中國消費者報報道（記者徐文智）陜西省西安市灞橋區(qū)市場監(jiān)管局任軍戰(zhàn)消費維權(quán)工作室（以下簡稱工作室）是陜西省首家以個人姓名命名的消費維權(quán)工作室。工作室自2023年3月15日成立以來，累計受理消費投訴1.2萬余起，為消費者挽回經(jīng)濟損失200余萬元。

目前，工作室成員單位共6個基層監(jiān)管所和1個綜合執(zhí)法大隊，灞橋區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)科室作為強大后援指導(dǎo)工作室工作。工作室深植“家人”情懷，始終將消費者的事當成家事來辦、將消費者的投訴書當成家書來讀、將消費者當成家人來關(guān)心，竭心竭力辦實事，以灞橋區(qū)市場監(jiān)管局“1264消費維權(quán)”工作模式為統(tǒng)領(lǐng)，以“黨建+市場監(jiān)管”為基礎(chǔ)，在架構(gòu)、流程、方法和措施上，不斷創(chuàng)新、實踐、總結(jié)和提煉，處理投訴靈活運用“加減乘除”法，在降量提質(zhì)、規(guī)范流程、處置方法、處理效果等方面都有了新的突破。

工作室的成員單位席王市場監(jiān)管所在2023年消費調(diào)解中成績突出，被西安市灞橋區(qū)司法局授予“十佳人民調(diào)解委員會”榮譽稱號；各成員單位事跡受到《中國消費者報》等媒體宣傳報道。工作室負責人任軍戰(zhàn)在2024年陜西省市場監(jiān)管局、陜西省消保委舉辦的“我與《消法》”主題征文活動中，作品《兩本〈消法〉，一對父子》獲得一等獎。

善用“加法”，守護老年人的“錢袋子”

工作室善用“加法”，通過進社區(qū)、進市場等形式不斷加強防范養(yǎng)老詐騙普法宣傳，向群眾發(fā)放防范養(yǎng)老詐騙宣傳手冊，并通過以案釋法的方式提高中老年人的反詐意識，加強老年人對養(yǎng)老詐騙的辨識能力。同時，加強調(diào)解力度，切實維護老年人的合法權(quán)益，守住老年人的“錢袋子”。

“我要投訴，一群年輕人在某酒店會銷智能馬桶蓋，我交了4580元以后，咋就不見售后人員來上門服務(wù)呢？”2023年11月6日，先后有多名老人通過12315平臺反映購物消費糾紛。接到投訴后，工作室人員第一時間來到酒店，發(fā)現(xiàn)會銷現(xiàn)場已人去樓空，調(diào)解人員撥打預(yù)留給消費者的電話，顯示已關(guān)機。鑒于推銷人員無法聯(lián)系，調(diào)解人員告知酒店需要承擔連帶責任。經(jīng)調(diào)解，由該酒店先行墊付老年人購物款，一起群體購物糾紛得到化解。

很多消費糾紛在工作室成功得到化解。資料圖片

常用“減法”，呵護未成年人身心健康

呵護未成年人身心健康是市場監(jiān)管部門工作的重中之重。工作室常用“減法”，積極消除涉及未成年人的各項隱患和風險。

在校內(nèi)，小學生對電梯安全知識了解嗎？工作室給紡織城小學高科分校安排了一次“大手拉小手，電梯安全齊守護”暨電梯安全知識進校園活動。學校的食品安全情況如何？工作室成員單位深入校園，詢問校方食品安全總監(jiān)食品安全主體責任落實情況，并對食材購進查驗、食品從業(yè)人員晨檢、食品留樣等做出要求。

每到開學季，工作室成員單位會來到眼鏡店，開展強檢計量器具檢查工作，呵護兒童青少年視力健康。工作室成員單位執(zhí)法人員還會走進校園周邊商店，以文具、游戲盲盒、“3C”認證玩具等為重點開展檢查，嚴查假冒偽劣商品、低俗玩具、色情手辦等，嚴查面向未成年人無底線營銷食品的行為。

工作室成員單位到學校開展消費宣傳活動。資料圖片

巧用“乘法”，服務(wù)企業(yè)提升營商環(huán)境

易合坊小區(qū)部分電梯無法按期申報檢驗，存在停梯風險，將給小區(qū)居民的生活帶來極大的不便和安全隱患。2023年8月3日，該小區(qū)物業(yè)公司來到工作室求助，工作室人員第一時間聯(lián)系電梯生產(chǎn)廠家，幫助物業(yè)完善相關(guān)資料。為縮短檢驗時間，科所聯(lián)動協(xié)調(diào)西安市特檢院討論解決方案。在巧用“乘法”下，僅用一周時間便完成了電梯的定期檢驗工作。事后，該物業(yè)公司向灞橋區(qū)市場監(jiān)管局贈送錦旗一幅，感謝市場監(jiān)管部門為企著想辦實事。

2023年，工作室成員單位針對中小企業(yè)融資難、融資貴問題，積極配合灞橋區(qū)市場監(jiān)管局開展的“知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)萬里行”“知識產(chǎn)權(quán)壯苗”等行動，搭建政銀企交流合作平臺，讓企業(yè)的無形資產(chǎn)實現(xiàn)有形財富的轉(zhuǎn)變。截至目前，該區(qū)5家銀行已為10家企業(yè)完成專利融資質(zhì)押貸款3611萬元，為灞橋區(qū)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展提供了有力支撐。

做好“除法”，剛?cè)岵?guī)范經(jīng)營行為

在實際工作中，工作室對照省、市市場監(jiān)管局頒布的市場監(jiān)管領(lǐng)域輕微違法行為不予行政處罰、減輕處罰兩個清單，做好“除法”，依法依規(guī)給予企業(yè)適度容錯糾錯空間。截至目前，辦理不予處罰案件11件，減輕處罰案件23件。

規(guī)范市場經(jīng)濟秩序、打擊侵害消費者合法權(quán)益違法行為，工作室成員單位從不手軟。2023年3月23日，工作室成員單位根據(jù)舉報，對某美容店給消費者使用過期化妝品、標簽含有虛假內(nèi)容進行立案。經(jīng)查，舉報人反映情況屬實。執(zhí)法人員依據(jù)《化妝品監(jiān)督管理條例》相關(guān)規(guī)定，對當事人做出警告、沒收違法所得1000元及罰款2萬元的行政處罰。此外，成員單位查辦的某公司未按照安全技術(shù)規(guī)范進行電梯維修保養(yǎng)案、某公司銷售侵權(quán)紅木家具案等3起案件被西安市市場監(jiān)管局列入民生領(lǐng)域“鐵拳”行動典型案例。