中國消費(fèi)者報成都訊(記者劉銘)3月15日,記者從四川省市場監(jiān)管局獲悉,2020年,四川全省各級市場監(jiān)管部門共接收消費(fèi)者訴求75.46萬件。其中投訴23.7萬件,舉報11.46萬件,咨詢40.3萬件。12315熱線和全國12315平臺是市場監(jiān)管部門接收消費(fèi)者訴求的主要渠道。
消費(fèi)者訴求得到有效回應(yīng)。訴求中投訴23.7萬件,舉報11.46萬件,咨詢40.3萬件。投訴涉及爭議金額5.17億元,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.47億元。疫情最嚴(yán)重的時段,12315熱線最高日接收量是日常的3倍,最大限度發(fā)揮了12315熱線聯(lián)系群眾的橋梁作用。
訴求中通過12315熱線接收訴求為61.63萬件,占比81.67%;通過互聯(lián)網(wǎng)平臺、微信小程序、APP等渠道接收訴求12.26萬次,占比16.25%;通過來信、來人來訪等其他方式接收訴求0.22萬件,占比0.29%。
投訴指向相比往年變化不大。投訴中商品消費(fèi)投訴12.29萬件,占投訴總量的51.86%。投訴量排在前三位的是:一般食品、交通工具、服裝鞋帽,分別占比21.55%、9.7%、9.37%;共接收服務(wù)消費(fèi)投訴11.41萬件,占投訴總量的48.15%,投訴量排在前三位的是:餐飲和住宿服務(wù)、銷售服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù),分別占比16.87%、7.65%、6.9%。消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)集中在售后服務(wù)、質(zhì)量、合同、食品安全和價格問題上,占投訴總量的59.8%。
符合立案條件的舉報占比不高。全省共接收舉報11.46萬件,立案1.83萬件。其中,接收商品類舉報8.03萬件,占舉報總量的70.07%,排在前三位的是:一般食品、家居用品、農(nóng)資用品,分別為1.7萬件、1.26萬件、0.86萬件;接收服務(wù)類舉報3.43萬件,排在前三位的是:餐飲和住宿服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、銷售服務(wù),分別為0.64萬件、0.22萬件、0.17萬件。舉報重點(diǎn)集中在廣告、侵害消費(fèi)者權(quán)益等方面,主要反映農(nóng)資用品、家居用品和一般食品中的廣告違法行為,家居用品和一般食品、教育培訓(xùn)和餐飲住宿服務(wù)等領(lǐng)域的虛假宣傳行為、格式條款違法行為。
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