中國消費者報報道 為積極落實金融知識普及和金融消費者教育主體責(zé)任，工商銀行江蘇省分行深入踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想,秉承“全行做消保”的基本理念，著力創(chuàng)新破局，奮力攻堅克難，以“3·15金融知識宣教”為切入點，持續(xù)推進(jìn)金融知識品牌宣教計劃，切實履行消費者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，不斷提升消費者金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范能力，助力做好“六穩(wěn)”“六保”工作。

以人民為中心，做消保主體責(zé)任的踐行者

用心服務(wù)是做實做好消費者權(quán)益保護(hù)工作的前提與基礎(chǔ)。工行江蘇省分行始終堅守“人民金融”底色，提高格局站位，加強服務(wù)管理，提升服務(wù)品質(zhì)，主動為客戶提供“千人千面”的個性化服務(wù)，實實在在地為客戶辦實事、辦成事；主動下沉服務(wù)重心、拓寬服務(wù)半徑，積極響應(yīng)客戶所關(guān)心的熱點難點問題，重點著眼于老年人、農(nóng)村居民、青少年、小微企業(yè)主等特殊群體宣教，突出圍繞金融消費者八項基本權(quán)益、老年人權(quán)益保護(hù)、個人信息保護(hù)、防范外部欺詐等熱點知識的普及，不斷提升各類消費者金融素養(yǎng)，用金融知識傳遞金融關(guān)懷，讓金融溫暖真正惠及消費者，打造“第一口碑銀行”。

工行南京紫東支行轄內(nèi)網(wǎng)點均在廳堂內(nèi)醒目位置張貼“冬日暖陽行動”海報，借助廳堂微沙龍，助力宣傳知識落地。大堂經(jīng)理在客戶等候區(qū)向客戶普及個人信息保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)支付安全、反洗錢等基礎(chǔ)金融知識，既提升了客戶等候區(qū)業(yè)務(wù)體驗，又開辟了新的宣傳渠道，獲得客戶廣泛好評。

以布局為先導(dǎo)，做金融知識宣傳的領(lǐng)航者

工行江蘇省分行做深組織部署，做細(xì)全員動員，做實活動策劃，為“3·15金融知識宣教”活動預(yù)熱增溫。一是突出宣教系統(tǒng)布局，結(jié)合疫情防控要求與分行區(qū)域特點，制定活動方案，加大資源投入，統(tǒng)一錨定宣教方向，明確內(nèi)容、細(xì)化步驟，以“一行一特色”為精髓，打造地方性特色精品活動，有步驟、有計劃地將活動推向深處；二是凝聚多方合力，注重內(nèi)部協(xié)作，將3·15公益宣傳活動與金融業(yè)務(wù)營銷、服務(wù)提升、產(chǎn)品體驗等充分融合，不斷拓展消保宣教邊界、豐富宣傳內(nèi)涵，形成良好的互惠互補效應(yīng)；三是推行媒體品牌策略，積極增強各層級與媒體的聯(lián)動效應(yīng)，發(fā)揮廣播、電視、報刊等傳統(tǒng)媒體及微信、微博等新媒體資源優(yōu)勢，優(yōu)化宣傳策略，塑造立體化、精準(zhǔn)化宣教格局。

無錫、南通、宿遷等分行立足集鎮(zhèn)網(wǎng)點，邀請周邊交警、環(huán)衛(wèi)工人走進(jìn)支行網(wǎng)點，主動提供熱水與金融服務(wù)，普及金融知識。這些舉動如同冬日暖陽一樣溫暖人心，讓寒冷季節(jié)的戶外工作者有一片溫暖的落腳地。

以創(chuàng)新為引領(lǐng)，做公益宣教品牌的先行者

工行江蘇分行著力打造工行特色宣教品牌，創(chuàng)建“暖陽行動”“驕陽行動”等專有金融知識宣傳品牌，推廣“攜老前行”特色公益活動，以主題筑內(nèi)涵、以內(nèi)容增厚度，切實提升消費者的金融素養(yǎng)。歲末年初，以“工行暖冬萬家情 金融知識伴你行”為主題，率先在全省推出首屆金融知識宣教“暖陽行動”，緊扣“暖”字，以傳統(tǒng)民俗活動為帶動，通過向交警、環(huán)衛(wèi)工人等節(jié)假日堅守工作一線人員送上新年問候與金融知識，為老年人、殘疾人等特定群體提供金融知識與志愿服務(wù)等，全面推動“感恩有你”“雙節(jié)宣傳”“金融守護(hù)”等特色主題活動，有力彰顯了工商銀行大行擔(dān)當(dāng)。

工行泰州興化支行依托歲末年初集中拜訪活動，深入掛鉤社區(qū)——新陽社區(qū)、深入代發(fā)工資企業(yè)開展防范和打擊非法集資集中宣傳，向廣大居民宣傳金融知識，防詐騙知識，普及非法集資的表現(xiàn)和危害，培育社會公眾正確投資理念，自覺遠(yuǎn)離非法集資，受到社區(qū)居民的一致歡迎，活動中發(fā)放宣傳材料500余份，讓金融溫暖更為深入人心。

以多元為內(nèi)核，做消費者權(quán)益的守護(hù)者

工行江蘇分行結(jié)合常態(tài)化疫情防控要求，突出線上線下結(jié)合、行內(nèi)行外聯(lián)動，契合關(guān)鍵時點，創(chuàng)新宣傳渠道，推廣多樣化場景式宣教，逐步建立特色宣教品牌與長效宣教機制。協(xié)調(diào)宣教對象、內(nèi)容、方式，創(chuàng)建時效型、地域型、對象型等多類場景，深入開展精準(zhǔn)化金融知識宣教活動，擴大覆蓋面，形成區(qū)域網(wǎng)格化宣教特色，確?；顒娱_展有組織、有步驟、有成效。以“宣教+”為突破口，主動契合學(xué)雷鋒日、植樹節(jié)、3·15等特定時點，關(guān)注老年人金融需求等政策熱點，聚焦消費者知識盲點，引入公益宣教、綠色宣教、銀發(fā)宣教、地攤宣教、紅色宣教等特色活動。3月中旬，該行開展3·15金融知識線上有獎競答活動，全面營造活動宣傳氛圍，擴大活動輻射力。