中國消費者報報道（記者 龐建新）“9.9元專區(qū)”“1元維生素軟膠囊”“1元拼泡騰片”“醫(yī)用外科口罩0.9元/只”“28元就能買到一盒維生素D劑”……節(jié)日來臨之際，也是疫情防控的緊要關(guān)頭，北京消費者董女士不買新衣服，不買化妝品，卻在網(wǎng)上藥房囤起了藥品和保健品。

網(wǎng)購已成為消費者日常生活中不可或缺的消費方式，方便、快捷、價格優(yōu)惠的網(wǎng)上購藥受到消費者青睞?！吨袊M者報》記者日前在采訪中了解到，疫情之下，網(wǎng)上購藥的滲透率大幅提升，消費者享受便利的同時，也表達了一些顧慮和隱憂。

買藥買出“獲得感”

每到冬季，消費者董女士都會給父親買一些常備藥，如速效救心丸、膏藥、腸胃藥等。與往年不同，今年她沒去醫(yī)院，也沒去家門口的藥店，而是選擇了網(wǎng)購。董女士表示，這幾天促銷活動多，“一元拼”“一元購”的價格非常吸引人。董女士在叮當快藥買了一盒3瓶裝的速效救心丸才花了41.5元，還參與了1藥網(wǎng)的“1元膏藥”活動。

消費者陳女士也表示，趕上優(yōu)惠活動，一盒維生素D劑的價格能比線下藥店便宜10多塊。“除了價格優(yōu)惠，網(wǎng)購藥品送達速度快，有時30分鐘左右就能送到。”陳女士說。

各種優(yōu)惠讓消費者感覺“賺”到了，滿滿的獲得感，還能避免隱私尷尬。 另一位消費者李先生則表示，他早在2017年就養(yǎng)成了網(wǎng)上買藥的習(xí)慣。當時是因為他要買的導(dǎo)滯丸藥店里缺貨，而在平安好醫(yī)生平臺正好有賣，自那以后他就一直保持著網(wǎng)購藥品的習(xí)慣。

年初疫情發(fā)生后，消費者問診、購藥需求不得不從線下轉(zhuǎn)到線上。浙江省消保委年初的一次調(diào)查顯示，疫情發(fā)生后，網(wǎng)上購藥用戶增加了16.86%，其中80.65%的受訪者選擇線上渠道因為“購買便捷，不用特意出門”。

北京好藥師大藥房連鎖有限公司市場總監(jiān)張丁丁對媒體表示，網(wǎng)上藥店最開始銷售血壓計、血糖儀等醫(yī)療器械，后來消費者會在網(wǎng)上購買常見保健用品。疫情發(fā)生以來，心腦血管、消化科、精神失眠類的慢性病藥品在網(wǎng)上的需求量顯著增長。

疫情成為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥發(fā)展的提速器。國家藥監(jiān)局南方醫(yī)藥經(jīng)濟研究所網(wǎng)監(jiān)中心監(jiān)測的數(shù)據(jù)顯示，阿里健康與京東醫(yī)藥平臺上的200多家網(wǎng)上藥店，2020年前10個月線上藥品銷售額達到434.7億元，同比增長53.17%。

記者近日登錄多家網(wǎng)上藥店發(fā)現(xiàn)，除了藥品、醫(yī)療器械、功能保健品等外，還增加了年輕人復(fù)購率較高的化妝品、個人護理用品、酒水食品等生活用品。對此專家表示，相對于老年消費群體的慢性病藥品需求，網(wǎng)上購藥更能吸引學(xué)生、白領(lǐng)等年輕消費者需求。

買藥更需要“安全感”

網(wǎng)上買藥“優(yōu)惠”“便捷”優(yōu)勢明顯，但藥品畢竟不是一般商品，不少消費者也表達了隱憂、顧慮。消費者陳女士表示，她只選擇大平臺買藥，因為擔心在小的網(wǎng)上醫(yī)藥銷售平臺遇到假貨。同樣有這種擔心的王女士表示，她在選擇網(wǎng)上醫(yī)藥專營店時，常會看看有沒有《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)許可證》。

消費者劉女士則表示，網(wǎng)上執(zhí)業(yè)藥師不應(yīng)該是擺設(shè)。最近劉女士突發(fā)感冒，下樓買藥感到吃力，所以想先到淘寶網(wǎng)一家藥店買，等病情緩解后再去醫(yī)院做進一步檢查。“對方都沒問我?guī)拙湓挘徒o我開藥了！”劉女士開玩笑說，“感覺自己碰到了‘假藥師’。”

