中國消費(fèi)者報報道（記者任震宇）盲盒，顧名思義就是在相同的盒子中放置不同的商品，消費(fèi)者事先不知道盒子里裝的是哪一款，但有一定概率能夠抽到自己心儀的商品，正是這種類似于抽獎的營銷策略，極易刺激消費(fèi)者購買的欲望，成為當(dāng)下吸引青少年群體消費(fèi)的營銷方法之一。除最初的玩具外，餐飲、美妝、文具、圖書等諸多消費(fèi)領(lǐng)域也都掀起了“盲盒風(fēng)”，消費(fèi)市場上隨處可見盲盒的身影。

在盲盒經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的同時，伴隨而來的一些問題卻不容忽視。1月26日，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布關(guān)于盲盒的消費(fèi)提示，指出“盲盒經(jīng)濟(jì)”存在過度營銷、虛假宣傳、假劣產(chǎn)品時有出現(xiàn)、消費(fèi)糾紛難解決等問題，甚至有的商家將盲盒當(dāng)成“清庫存”的工具。

過度營銷，消費(fèi)者易中套“上癮”

盲盒經(jīng)營者營銷手段眾多，有的是通過與明星、綜藝節(jié)目、網(wǎng)紅主播等合作，不停地“刷存在感”；有的是通過玩家分享、討論、交換等方式，喚起消費(fèi)者的收藏和炫耀心理，激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望；還有的打造“系列”概念，并設(shè)置一個最難獲得的 “隱藏款”等進(jìn)行饑餓營銷。這類營銷手段促使很多消費(fèi)者醉心于享受拆盲盒所帶來的不確定性與驚喜感，引發(fā)消費(fèi)者沖動購買，助長了非理性消費(fèi)行為。尤其是青少年群體，他們好奇心強(qiáng)、喜歡攀比、消費(fèi)觀念尚不健全，十分容易為盲盒而“上癮”。

此外，還衍生出了“炒盲盒”的二手交易市場，一些“隱藏款”等稀有盲盒玩具被炒到上千元的高價。這種“投機(jī)”行為也為盲盒持續(xù)升溫起到了推波助瀾的作用。

虛假宣傳，到手貨品與宣傳不符

盲盒與普通商品相比，具有很強(qiáng)的信息不對稱性，消費(fèi)者只能依靠商家的廣告宣傳來選購，這就很容易被商家的夸大商品價值、虛構(gòu)中獎概率、顏色款式不符等虛假宣傳所誤導(dǎo)。

某經(jīng)營者在2019年“雙11”時推出了“新品優(yōu)享禮包”盲盒產(chǎn)品，廣告宣稱每月會給玩家發(fā)一個當(dāng)月新款盲盒以及一套當(dāng)月明信片，連續(xù)發(fā)12個月。但在2020年1月，消費(fèi)者收到的卻不是新品，而是2019年12月預(yù)售過的舊款。很多玩家認(rèn)為這與當(dāng)初廣告宣傳不一致，涉嫌欺騙消費(fèi)者，引發(fā)消費(fèi)者群體投訴。

2020年10月，消費(fèi)者侯先生向深圳市消委會投訴稱，其花100元網(wǎng)購的盲盒商品實(shí)際與宣傳嚴(yán)重不符，宣傳使用的圖片過于美化，實(shí)物娃娃膚色與宣傳圖片差別很大。

質(zhì)量較差，“三無”產(chǎn)品時有出現(xiàn)

有的盲盒里的產(chǎn)品可能不符合有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)安全性指標(biāo)，甚至可能是假冒的山寨品或者二次銷售品；有的是沒有生產(chǎn)日期、質(zhì)量合格證以及生產(chǎn)廠家的“三無”產(chǎn)品；還有的存在劃痕、掉漆、污漬等質(zhì)量瑕疵。

上海市浦東新區(qū)消保委曾于2019年12月委托專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)對10組不同品牌的盲盒產(chǎn)品進(jìn)行檢測，結(jié)果發(fā)現(xiàn)8件樣品存在“小零件”隱患，可能存在造成兒童堵塞呼吸道、隔絕空氣流通而導(dǎo)致的窒息危險。

2020年12月，消費(fèi)者阮先生向深圳市福田區(qū)消委會投訴稱，花9.9元在網(wǎng)上購買了一只盲盒，盲盒里是一個U型枕。但是阮先生僅使用了20天，U型枕就出現(xiàn)了脫線的問題。阮先生在查找經(jīng)營者信息的時候發(fā)現(xiàn)該U型枕是“三無”產(chǎn)品。

