中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者 龐建新）“9.9元專(zhuān)區(qū)”“1元維生素軟膠囊”“1元拼泡騰片”“醫(yī)用外科口罩0.9元/只”“28元就能買(mǎi)到一盒維生素D劑”……節(jié)日來(lái)臨之際，也是疫情防控的緊要關(guān)頭，北京消費(fèi)者董女士不買(mǎi)新衣服，不買(mǎi)化妝品，卻在網(wǎng)上藥房囤起了藥品和保健品。

網(wǎng)購(gòu)已成為消費(fèi)者日常生活中不可或缺的消費(fèi)方式，方便、快捷、價(jià)格優(yōu)惠的網(wǎng)上購(gòu)藥受到消費(fèi)者青睞?！吨袊?guó)消費(fèi)者報(bào)》記者日前在采訪(fǎng)中了解到，疫情之下，網(wǎng)上購(gòu)藥的滲透率大幅提升，消費(fèi)者享受便利的同時(shí)，也表達(dá)了一些顧慮和隱憂(yōu)。

買(mǎi)藥買(mǎi)出“獲得感”

每到冬季，消費(fèi)者董女士都會(huì)給父親買(mǎi)一些常備藥，如速效救心丸、膏藥、腸胃藥等。與往年不同，今年她沒(méi)去醫(yī)院，也沒(méi)去家門(mén)口的藥店，而是選擇了網(wǎng)購(gòu)。董女士表示，這幾天促銷(xiāo)活動(dòng)多，“一元拼”“一元購(gòu)”的價(jià)格非常吸引人。董女士在叮當(dāng)快藥買(mǎi)了一盒3瓶裝的速效救心丸才花了41.5元，還參與了1藥網(wǎng)的“1元膏藥”活動(dòng)。

消費(fèi)者陳女士也表示，趕上優(yōu)惠活動(dòng)，一盒維生素D劑的價(jià)格能比線(xiàn)下藥店便宜10多塊。“除了價(jià)格優(yōu)惠，網(wǎng)購(gòu)藥品送達(dá)速度快，有時(shí)30分鐘左右就能送到。”陳女士說(shuō)。

各種優(yōu)惠讓消費(fèi)者感覺(jué)“賺”到了，滿(mǎn)滿(mǎn)的獲得感，還能避免隱私尷尬。 另一位消費(fèi)者李先生則表示，他早在2017年就養(yǎng)成了網(wǎng)上買(mǎi)藥的習(xí)慣。當(dāng)時(shí)是因?yàn)樗I(mǎi)的導(dǎo)滯丸藥店里缺貨，而在平安好醫(yī)生平臺(tái)正好有賣(mài)，自那以后他就一直保持著網(wǎng)購(gòu)藥品的習(xí)慣。

年初疫情發(fā)生后，消費(fèi)者問(wèn)診、購(gòu)藥需求不得不從線(xiàn)下轉(zhuǎn)到線(xiàn)上。浙江省消保委年初的一次調(diào)查顯示，疫情發(fā)生后，網(wǎng)上購(gòu)藥用戶(hù)增加了16.86%，其中80.65%的受訪(fǎng)者選擇線(xiàn)上渠道因?yàn)?ldquo;購(gòu)買(mǎi)便捷，不用特意出門(mén)”。

北京好藥師大藥房連鎖有限公司市場(chǎng)總監(jiān)張丁丁對(duì)媒體表示，網(wǎng)上藥店最開(kāi)始銷(xiāo)售血壓計(jì)、血糖儀等醫(yī)療器械，后來(lái)消費(fèi)者會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)常見(jiàn)保健用品。疫情發(fā)生以來(lái)，心腦血管、消化科、精神失眠類(lèi)的慢性病藥品在網(wǎng)上的需求量顯著增長(zhǎng)。

