中國消費(fèi)者報(bào)蘭州訊（楊淑香 記者徐文智）春節(jié)期間，消費(fèi)投訴數(shù)量明顯增加，為高效快速解決消費(fèi)糾紛，切實(shí)提高消費(fèi)維權(quán)效率，2月18日以來，甘肅省蘭州新區(qū)市場監(jiān)管局加強(qiáng)ODR企業(yè)（指在轄區(qū)市場監(jiān)管部門指導(dǎo)監(jiān)督下，通過平臺提供消費(fèi)糾紛在線解決服務(wù)的企業(yè)）監(jiān)督管理，進(jìn)一步落實(shí)企業(yè)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，有效推進(jìn)消費(fèi)糾紛線上和解，努力營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

依據(jù)ODR企業(yè)運(yùn)行發(fā)展要求，監(jiān)管人員重點(diǎn)從企業(yè)是否具備相對固定的解決消費(fèi)糾紛的場所，系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)制、客服售后機(jī)構(gòu)是否健全，是否有處理消費(fèi)糾紛的專兼職工作人員，是否有完整的受理和處理投訴的工作制度等幾個(gè)方面進(jìn)行了監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查中，監(jiān)管人員還就進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)工作對企業(yè)進(jìn)行了宣傳培訓(xùn)和指導(dǎo)。一是向企業(yè)詳細(xì)介紹了ODR企業(yè)存在、發(fā)展的意義，進(jìn)一步幫助企業(yè)轉(zhuǎn)變觀念，提高對消費(fèi)維權(quán)工作的重視程度。二是現(xiàn)場對企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)行操作流程進(jìn)行操作指導(dǎo)，確保工作人員能夠熟練掌握并使用該平臺處理消費(fèi)糾紛，筑牢線上快速和解消費(fèi)糾紛基礎(chǔ)。三是引導(dǎo)和督促企業(yè)合法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，要求企業(yè)及時(shí)處理化解矛盾爭議，從源頭上解決消費(fèi)糾紛，保護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益。

據(jù)了解，下一步，蘭州新區(qū)市場監(jiān)督管理局將在做好對ODR企業(yè)動(dòng)態(tài)監(jiān)管、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、信息交流等工作的同時(shí)，爭取培育更多法律意識強(qiáng)、客服售后機(jī)構(gòu)健全的企業(yè)成為ODR企業(yè)，進(jìn)一步拓寬消費(fèi)維權(quán)渠道，努力將消費(fèi)糾紛化解在源頭。