人物介紹：趙來(lái)娟，不計(jì)得失，用心做好維護(hù)家用電器消費(fèi)者權(quán)益的“牽頭人”。

事跡簡(jiǎn)介：現(xiàn)任浙江省家用電器流通協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)，浙江百誠(chéng)集團(tuán)股份有限公司高級(jí)顧問(wèn)以及浙江省政府采購(gòu)專家、浙江省消保委家電專業(yè)委員會(huì)主任、浙江省商業(yè)總會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、杭州市服務(wù)業(yè)聯(lián)合會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、浙江省百貨購(gòu)物中心協(xié)會(huì)執(zhí)行秘書(shū)長(zhǎng)。僅2020年，趙來(lái)娟就帶領(lǐng)浙江家電“春雨”義工隊(duì)，走進(jìn)貧困、孤寡老人、殘障人士家中40多次，解決消費(fèi)維權(quán)事件80多次，舉行家電咨詢、維修義工服務(wù)10余場(chǎng)，幫助社區(qū)100多人解決家電售后問(wèn)題。

趙來(lái)娟在2020年浙江省家用電器流通協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)會(huì)議上講話。

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者鄭鐵峰）參與舉辦了百場(chǎng)社會(huì)公益活動(dòng)，始終將維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益放在第一位，進(jìn)一步保障消費(fèi)者的生命財(cái)產(chǎn)安全，為疫情時(shí)期的良好消費(fèi)環(huán)境做出了巨大的貢獻(xiàn)。她就是維護(hù)家用電器消費(fèi)者權(quán)益的“牽頭人”——趙來(lái)娟。

緊密配合、溫暖消費(fèi)

2020年疫情暴發(fā)，趙來(lái)娟為了保護(hù)家用電器消費(fèi)者的合法權(quán)益，提高消費(fèi)者依法維權(quán)的意識(shí)和能力，同時(shí)進(jìn)一步深化“凝聚你我力量，讓消費(fèi)者更溫暖”大型社會(huì)公益活動(dòng)，主動(dòng)牽頭組織，浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)攜手浙江省家電流通協(xié)會(huì)，啟動(dòng)了“家電維修消費(fèi)者權(quán)益保障計(jì)劃”浙江公益活動(dòng)。并且從消費(fèi)指導(dǎo)、消費(fèi)維權(quán)方面，通過(guò)視頻、直播、圖文等多種方式開(kāi)展消費(fèi)教育，打通維權(quán)渠道，更好地支持和幫助受損害消費(fèi)者維護(hù)權(quán)益。

4月份，趙來(lái)娟為動(dòng)員全社會(huì)為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提振消費(fèi)信心、共建和諧消費(fèi)發(fā)揮力量，發(fā)起倡議，在浙江省消保委指導(dǎo)和組織下，舉行了“凝聚你我力量，讓消費(fèi)更溫暖”百場(chǎng)社會(huì)公益活動(dòng)，只為疫情時(shí)期營(yíng)造溫暖舒心的消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)形成生動(dòng)活潑的消費(fèi)新局面。

立足本職，責(zé)任擔(dān)當(dāng)

趙來(lái)娟始終堅(jiān)持以“放心消費(fèi)在浙江”為目標(biāo)，完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、搭建消費(fèi)平臺(tái)，以貨真價(jià)實(shí)、質(zhì)量安全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、糾紛快處為根本，遵循放心消費(fèi)各項(xiàng)要求，自覺(jué)接受監(jiān)督；同時(shí)為營(yíng)造良好健康的家用電器消費(fèi)環(huán)境而不斷努力，號(hào)召協(xié)會(huì)會(huì)員單位、更多的家電行業(yè)企業(yè)與平臺(tái)積極參與進(jìn)來(lái)，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

采訪中趙來(lái)娟表示：“在家用電器使用方面，大部分消費(fèi)者都沒(méi)有‘使用壽命’的概念，認(rèn)為即使出現(xiàn)故障，修一修也可繼續(xù)使用，但家電都有安全使用年限，超過(guò)年限的產(chǎn)品存在安全隱患，且更加耗能。”因此，在趙來(lái)娟的帶領(lǐng)下，制定了家用電器安全使用年限系列標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)合浙江省內(nèi)外各家電綜合賣場(chǎng)和家電生產(chǎn)企業(yè)推出的“家電以舊換新消費(fèi)促進(jìn)活動(dòng)”從6月延續(xù)到10月底，時(shí)間跨越兩個(gè)大促節(jié)點(diǎn)，提醒消費(fèi)者適時(shí)更換超期服役的家電產(chǎn)品，進(jìn)一步保障消費(fèi)者的生命財(cái)產(chǎn)安全。

熱心公益，服務(wù)群眾

趙來(lái)娟組織浙江家電春雨義工隊(duì)進(jìn)社區(qū)免費(fèi)維修家電、科普宣傳家電常識(shí)、向廣大消費(fèi)者做了消費(fèi)維權(quán)的建議和提醒。僅2020年，趙來(lái)娟就帶領(lǐng)浙江家電“春雨”義工隊(duì)，走進(jìn)貧困、孤寡老人、殘障人士家中40多次，解決消費(fèi)維權(quán)事件80多次，舉行家電咨詢、維修義工服務(wù)10余場(chǎng)，幫助社區(qū)100多人解決家電售后問(wèn)題。

2020年，為服務(wù)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，構(gòu)建和諧的消費(fèi)環(huán)境，趙來(lái)娟則帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，走訪了企業(yè)100多家，了解消費(fèi)者難點(diǎn)，積極給予解決和困難幫助，通過(guò)和杭州交通918聯(lián)手進(jìn)行“在春天里攜手同行”主題宣傳，倡導(dǎo)社會(huì)各界攜手努力，共建共享良好的消費(fèi)環(huán)境。