中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）3月16日，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)公布2020年投訴量居前，且投訴與銷量比較高的10家汽車銷售企業(yè)，涉及上海恒銪汽車銷售有限公司、上海毅欣汽車銷售有限公司等。目前，上海市消保委已要求10家企業(yè)開(kāi)展自查整改。

據(jù)了解，2020年，“五五購(gòu)物節(jié)”和上海市商務(wù)委等部門相關(guān)政策措施形成合力，上海的汽車消費(fèi)市場(chǎng)經(jīng)歷了V型反轉(zhuǎn)，銷量快速恢復(fù)，市場(chǎng)人氣旺盛。上海市消保委對(duì)72家汽車經(jīng)銷店的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在“五五購(gòu)物節(jié)”期間， 72家經(jīng)銷店總銷量為8576輛，與疫情發(fā)生前相比，均有15%-30%的增長(zhǎng)，部分4S店汽車銷售額甚至達(dá)到了50%的增幅。

上海市消保委通過(guò)調(diào)查表明，政策對(duì)汽車消費(fèi)的拉動(dòng)效果顯著。其中，優(yōu)惠促銷對(duì)需求的拉動(dòng)作用占到近三成、滬牌政策占兩成多、新能源車優(yōu)惠政策占一成。為助力汽車消費(fèi)回補(bǔ)和潛力釋放，上海市消保委汽車專業(yè)辦聯(lián)合上海市閔行區(qū)消保委共同開(kāi)展了“你買車我護(hù)航”活動(dòng)，通過(guò)系列消費(fèi)教育、消費(fèi)體驗(yàn)，提振消費(fèi)信心。

上海市消保委認(rèn)為，汽車經(jīng)銷商既是新車的銷售者，又承擔(dān)了大部分車輛保養(yǎng)和維修業(yè)務(wù)。汽車銷售商的誠(chéng)信度和服務(wù)能力與消費(fèi)者的滿意度息息相關(guān)。通過(guò)對(duì)上海市10家頭部汽車銷售集團(tuán)的調(diào)查，上海市消保委發(fā)現(xiàn)，2020年10家集團(tuán)銷量略超同期，達(dá)到366995輛，同比增長(zhǎng)3.12%，總銷售額達(dá)1159.4億元，同比增長(zhǎng)12.16%。銷量增長(zhǎng)的同時(shí)，消費(fèi)投訴還略有下降。10家集團(tuán)旗下160家品牌經(jīng)銷商的年平均投訴量與年銷量之比為千分之二點(diǎn)二，表現(xiàn)較好的汽車銷售集團(tuán)公司有冠松、永達(dá)、綠地。

據(jù)悉，2021年，上海市消保委將從保障消費(fèi)者知情權(quán)入手，向消費(fèi)者提供更多更全面的汽車消費(fèi)可比較的信息，通過(guò)消費(fèi)者的選擇不斷優(yōu)化汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和資源配置。通過(guò)，聯(lián)手行業(yè)協(xié)會(huì)，研究出臺(tái)汽車企業(yè)消費(fèi)評(píng)價(jià)機(jī)制。結(jié)合企業(yè)實(shí)際銷售、投訴等情況綜合評(píng)價(jià)，以張貼“哭笑臉”標(biāo)識(shí)的形式進(jìn)行公告，幫助消費(fèi)者擇優(yōu)選擇服務(wù)企業(yè)；督促汽車生產(chǎn)廠家及汽車銷售集團(tuán)公示汽車優(yōu)惠政策。

明確讓利形式和內(nèi)容，防止終端銷售企業(yè)利用信息不對(duì)稱，擅自變更讓利形式和內(nèi)容，侵害消費(fèi)者的實(shí)際利益；支持汽車企業(yè)建立健全客戶評(píng)價(jià)體系。及時(shí)掌握消費(fèi)者反映的問(wèn)題，推動(dòng)爭(zhēng)議解決，切實(shí)提升消費(fèi)者滿意度。記者了解到，近日，在上海市消保委的指導(dǎo)下，永達(dá)集團(tuán)建立了汽車銷售服務(wù)行業(yè)首個(gè)線上客戶評(píng)價(jià)體系。

此外，上海市消保委還將積極推動(dòng)相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)完善，建議國(guó)家相關(guān)部門盡快完善新能源汽車三包責(zé)任，將智能設(shè)備、駕駛輔助系統(tǒng)等納入整車三包范圍，進(jìn)一步提升新能源汽車的消費(fèi)者滿意度。