中國消費(fèi)者報沈陽訊（記者王文郁）近年來，遼寧省沈陽市消費(fèi)者協(xié)會及各區(qū)、縣（市）消費(fèi)者協(xié)會充分立足職能，全面推進(jìn)安全放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，做了大量扎實有效工作，取得了累累碩果。3月13日，在中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布的2020年全國100個城市消費(fèi)者滿意度測評中，沈陽市排名第16位。

3月15日，沈陽市市場監(jiān)管局、市消協(xié)與大東區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)消協(xié)聯(lián)合舉辦了2021年3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日主題活動，市場監(jiān)管和消協(xié)工作人員以及相關(guān)行業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)人、律師、新聞媒體的消費(fèi)維權(quán)志愿者圍繞“守護(hù)安全，暢通消費(fèi)”設(shè)立宣傳板、解讀年主題、發(fā)放宣傳資料，解答消費(fèi)者咨詢，受理消費(fèi)者投訴?，F(xiàn)場發(fā)放宣傳資料千余份，解答消費(fèi)者咨詢50余起，受理消費(fèi)投訴近20起，營造了濃厚的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益氛圍。

2020年，面對突如其來的新冠肺炎疫情，沈陽市消協(xié)快速出臺疫情期間受理消費(fèi)者投訴的辦法，推行首接責(zé)任制，暢通防控疫情期間的消費(fèi)維權(quán)渠道；發(fā)布疫情期間消費(fèi)提示，倡議經(jīng)營者守法經(jīng)營；凝聚社會各界力量積極支持和服務(wù)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)；與市文明辦聯(lián)合開展“節(jié)約糧食、反對浪費(fèi)、理性消費(fèi)、從我做起”主題活動，廣泛宣傳節(jié)約理念；開展消費(fèi)教育進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)鄉(xiāng)村活動和保險行業(yè)、家電售后服務(wù)、家裝行業(yè)、電商平臺消費(fèi)者滿意度問卷調(diào)查；對48個毛絨玩具樣品和25個手推車樣品進(jìn)行比較試驗，積極參與中消協(xié)與地方消協(xié)組織聯(lián)合開展的健康空調(diào)比較試驗，對保障消費(fèi)者知情權(quán)、引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi)、促進(jìn)企業(yè)不斷提升商品和服務(wù)質(zhì)量起到積極促進(jìn)作用。

沈陽市消協(xié)秘書長金霞向記者介紹，2021年，將進(jìn)一步開展消費(fèi)教育進(jìn)商場、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)農(nóng)村活動，拓展消費(fèi)教育的覆蓋面；強(qiáng)化商品和服務(wù)的社會監(jiān)督，關(guān)注消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式，延伸監(jiān)督觸角，聚焦消費(fèi)者關(guān)切領(lǐng)域，圍繞與百姓生活息息相關(guān)的商品和行業(yè)開展比較試驗和消費(fèi)者滿意度問卷調(diào)查工作；凝聚全社會力量，加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)志愿者隊伍建設(shè)，組織消費(fèi)維權(quán)經(jīng)驗豐富、相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識精湛、熱心消費(fèi)維權(quán)工作的人士組成消費(fèi)維權(quán)專家委員會，形成消費(fèi)維權(quán)共治格局；繼續(xù)完善消費(fèi)投訴和解機(jī)制，切實保障消費(fèi)者人身、財產(chǎn)、個人信息安全,引導(dǎo)企業(yè)推進(jìn)首問負(fù)責(zé)制度、先行賠付制度、無理由退貨制度，促進(jìn)消費(fèi)糾紛化解在基層、和解在企業(yè)、解決在源頭；開展4S店“放心消費(fèi)”創(chuàng)建活動，與大型商業(yè)企業(yè)、超市、行業(yè)協(xié)會建立開設(shè)受理投訴直通車。