中國消費者報訊（記者孫蔚）1月25日，長租企業(yè)自如的會員體系——“自如客時光計劃”正式上線。據(jù)了解，自如以租住時長為核心指標(biāo)，為自如客們提供9大會員租住權(quán)益。與此同時，數(shù)據(jù)顯示，在自如客中有超過40%的租客累計租住超1年，近10%的租客居住超過3年。平均每位自如客居住了413天，等級達(dá)到最高16級的有近6萬人，其中住得最久的人已經(jīng)達(dá)到3494天。

從數(shù)據(jù)不難看出，在自如累計租住2年及以上的自如客占比較高，且這一比重還在維持著增長的趨勢。

“機構(gòu)化租房時代”背景下的租客，不再是傳統(tǒng)模式下的“從租一個房東到租另一個房東”，而是“從這個品牌的某一房源到另一房源”。對于品牌而言，這是一把雙刃劍——租住選擇的信賴成本變高，企業(yè)需要在運營服務(wù)上投入更多的成本和精力，而一旦搭建起良好的會員體系，也會筑起堅實的信賴壁壘，在潛移默化間培養(yǎng)租客品牌忠誠度的同時，也帶來更為真切的實際效益。

機構(gòu)時代來臨，從一而終成為常態(tài)

在傳統(tǒng)認(rèn)知中，租客群體大多處于不穩(wěn)定的人生狀態(tài)，變動的頻次較高，且移動的成本較低。同時在租房市場中，品牌公寓占據(jù)的市場份額很小，租房品牌的依賴度尚未形成，自然品牌忠誠度也較低。

但隨著長租行業(yè)的不斷發(fā)展，頭部企業(yè)已初步具備了較高的租客忠誠度與較好的用戶口碑。《2020中國青年租住生活藍(lán)皮書》數(shù)據(jù)顯示，在目前的租住人群中，有超過1/4的城市青年已租房3年以上，另有超1成的城市青年已租房5年以上，而大且好的長租機構(gòu)更受歡迎，超過56%的租客將長租機構(gòu)作為首選。

從整體趨勢來看，新一代的租房人群在租房決策時，會更多地考慮長租的品牌和口碑，他們也更愿意、甚至更有可能一直選擇一個租住品牌。長租領(lǐng)域會員體系的推出，意味著頭部品牌已經(jīng)開始主動貼合、回饋這種消費心理，并將幫助品牌在口碑上打造“共鳴效應(yīng)”，通過在服務(wù)和運營上的投入，為長租帶來溢價。

深耕行業(yè)，以會員體系深挖品牌“護(hù)城河”

實際上，自如會員體系的上線，不僅是迎合消費者需求，其背后是以持續(xù)穩(wěn)健經(jīng)營的成熟思維在支撐。

作為長鏈條、重投入的行業(yè)，此次自如會員體系的上線，是其長期主義事業(yè)觀的一次踐行。在會員體系中，包含了對運營、服務(wù)、O2O等一系列的投入和思考，通過提升運營能力，為用戶創(chuàng)造更多價值。尤其是在2020年長租行業(yè)品牌友好度普遍受損的背景下，自如的會員體系更將有效地吸引用戶回流、幫助消費者做品牌區(qū)隔，深挖企業(yè)經(jīng)營與品牌維護(hù)的“護(hù)城河”。

與此同時，“懂客戶、重精耕”已經(jīng)成為長租頭部企業(yè)的一大發(fā)展趨勢。以自如為例，已經(jīng)開始從單一的“房屋出租代理”，向全場景居住生活服務(wù)平臺發(fā)展。通過互聯(lián)網(wǎng)融合保潔、搬家、維修等服務(wù)，并不斷提高市場化水平。自如研究院數(shù)據(jù)顯示，自如的消殺保潔服務(wù)同比去年增長78.84%、深度保潔服務(wù)同比去年增長24.98%，對外維修項目累計訂單同比去年增長134%，精致搬家服務(wù)同比去年增長67%。

多方利好，會員體系加速長租分化

雖然在2020年長租行業(yè)的洗牌加速，但仍有理由相信，伴隨著與日俱增的市場需求和不斷釋放的政策利好，重視運營的長租企業(yè)將會迎來快速發(fā)展期。

在政策端，“租售同權(quán)”“房住不炒”等政策開始逐步完善。在經(jīng)濟端，長租房市場是“國內(nèi)大循環(huán)”下的重要分支，隨著消費升級，租住群體也更傾向選擇長租機構(gòu)提供的品質(zhì)房源。與此同時，隨著新市民群體的崛起，他們不僅為城市建設(shè)與經(jīng)濟發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)，其住房觀念也逐漸從“候鳥式遷移”過渡到在大城市常住，尤其是在購房的現(xiàn)實約束情況下，長租成為更優(yōu)的選擇。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計到2022年中國住房租賃市場租賃人口將達(dá)到2.4億，租賃市場將達(dá)5萬億容量。其中，持續(xù)提升的城市租客租住品質(zhì)需求遠(yuǎn)未得到滿足。在此過程中，會員體系將進(jìn)一步加速長租的分化。換言之，精細(xì)運營會員體系的企業(yè)將會掌握更大的用戶基本盤，也將擁有更高的用戶號召力，在下一步的用戶搶奪中，有更大的先發(fā)優(yōu)勢。