中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(鐘鳴 記者顧艷偉)廣西梧州市長(zhǎng)洲區(qū)綠品豐建材商行(以下簡(jiǎn)稱綠品豐商行)與消費(fèi)者簽訂“維意定制”家具及其他家具的合同，收取大量貨款和定金后不提供商品。近日，梧州市場(chǎng)監(jiān)管局決定給予沒(méi)收違法所得113.69萬(wàn)元、罰款800萬(wàn)元、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照的重罰。此舉也標(biāo)志著這一歷時(shí)近兩年的消費(fèi)欺詐案件即將畫上句號(hào)。

2019年8月13日，梧州市長(zhǎng)洲區(qū)綠品豐建材商行大門關(guān)閉，梧州市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員依法將一份詢問(wèn)通知書張貼在該商行門上。（資料圖片）

2019年8月5日，梧州市場(chǎng)監(jiān)管局陸續(xù)接到多名消費(fèi)者投訴稱，位于梧州市長(zhǎng)洲區(qū)新興三路30號(hào)梅西生活廣場(chǎng)梧州市長(zhǎng)洲區(qū)綠品豐建材商行定制“維意定制”家具，在交了定金后乃至全款后，始終收不到家具，也聯(lián)系不上綠品豐商行的負(fù)責(zé)人。

記者從梧州市場(chǎng)監(jiān)管局了解到，共有39名消費(fèi)者到市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行了投訴，涉案金額100多萬(wàn)元。

梧州市場(chǎng)監(jiān)管部門接到消費(fèi)者投訴后，先后通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)核查、電話聯(lián)系、郵寄信函等方式，無(wú)法聯(lián)系到綠品豐商行經(jīng)營(yíng)者婁女士。

梧州市場(chǎng)監(jiān)管局從梅西生活廣場(chǎng)了解到，綠品豐商行因拖欠租金，雙方于2019年8月5日簽訂合同終止協(xié)議。“維意定制”總部也證實(shí)，綠品豐商行是其加盟店鋪，但雙方已于2019年8月8日解除了合同關(guān)系。

2020年初，有36名消費(fèi)者選擇通過(guò)訴司法訟維護(hù)自身合法權(quán)益，法院判決消費(fèi)者勝訴，并將判決書送交梧州市場(chǎng)監(jiān)管局。結(jié)合審判機(jī)關(guān)認(rèn)定的事實(shí)，梧州市場(chǎng)監(jiān)管局確認(rèn)，綠品豐商行的行為已違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》相關(guān)規(guī)定，屬于欺詐行為。

另外，綠品豐商行經(jīng)營(yíng)者的電話、函件無(wú)人接收，拒不配合調(diào)查。其行為已造成他人重大財(cái)產(chǎn)損失等嚴(yán)重危害后果，屬于“情節(jié)嚴(yán)重”的違法行為。

經(jīng)過(guò)綜合考量，梧州市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)綠品豐商行作出警告、沒(méi)收違法所得113萬(wàn)元、處罰款800萬(wàn)元、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照的行政處罰。

記者了解到，在此之間，桂林市也曾發(fā)生“維意定制”店鋪關(guān)門事件，店家不見蹤影，受害消費(fèi)者至少70人，涉及總金額達(dá)百萬(wàn)元。

“加盟商跑路不僅侵害消費(fèi)者的利益，更是對(duì)品牌方的巨大傷害。”廣西消委會(huì)秘書長(zhǎng)陳繼輝在接受記者采訪時(shí)說(shuō)，占領(lǐng)市場(chǎng)份額固然重要，可贏得消費(fèi)者信賴，提升品牌形象更為關(guān)鍵。

陳繼輝說(shuō)，消費(fèi)者選擇定制商品，是對(duì)該定制商品品牌本身的信任，所以，品牌方在加盟商跑路后，應(yīng)對(duì)消費(fèi)者基于對(duì)自身的信任而遭受的損失進(jìn)行兜底性保護(hù)。

陳繼輝表示，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間存在信息不對(duì)稱，消費(fèi)者無(wú)法知悉品牌方和加盟者之間對(duì)消費(fèi)糾紛責(zé)任的劃分。他建議相關(guān)行政部門通過(guò)立法立規(guī)的方式，要求定制商品品牌店或連鎖店在店鋪內(nèi)，明示自身屬于直營(yíng)店還是加盟店，以保障消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)。這將在一定程度上降低因加盟商跑路而導(dǎo)致的消費(fèi)糾紛，更有利于定制商品行業(yè)的健康有序發(fā)展。