中國(guó)消費(fèi)者報(bào)沈陽(yáng)訊（記者王文郁）近年來(lái)，遼寧省沈陽(yáng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)及各區(qū)、縣（市）消費(fèi)者協(xié)會(huì)充分立足職能，全面推進(jìn)安全放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，做了大量扎實(shí)有效工作，取得了累累碩果。3月13日，在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的2020年全國(guó)100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)中，沈陽(yáng)市排名第16位。

3月15日，沈陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消協(xié)與大東區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、區(qū)消協(xié)聯(lián)合舉辦了2021年3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)，市場(chǎng)監(jiān)管和消協(xié)工作人員以及相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人、律師、新聞媒體的消費(fèi)維權(quán)志愿者圍繞“守護(hù)安全，暢通消費(fèi)”設(shè)立宣傳板、解讀年主題、發(fā)放宣傳資料，解答消費(fèi)者咨詢，受理消費(fèi)者投訴。現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放宣傳資料千余份，解答消費(fèi)者咨詢50余起，受理消費(fèi)投訴近20起，營(yíng)造了濃厚的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益氛圍。

2020年，面對(duì)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，沈陽(yáng)市消協(xié)快速出臺(tái)疫情期間受理消費(fèi)者投訴的辦法，推行首接責(zé)任制，暢通防控疫情期間的消費(fèi)維權(quán)渠道；發(fā)布疫情期間消費(fèi)提示，倡議經(jīng)營(yíng)者守法經(jīng)營(yíng)；凝聚社會(huì)各界力量積極支持和服務(wù)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)；與市文明辦聯(lián)合開(kāi)展“節(jié)約糧食、反對(duì)浪費(fèi)、理性消費(fèi)、從我做起”主題活動(dòng)，廣泛宣傳節(jié)約理念；開(kāi)展消費(fèi)教育進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)鄉(xiāng)村活動(dòng)和保險(xiǎn)行業(yè)、家電售后服務(wù)、家裝行業(yè)、電商平臺(tái)消費(fèi)者滿意度問(wèn)卷調(diào)查；對(duì)48個(gè)毛絨玩具樣品和25個(gè)手推車樣品進(jìn)行比較試驗(yàn)，積極參與中消協(xié)與地方消協(xié)組織聯(lián)合開(kāi)展的健康空調(diào)比較試驗(yàn)，對(duì)保障消費(fèi)者知情權(quán)、引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi)、促進(jìn)企業(yè)不斷提升商品和服務(wù)質(zhì)量起到積極促進(jìn)作用。

沈陽(yáng)市消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)金霞向記者介紹，2021年，將進(jìn)一步開(kāi)展消費(fèi)教育進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)農(nóng)村活動(dòng)，拓展消費(fèi)教育的覆蓋面；強(qiáng)化商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督，關(guān)注消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式，延伸監(jiān)督觸角，聚焦消費(fèi)者關(guān)切領(lǐng)域，圍繞與百姓生活息息相關(guān)的商品和行業(yè)開(kāi)展比較試驗(yàn)和消費(fèi)者滿意度問(wèn)卷調(diào)查工作；凝聚全社會(huì)力量，加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)志愿者隊(duì)伍建設(shè)，組織消費(fèi)維權(quán)經(jīng)驗(yàn)豐富、相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)精湛、熱心消費(fèi)維權(quán)工作的人士組成消費(fèi)維權(quán)專家委員會(huì)，形成消費(fèi)維權(quán)共治格局；繼續(xù)完善消費(fèi)投訴和解機(jī)制，切實(shí)保障消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)、個(gè)人信息安全,引導(dǎo)企業(yè)推進(jìn)首問(wèn)負(fù)責(zé)制度、先行賠付制度、無(wú)理由退貨制度，促進(jìn)消費(fèi)糾紛化解在基層、和解在企業(yè)、解決在源頭；開(kāi)展4S店“放心消費(fèi)”創(chuàng)建活動(dòng)，與大型商業(yè)企業(yè)、超市、行業(yè)協(xié)會(huì)建立開(kāi)設(shè)受理投訴直通車。