中國消費者報西安訊（記者徐文智）3月15日，陜西省西安市市場監(jiān)管局在西安市經(jīng)開區(qū)舉辦“3•15”國際消費者權(quán)益日宣傳活動?；顒訃@“保障十四運 助力新西安 守護安全 暢通消費”主題，現(xiàn)場宣布啟動首屆西安“十佳消費維權(quán)衛(wèi)士”“十佳最美維權(quán)志愿者”“十佳消費維權(quán)監(jiān)督單位”等評選活動，上線運行陜西首個智能消費維權(quán)咨詢服務(wù)平臺——“西安消費維權(quán)寶”微信小程序，同時為24家2020年度“市級放心消費示范單位”和2家“基層維權(quán)服務(wù)站”授牌，鼓勵引導(dǎo)經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營，積極參與放心消費創(chuàng)建活動。

近年來，西安市市場監(jiān)管局始終堅持把保護消費者合法權(quán)益，作為保障維護市民群眾根本利益的重要任務(wù)及做好消保維權(quán)工作的第一原則，著力梳理廣大消費者最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的消費問題，解決消費過程中的堵點、痛點、難點問題，著重構(gòu)建“大市場、大監(jiān)管、大執(zhí)法、大消保”的工作格局，健全全鏈條閉環(huán)的監(jiān)管和維權(quán)模式。西安市在副省級城市率先開展消費領(lǐng)域建設(shè)指數(shù)調(diào)研評測，形成了政府、企業(yè)和社會各界共同保護消費者的合力。2020年，在疫情防控工作中，西安市市場監(jiān)管部門出動執(zhí)法人員深入開展保價格、保質(zhì)量、保供應(yīng)、保安全行動，有力保障廣大消費者買得放心、用的放心，吃得放心，并持續(xù)健全完善12315投訴平臺，建立“消費維權(quán)服務(wù)站”927個，依法處理消費者投訴83000余件，為消費者挽回經(jīng)濟損失5000余萬元。全市市場監(jiān)管部門堅持把提升消費者滿意度作為工作的第一標(biāo)準(zhǔn)，積極營造安全放心的市場消費環(huán)境，創(chuàng)建放心消費示范單位571家，餐飲服務(wù)食品安全示范街區(qū)54條、示范單位1252戶，創(chuàng)建食品小作坊示范戶300戶、放心肉菜示范超市40家，不斷增強廣大消費者的獲得感、幸福感和安全感。

活動現(xiàn)場，西安市市場監(jiān)管局相關(guān)處室、直屬單位等單位通過設(shè)置消費維權(quán)宣傳展臺、發(fā)放宣傳資料等形式，向消費者宣傳展示了消保維權(quán)法律法規(guī)、消費知識、典型案例、假冒偽劣產(chǎn)品鑒定方法等內(nèi)容，并近距離、面對面解答受理消費者咨詢及投訴。