人物介紹：為消費(fèi)者排憂解難，當(dāng)好消費(fèi)者的“娘家人”。

事跡簡(jiǎn)介：現(xiàn)任南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任。近年來，在糾紛調(diào)解、企業(yè)約談、培訓(xùn)開展、訴調(diào)對(duì)接等方面主動(dòng)作為、履職盡責(zé)，工作成效顯著。

黃雷達(dá)為消費(fèi)者排憂解難，履職盡責(zé)。

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者薛慶元）作為消協(xié)人，黃雷達(dá)在投訴受理、糾紛調(diào)解、消費(fèi)維權(quán)一線工作崗位上始終以保護(hù)消費(fèi)者利益為重，堅(jiān)持公平、公正的處事原則，為消費(fèi)者排憂解難，力做消費(fèi)者的“娘家人”。

善以法律為武器 不畏困難護(hù)權(quán)益

“遇到不講法律、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的商家，若多次調(diào)解仍未達(dá)成和解，消協(xié)部門支持消費(fèi)者向法院提起訴訟，以維護(hù)消費(fèi)者自身的合法權(quán)益。”黃雷達(dá)說。

2018年11月，黃雷達(dá)便參與了一起寶馬油電混動(dòng)車的投訴。當(dāng)時(shí)黃雷達(dá)協(xié)同同事開展了多次調(diào)解，并致函寶馬德國(guó)總部，均未達(dá)成和解。鑒于此，南京市消協(xié)建議消費(fèi)者向江寧區(qū)法院提起訴訟，并為消費(fèi)者出具了“支持訴訟意見書”。據(jù)黃雷達(dá)介紹，2019年該案一審消費(fèi)者勝訴，江寧區(qū)法院在判決書中大量引用了市消協(xié)提供的意見書內(nèi)容。2020年二審后，該案進(jìn)行調(diào)解程序。直到當(dāng)年10月，歷經(jīng)兩年的寶馬車支持訴訟案終于得到妥善解決。

除此之外，黃雷達(dá)在2020年還與南京市中級(jí)人民法院開展了系列合作。黃雷達(dá)曾邀請(qǐng)民一庭庭長(zhǎng)開展《民法典》授課4場(chǎng)次。8月，南京市消協(xié)受邀成為市中級(jí)人民法院特邀調(diào)解組織；10月，黃雷達(dá)組織南京市消協(xié)、鼓樓區(qū)消保委以及市消協(xié)家裝消費(fèi)維權(quán)專委會(huì)共同調(diào)解了一起裝修糾紛法院訴轉(zhuǎn)案，也是該年度南京市消協(xié)以法院特邀調(diào)解組織身份調(diào)解的第一起案例。

凝聚各方力量 辦好消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站

“消費(fèi)糾紛處理是消協(xié)工作的壓艙石，做好糾紛調(diào)處工作不僅要發(fā)揮好消協(xié)自身作用，更要凝聚各方力量。”黃雷達(dá)說，“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站處在糾紛調(diào)處的第一線，是處理消費(fèi)糾紛問題、落實(shí)經(jīng)營(yíng)者主體責(zé)任的第一關(guān)。”

為了更好地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，黃雷達(dá)通過培訓(xùn)幫帶、開展走訪等方式，努力促進(jìn)各維權(quán)服務(wù)站發(fā)揮糾紛調(diào)解作用。據(jù)了解，近3年來，黃雷達(dá)組織了多達(dá)20場(chǎng)法律法規(guī)培訓(xùn)，邀請(qǐng)了院校老師、專業(yè)律師、法官，從法律知識(shí)、審判標(biāo)準(zhǔn)、調(diào)處心得等多個(gè)方面進(jìn)行講解授課，培訓(xùn)人數(shù)累計(jì)近3000人次。通過系列培訓(xùn)，加強(qiáng)了省市區(qū)三級(jí)消協(xié)組織的交流，從整體上提高了全市消協(xié)組織以及維權(quán)服務(wù)站工作人員掌握和運(yùn)用法律法規(guī)，受理和調(diào)解消費(fèi)糾紛的能力。

此外，在2020年7月，黃雷達(dá)牽頭成立了南京市消協(xié)金融消費(fèi)維權(quán)專業(yè)委員會(huì)，聘請(qǐng)金融監(jiān)管部門、律所、高校專家成立專家委員會(huì)，并設(shè)立了金融消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，共同為消費(fèi)者保駕護(hù)航。

提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí) 倡導(dǎo)合法合理維權(quán)

2020年6月，黃雷達(dá)針對(duì)某裝修公司投訴量異常集中的情況，結(jié)合之前受理的案例和網(wǎng)上投訴數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)該公司承諾過高優(yōu)惠、大量收取預(yù)付款，施工拖延售后無人問津，公司負(fù)責(zé)人聯(lián)系不上，存在較高的停業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，在其突然關(guān)門前提前發(fā)布消費(fèi)提醒警示消費(fèi)者，為消費(fèi)者避免了更大的損失。

這是黃雷達(dá)將維權(quán)前置取得的重要成果之一。“消費(fèi)者被忽悠、上當(dāng)受騙后再進(jìn)行維權(quán)，遠(yuǎn)不如主動(dòng)防范，提高自我保護(hù)意識(shí)。”黃雷達(dá)說。為了提高消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)，黃雷達(dá)將日常工作中遇到的具有典型代表意義的消費(fèi)糾紛案例進(jìn)行整理，定期發(fā)布投訴分析報(bào)告，整理投訴熱點(diǎn)，公布投訴量較高的問題，通過市消協(xié)“兩微一端一刊”，以案說法、以案施教，將維權(quán)前置。

消費(fèi)維權(quán)工作是平凡而瑣碎的，同時(shí)也意義重大。“有時(shí)遇到消費(fèi)者不理解或不滿意，也會(huì)感到茫然和無能為力，但是，當(dāng)爭(zhēng)議雙方握手言和達(dá)成協(xié)議時(shí)，內(nèi)心的喜悅遠(yuǎn)勝于歷經(jīng)的困難，我為自己是一名消協(xié)人而感到光榮。”黃雷達(dá)說。