中國消費者報蘭州訊（楊淑香 記者徐文智）春節(jié)期間，消費投訴數(shù)量明顯增加，為高效快速解決消費糾紛，切實提高消費維權效率，2月18日以來，甘肅省蘭州新區(qū)市場監(jiān)管局加強ODR企業(yè)（指在轄區(qū)市場監(jiān)管部門指導監(jiān)督下，通過平臺提供消費糾紛在線解決服務的企業(yè)）監(jiān)督管理，進一步落實企業(yè)消費維權主體責任，有效推進消費糾紛線上和解，努力營造安全放心的消費環(huán)境。

依據(jù)ODR企業(yè)運行發(fā)展要求，監(jiān)管人員重點從企業(yè)是否具備相對固定的解決消費糾紛的場所，系統(tǒng)運行機制、客服售后機構是否健全，是否有處理消費糾紛的專兼職工作人員，是否有完整的受理和處理投訴的工作制度等幾個方面進行了監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查中，監(jiān)管人員還就進一步加強消費維權工作對企業(yè)進行了宣傳培訓和指導。一是向企業(yè)詳細介紹了ODR企業(yè)存在、發(fā)展的意義，進一步幫助企業(yè)轉變觀念，提高對消費維權工作的重視程度。二是現(xiàn)場對企業(yè)系統(tǒng)運行操作流程進行操作指導，確保工作人員能夠熟練掌握并使用該平臺處理消費糾紛，筑牢線上快速和解消費糾紛基礎。三是引導和督促企業(yè)合法經營、誠信經營，提升產品和服務質量，要求企業(yè)及時處理化解矛盾爭議，從源頭上解決消費糾紛，保護好消費者合法權益。

據(jù)了解，下一步，蘭州新區(qū)市場監(jiān)督管理局將在做好對ODR企業(yè)動態(tài)監(jiān)管、業(yè)務指導、信息交流等工作的同時，爭取培育更多法律意識強、客服售后機構健全的企業(yè)成為ODR企業(yè)，進一步拓寬消費維權渠道，努力將消費糾紛化解在源頭。