中國消費者報報道(記者武曉莉)中國人壽在“重振國壽”戰(zhàn)略引領(lǐng)下，全面推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造國際一流、行業(yè)領(lǐng)先的金融科技。特別是去年以來，中國人壽聚焦科技賦能，5G、云計算、遠(yuǎn)程醫(yī)療等新技術(shù)加速應(yīng)用，面向內(nèi)外兩類客戶持續(xù)提升科技供給和創(chuàng)新能力。

臺前明星服務(wù)產(chǎn)品精彩紛呈

2020年，中國人壽依靠高科技推出的壽險、財險和銀行明星服務(wù)精彩紛呈。

壽險方面，中國人壽壽險APP累計注冊量超9000萬人；98%保單服務(wù)實現(xiàn)線上辦理；個人客戶無紙化投保率接近100%；客戶可通過壽險APP一鍵視頻連通柜面人員，遠(yuǎn)程盡享臨柜服務(wù)，也可一鍵尋找更滿意的銷售服務(wù)經(jīng)理；智能客服機(jī)器人每天提供12萬次服務(wù)指引；國壽e店新一代保全個人業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)實現(xiàn)“1次操作、0紙質(zhì)成本、互聯(lián)互通、全國受理”，為銷售人員和客戶架起跨時空橋梁；核保智能審核通過率超過92%；實時業(yè)績智能播報覆蓋2.6萬營銷職場和每一位銷售人員。

銀行方面，中國人壽已建成統(tǒng)一的智能服務(wù)平臺，打造人臉識別、聲紋識別、文字識別等核心能力，服務(wù)客戶突破5000萬戶，與個人網(wǎng)銀3.0、微信銀行3.0、小程序2.0形成線上渠道服務(wù)矩陣；推出AR語音助手，實現(xiàn)多輪語音交互，構(gòu)建以聲音為載體的智能語音銀行3.0新交互服務(wù)體系；持續(xù)集成C(對私)G(政府)B(對公)等各類服務(wù)能力，新推便民服務(wù)專區(qū)、中央財政非稅交費、跨省異地交通罰款繳費、稅銀通2.0等系列服務(wù)；廣發(fā)手機(jī)銀行愛心版，幫助長者在內(nèi)各類客戶跨越數(shù)字鴻溝；打造一支線上經(jīng)營的城市服務(wù)專區(qū)2.0、在線營銷平臺2.0、分行客群專區(qū)、客戶經(jīng)理云店等差異化線上經(jīng)營工具矩陣。據(jù)了解，兩款A(yù)PP用戶數(shù)突破5300萬，月活用戶超過2000萬，實現(xiàn)超4萬大牌商戶入駐，覆蓋1000余座商圈；大數(shù)據(jù)實現(xiàn)“千人千面”個性化產(chǎn)品及權(quán)益推薦；信用卡新發(fā)卡自動審批速度實現(xiàn)99%申請在5分鐘內(nèi)完成批核。

財險方面，非車險“云端賠”案件理賠時效比常規(guī)處理提升71%；車險“國壽準(zhǔn)行”線上理賠年處理車險案件241萬余件，平均查勘時長1.77分鐘；“安心防”防災(zāi)預(yù)警移動助手2020年6至12月實時發(fā)送23.95萬條災(zāi)害預(yù)警信息，在汛期暴雨洪澇等災(zāi)害中提高實時準(zhǔn)確預(yù)警；國壽i農(nóng)險集成3S、AI、風(fēng)險預(yù)警、水印相機(jī)、測長估重、OCR識別等技術(shù)，累計為67萬余件賠案處理提供了有力支撐;農(nóng)業(yè)種植保險推廣“星聯(lián)網(wǎng)”“氣聯(lián)網(wǎng)”“視聯(lián)網(wǎng)”為依托的地面遙感技術(shù)，實現(xiàn)“按圖承保和理賠”；養(yǎng)殖險生物特征AI識別技術(shù)，賦予每頭牲畜唯一“身份標(biāo)識”，確保承保理賠真實性；林業(yè)險探索森林防火衛(wèi)星監(jiān)測系統(tǒng)，“火易見”系統(tǒng)10分鐘內(nèi)對發(fā)生火情地點進(jìn)行精準(zhǔn)預(yù)警;責(zé)意健險打造“區(qū)塊鏈精準(zhǔn)扶貧”模式，大力開展民生保險服務(wù)。

幕后科技基礎(chǔ)設(shè)施大有可為

對前臺服務(wù)的支撐，幕后的科技基礎(chǔ)設(shè)施大有可為。

2019年成功落地的國壽混合云，科技戰(zhàn)疫“戰(zhàn)績”不俗?？焖賹崿F(xiàn)云視頻擴(kuò)容，實時擴(kuò)容云助理E職場;業(yè)務(wù)系統(tǒng)高峰處理能力達(dá)9000單/分鐘，確保壽險公司3天內(nèi)順利完成1000萬單新冠肺炎贈險發(fā)放；快速支持遠(yuǎn)程辦公需求，累計為14萬余用戶提供安全可靠、即時可用、移動便捷的遠(yuǎn)程辦公服務(wù)；保障非常時期營銷員隊伍銷售訓(xùn)練，累計智能銷售訓(xùn)練超1000萬人次。

CLIMB是“全新的統(tǒng)一數(shù)據(jù)、統(tǒng)一流程、統(tǒng)一界面的中國人壽投資管理平臺”，致力于成為中國的投資風(fēng)控“阿拉丁”平臺。

金融科技隊伍是科技國壽幕后真英雄。2020年，上千人的金融科技團(tuán)隊有力保障了公司運營和業(yè)務(wù)開展。

未來，中國人壽將深入推進(jìn)科技體制改革，進(jìn)一步加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷提升科技創(chuàng)新能力和賦能水平，更好地服務(wù)國家發(fā)展大局，守護(hù)人民美好生活。