消費者周女士則遇到了網(wǎng)購處方藥的問題。年初受疫情影響，周女士的父母隔離在老家，周女士只好在網(wǎng)上買處方藥。根據(jù)平臺要求，買處方藥需要上傳醫(yī)院開具的處方單，但年邁的父母只傳來了一張模糊不清的處方照片。抱著試試看的想法，周女士將處方單上傳到一家電商大藥房，“絲毫沒有被質(zhì)疑”地順利通過。“我第一反應(yīng)不是高興，是擔心！”周女士表示，“處方審核問題不容忽視。”

據(jù)了解，很多消費者傾向于網(wǎng)上購買非處方藥。數(shù)據(jù)顯示，非處方藥在電商渠道銷量持續(xù)增長，近三年增速放緩，進入穩(wěn)定增長期，但網(wǎng)售處方藥銷量增長迅速，2017年同比增長49倍，之后保持持續(xù)增長趨勢。

藥品不是普通商品，事關(guān)消費者的生命安全和身體健康。中國社科院人口與勞動經(jīng)濟研究所健康經(jīng)濟研究室主任陳秋霖認為，網(wǎng)絡(luò)售藥尤其是處方藥，關(guān)鍵在于處方真實性和可靠性的審核。

消費還需要“嚴”與“暖”

對老年消費者群體來說，線下藥店可讓人“看得見，摸得著”，還有的藥店免費為顧客量血壓，這樣的貼心服務(wù)更能吸引老年消費者。

我國超過1.8億名老年人患有慢性病。根據(jù)衛(wèi)健委最新數(shù)據(jù)，我國慢性病患者基數(shù)仍將不斷擴大。慢性病治療周期長，很多疾病需要長期不間斷服藥，線上買藥還需要增值哪些服務(wù)，讓患者感受到線下購藥的貼心和溫暖？記者了解到，很多醫(yī)藥電商針對慢性病推出“專項補貼”，藥品涵蓋冠心病、高血壓、高血脂、糖尿病、肝炎、哮喘、痛風(fēng)、風(fēng)濕類及抗腫瘤維持等慢性病常用藥。今年“6·18”期間，某醫(yī)藥電商平臺平均降價幅度40%左右。為了持續(xù)服務(wù)慢性病患者，還有的電商平臺通過建立患者數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)精準服務(wù)。

除了便捷、安全、白菜價，線上買藥醫(yī)保結(jié)算也積極跟上。今年3月，國家醫(yī)保局和衛(wèi)健委聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于推進新冠肺炎疫情防控期間開展“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)保服務(wù)的指導(dǎo)意見》。其中最被關(guān)注的是使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺買藥看病，不用出門同樣可以刷醫(yī)?？ㄖЦ叮槐刎摀抠M用。3月，深圳市醫(yī)保局支持醫(yī)藥電商（叮當快藥），試水線上買藥“醫(yī)保到家”服務(wù)。

北京中醫(yī)藥大學(xué)國家中醫(yī)藥發(fā)展與戰(zhàn)略研究院副研究員鄧勇表示，盡管線上醫(yī)保終沒有完全“松綁”，但開通線上醫(yī)保無論對平臺還是廣大患者來說都是利好。

對于處方藥審核和執(zhí)業(yè)藥師缺口問題，業(yè)界專家表示，應(yīng)該加強對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)藥師資質(zhì)真實性的監(jiān)督，通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)師復(fù)診開方、藥師審核用藥合理性等兩道關(guān)口保障用藥安全。

從政策到細節(jié)提升網(wǎng)上購藥的同時，最重要的還是規(guī)范藥品網(wǎng)絡(luò)銷售和藥品網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)行為，保障公眾用藥安全。11月12日，國家藥監(jiān)局發(fā)布《藥品網(wǎng)絡(luò)銷售監(jiān)督管理辦法（征求意見稿）》。該辦法對網(wǎng)售處方藥指明方向，允許網(wǎng)絡(luò)銷售處方藥和展示處方藥信息；還明確從事藥品網(wǎng)絡(luò)銷售、提供藥品網(wǎng)絡(luò)交易的第三方平臺應(yīng)當具備相應(yīng)資質(zhì)或者條件；向個人銷售藥品的，還應(yīng)當建立在線藥學(xué)服務(wù)制度，配備執(zhí)業(yè)藥師，指導(dǎo)合理用藥；執(zhí)業(yè)藥師的數(shù)量應(yīng)當與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)；做到藥品最小銷售單元的銷售記錄清晰留存、可追溯。