司同意賠償羅女士經(jīng)濟(jì)損失4000元，免除其裝修尾款2600元，另外贈(zèng)送一臺(tái)價(jià)值2000元的空氣凈化器，羅女士對(duì)調(diào)解結(jié)果非常滿意。