中國(guó)消費(fèi)者報(bào)西寧訊（周啟萍 記者徐文智）2020年，青海省消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域出現(xiàn)了一些新變化與新難點(diǎn)。既有醫(yī)療防護(hù)用品價(jià)格過(guò)高、餐飲退訂難、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“跑路”等新熱點(diǎn)，又有房屋裝修經(jīng)營(yíng)者無(wú)故拖延工期、不履行售后維修承諾、耐用商品質(zhì)量難鑒定等疑難頑疾。3月15日，青海省消費(fèi)者協(xié)會(huì)依據(jù)全省2020年消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)和熱點(diǎn)評(píng)析，從“新”和“難”的角度，發(fā)布2020年青海省消費(fèi)投訴新熱點(diǎn)和難點(diǎn)。

口罩無(wú)疑是2020年最熱門(mén)的話(huà)題和詞語(yǔ)。一些不良商販以此為商機(jī)賺取高額利潤(rùn)，他們利用質(zhì)量低劣的口罩冒充合格產(chǎn)品、虛假宣傳、惡意囤積商品、哄抬物價(jià)等。

疫情發(fā)生后，使得早已計(jì)劃的出行、聚餐、旅游等活動(dòng)被迫取消。退還押金、定金成了消費(fèi)者投訴新熱點(diǎn)。

網(wǎng)課投訴激增也是此次疫情之下出現(xiàn)的新問(wèn)題。據(jù)投訴數(shù)據(jù)分析，消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)課的投訴較多集中于：一是實(shí)際課程安排的內(nèi)容、授課老師與約定不符；二是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在亂收費(fèi)、不開(kāi)具正式發(fā)票的現(xiàn)象；三是部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理“培訓(xùn)貸”。

2020年下半年起，消費(fèi)者對(duì)房屋裝修類(lèi)的投訴集中爆發(fā)。在調(diào)查和處理投訴時(shí)，消協(xié)發(fā)現(xiàn)房屋裝修中存在著很多的消費(fèi)“坑”。一是經(jīng)營(yíng)者以各種理由拖延工期。二是經(jīng)營(yíng)者以各種優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)吸引消費(fèi)者眼球，讓消費(fèi)者防不勝防。三是經(jīng)營(yíng)者以不公平條款制約消費(fèi)者。

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，家用汽車(chē)、家用電子電器類(lèi)等耐用商品快速更新?lián)Q代，一些新能源、環(huán)保節(jié)約型產(chǎn)品也深受消費(fèi)者青睞。同時(shí)，由于國(guó)家對(duì)于農(nóng)牧區(qū)的政策扶持，農(nóng)牧區(qū)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家用汽車(chē)、家用電子電器等耐用商品時(shí)可享受優(yōu)惠政策，這也促進(jìn)了農(nóng)牧區(qū)消費(fèi)者的消費(fèi)意愿。造成家用汽車(chē)消費(fèi)領(lǐng)域投訴量不斷增加的原因主要有：一是由于信息不對(duì)稱(chēng)、消費(fèi)者掌握的消費(fèi)知識(shí)欠缺造成，消費(fèi)者在選購(gòu)家用汽車(chē)時(shí)，容易受到導(dǎo)購(gòu)員的誘導(dǎo)和誤導(dǎo)。二是貸款買(mǎi)車(chē)貓膩多，消費(fèi)者易陷“套路貸”。三是經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者對(duì)于家用汽車(chē)質(zhì)量爭(zhēng)議較大，舉證、鑒定難。

同樣的問(wèn)題也出現(xiàn)在家用電子電器類(lèi)中，尤其是智能手機(jī)。消協(xié)發(fā)現(xiàn)農(nóng)牧區(qū)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)，不懂得識(shí)別和確認(rèn)手機(jī)的真假性，常常會(huì)買(mǎi)到“翻新機(jī)”，且大多無(wú)正式發(fā)票。消協(xié)組織處理糾紛時(shí)，一是無(wú)法有效確定商品的來(lái)源；二是無(wú)法找到直接證據(jù)證明手機(jī)存在問(wèn)題。雙方對(duì)于手機(jī)的確定需要通過(guò)第三方機(jī)構(gòu)認(rèn)定。舉證難、鑒定難已然成為了處理此類(lèi)投訴的最大難處。