糾紛不少，售后服務(wù)亟待改善

有消費(fèi)者反映一些商家“店大欺客”，消費(fèi)者遇到質(zhì)量問題只換不退；還有的商家售后效率低下，對消費(fèi)者的問題一直拖延處理。

河北省衡水市消費(fèi)者李女士2020年7月底在網(wǎng)上購買了一只盲盒，價格為47元，收到后發(fā)現(xiàn)盲盒里的是假貨。李女士聯(lián)系商家客服要求退貨，客服稱會幫忙處理，但是李女士等了一周也沒有任何處理結(jié)果，最后李女士投訴到上海市消保委尋求幫助。

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經(jīng)營者不得以借口拒絕承擔(dān)義務(wù)

中消協(xié)認(rèn)為，當(dāng)前有的經(jīng)營者產(chǎn)品本身并沒有過硬的競爭力，只想著蹭盲盒的營銷熱度；有的經(jīng)營者將盲盒當(dāng)做是“清庫存”的工具，贏得了眼前的利益卻丟掉了長遠(yuǎn)的口碑。這些行為不僅損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也擾亂了市場正常秩序，不利于行業(yè)的健康發(fā)展。經(jīng)營者要切實(shí)遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《電子商務(wù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)的規(guī)定，要做好以下幾個方面：

盲盒的基本屬性是商品，經(jīng)營者必須承擔(dān)法定的質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任。無論盲盒是按照正品銷售還是附屬品銷售，盲盒本身都是商品，經(jīng)營者都必須承擔(dān)法定的質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任。一方面，要保證產(chǎn)品來源可靠、鏈條完整，杜絕“三無”產(chǎn)品和仿冒品；另一方面，積極履行退貨、更換、修理等經(jīng)營者義務(wù)，不得以“附贈品”“抽獎品”等借口免除應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的質(zhì)量保證和售后服務(wù)義務(wù)。 

盲盒經(jīng)營者應(yīng)確保商品質(zhì)量信息真實(shí)，保障消費(fèi)者知情權(quán)。盡管盲盒銷售中關(guān)于產(chǎn)品的款式等存在一定的保密性，但關(guān)系產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的信息，如產(chǎn)地、成分、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、使用存儲條件、安全警示、價格、“三包”等均應(yīng)當(dāng)充分告知，保證真實(shí)全面，不得作出虛假、夸大或者引人誤解的宣傳，讓盲盒內(nèi)在物品的商品價值、出現(xiàn)概率、分布方式等關(guān)鍵信息真實(shí)透明，保障消費(fèi)者的知情權(quán)，確保消費(fèi)者知情選擇。

盲盒營銷應(yīng)適度，不可過度營銷誤導(dǎo)消費(fèi)者沖動消費(fèi)。目前盲盒銷售火熱，吸引了許多行業(yè)的經(jīng)營者參與，企圖利用盲盒營銷獲取更大的帶貨量。但是，如果經(jīng)營者不把精力放在提升主營產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量上，過度依靠盲盒營銷的噱頭誤導(dǎo)消費(fèi)者沖動購買，用一些粗制濫造的產(chǎn)品糊弄消費(fèi)者，只能產(chǎn)生短期的吸引力，會很快消耗消費(fèi)者的信任感，損害自身商業(yè)信譽(yù)，遭到消費(fèi)者的唾棄，企業(yè)難以獲得長久穩(wěn)定的發(fā)展。 

同時，中消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者要有風(fēng)險防范意識，保持理性的消費(fèi)理念：

要認(rèn)清風(fēng)險理性消費(fèi)，適度消費(fèi)勿盲目跟風(fēng)。消費(fèi)者要認(rèn)識到盲盒具有不確定性的本質(zhì)，認(rèn)清并防范商家過度營銷的套路，拆開盲盒既有可能因高于預(yù)期而驚喜，也有可能因低于預(yù)期而失望，不能只抱著投機(jī)或者中彩票的心理購買盲盒，不應(yīng)過分沉迷，切勿跟風(fēng)與攀比，要結(jié)合自身經(jīng)濟(jì)能力、消費(fèi)需求和興趣愛好等，理性消費(fèi)、量力而行，多一分理智和冷靜，少一分盲目與沖動。

要保留購物票據(jù)等相關(guān)憑證，權(quán)益受損應(yīng)依法維權(quán)。消費(fèi)者在購買盲盒時，要盡量選擇信譽(yù)高、口碑好、售后服務(wù)完善的商家進(jìn)行交易，同時，還應(yīng)注意索要和留存發(fā)票等購物票據(jù)、經(jīng)營者廣告宣傳信息等作為事后維權(quán)的憑證。當(dāng)自身合法權(quán)益受損時，要及時與經(jīng)營者溝通協(xié)商，協(xié)商不成的可通過向市場監(jiān)管部門、消協(xié)組織投訴或者依法向人民法院提起訴訟等方式進(jìn)行維權(quán)。