中國消費(fèi)者報(bào)太原訊(記者馮鐵飛)3月14日，由山西省市場監(jiān)管局、山西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)主辦的“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”2021年3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日年主題宣傳特別節(jié)目在山西廣播電視臺播出。

據(jù)了解，2020年，山西省各級市場監(jiān)管部門和消協(xié)組織共受理投訴舉報(bào)咨詢384656件。其中，投訴193577件，占受理總量的50.32%；舉報(bào)27813件，占受理總量的7.23%；咨詢163266件，占受理總量的42.44%。投訴案件中，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4065.7萬元，涉及爭議金額11341.77萬元。

2020年以來，山西省市場監(jiān)管部門和消協(xié)組織在構(gòu)建安全放心消費(fèi)環(huán)境和保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面取得了良好成效。這一年，全省市場監(jiān)管部門和消協(xié)組織打通了準(zhǔn)入、生產(chǎn)、流通、消費(fèi)市場監(jiān)管鏈條，形成了全流程、全鏈條新型市場監(jiān)管體系，質(zhì)量基礎(chǔ)有效夯實(shí)，安全監(jiān)管持續(xù)向好，組織開展“全省食品安全集中整治百日行動(dòng)”，加大食品和工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量抽檢力度，召回缺陷消費(fèi)品2.67萬件，有效防范產(chǎn)品存在的質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)和潛在危害，及時(shí)提醒消費(fèi)者增強(qiáng)安全消費(fèi)意識。

2020年，山西省市場監(jiān)管局推動(dòng)建立省市縣三級消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議制度和信息互通共享機(jī)制，全面開展誠信經(jīng)營放心消費(fèi)創(chuàng)建，倡導(dǎo)推行線下無理由退貨承諾，完善12315接辦、轉(zhuǎn)辦、查辦、督辦、反饋機(jī)制，針對房屋裝修、二手車交易及校外培訓(xùn)等行業(yè)中的典型不公平格式條款開展集中規(guī)范整治，加強(qiáng)消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)，構(gòu)建高質(zhì)量消費(fèi)模式，全力營造安全放心消費(fèi)環(huán)境。

今年3·15活動(dòng)期間，山西省市場監(jiān)管系統(tǒng)和各級消協(xié)組織會(huì)展開形式多樣、內(nèi)容豐富的宣傳活動(dòng)，暢通消費(fèi)投訴渠道，積極關(guān)注回應(yīng)消費(fèi)者訴求，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)共治共享，加大消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管執(zhí)法力度，用心、用情、用力解決好老百姓“急難愁盼”問題，讓全省百姓有更多、更直接、更實(shí)在的獲得感、幸福感、安全感。