中國消費者報南京訊（黃慧 記者薛慶元）江蘇省江陰市的消費者趙先生最近有點鬧心。原來，趙先生今年1月剛購買的OPPO手機，在使用中經(jīng)常出現(xiàn)黑屏、死機、GPS弱等故障，向商家要求退貨退款時，商家卻堅稱手機無質(zhì)量問題，不予換機退款。無奈之下，趙先生只得至江蘇省江陰市消保委周莊分會尋求幫助。

據(jù)周莊分會工作人員介紹，接訴后第一時間至商家處檢查并提取相關(guān)證據(jù)材料，同時聯(lián)系投訴雙方，聽取雙方的陳述和意見。商家負(fù)責(zé)人表示手機本身并無質(zhì)量問題，是消費者使用不當(dāng)造成的故障。消費者周先生則稱是手機質(zhì)量有問題，他就是正常操作。關(guān)于手機有無質(zhì)量問題，消費者與經(jīng)營者各執(zhí)一詞，一時間爭執(zhí)不下。

經(jīng)周莊分會工作人員的調(diào)解，最終雙方達(dá)成一致，由商家為消費者免費更換同型號、同規(guī)格全新手機一部，消費者趙先生對調(diào)解結(jié)果表示滿意。

根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。根據(jù)《移動電話機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十三條規(guī)定，在“三包”有效期內(nèi)，移動電話機主機出現(xiàn)《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑“三包”憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)為消費者免費更換同型號同規(guī)格的移動電話機主機。案例中，消費者趙先生新買的手機出現(xiàn)故障，根據(jù)國家規(guī)定有權(quán)要求經(jīng)營者履行更換修理等義務(wù)。