疫情成為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥發(fā)展的提速器。國(guó)家藥監(jiān)局南方醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)研究所網(wǎng)監(jiān)中心監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)顯示，阿里健康與京東醫(yī)藥平臺(tái)上的200多家網(wǎng)上藥店，2020年前10個(gè)月線(xiàn)上藥品銷(xiāo)售額達(dá)到434.7億元，同比增長(zhǎng)53.17%。

記者近日登錄多家網(wǎng)上藥店發(fā)現(xiàn)，除了藥品、醫(yī)療器械、功能保健品等外，還增加了年輕人復(fù)購(gòu)率較高的化妝品、個(gè)人護(hù)理用品、酒水食品等生活用品。對(duì)此專(zhuān)家表示，相對(duì)于老年消費(fèi)群體的慢性病藥品需求，網(wǎng)上購(gòu)藥更能吸引學(xué)生、白領(lǐng)等年輕消費(fèi)者需求。

買(mǎi)藥更需要“安全感”

網(wǎng)上買(mǎi)藥“優(yōu)惠”“便捷”優(yōu)勢(shì)明顯，但藥品畢竟不是一般商品，不少消費(fèi)者也表達(dá)了隱憂(yōu)、顧慮。消費(fèi)者陳女士表示，她只選擇大平臺(tái)買(mǎi)藥，因?yàn)閾?dān)心在小的網(wǎng)上醫(yī)藥銷(xiāo)售平臺(tái)遇到假貨。同樣有這種擔(dān)心的王女士表示，她在選擇網(wǎng)上醫(yī)藥專(zhuān)營(yíng)店時(shí)，常會(huì)看看有沒(méi)有《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)許可證》。

消費(fèi)者劉女士則表示，網(wǎng)上執(zhí)業(yè)藥師不應(yīng)該是擺設(shè)。最近劉女士突發(fā)感冒，下樓買(mǎi)藥感到吃力，所以想先到淘寶網(wǎng)一家藥店買(mǎi)，等病情緩解后再去醫(yī)院做進(jìn)一步檢查。“對(duì)方都沒(méi)問(wèn)我?guī)拙湓?huà)，就給我開(kāi)藥了！”劉女士開(kāi)玩笑說(shuō)，“感覺(jué)自己碰到了‘假藥師’。”

消費(fèi)者周女士則遇到了網(wǎng)購(gòu)處方藥的問(wèn)題。年初受疫情影響，周女士的父母隔離在老家，周女士只好在網(wǎng)上買(mǎi)處方藥。根據(jù)平臺(tái)要求，買(mǎi)處方藥需要上傳醫(yī)院開(kāi)具的處方單，但年邁的父母只傳來(lái)了一張模糊不清的處方照片。抱著試試看的想法，周女士將處方單上傳到一家電商大藥房，“絲毫沒(méi)有被質(zhì)疑”地順利通過(guò)。“我第一反應(yīng)不是高興，是擔(dān)心！”周女士表示，“處方審核問(wèn)題不容忽視。”

據(jù)了解，很多消費(fèi)者傾向于網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)非處方藥。數(shù)據(jù)顯示，非處方藥在電商渠道銷(xiāo)量持續(xù)增長(zhǎng)，近三年增速放緩，進(jìn)入穩(wěn)定增長(zhǎng)期，但網(wǎng)售處方藥銷(xiāo)量增長(zhǎng)迅速，2017年同比增長(zhǎng)49倍，之后保持持續(xù)增長(zhǎng)趨勢(shì)。

藥品不是普通商品，事關(guān)消費(fèi)者的生命安全和身體健康。中國(guó)社科院人口與勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)研究所健康經(jīng)濟(jì)研究室主任陳秋霖認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)售藥尤其是處方藥，關(guān)鍵在于處方真實(shí)性和可靠性的審核。

消費(fèi)還需要“嚴(yán)”與“暖”

對(duì)老年消費(fèi)者群體來(lái)說(shuō)，線(xiàn)下藥店可讓人“看得見(jiàn)，摸得著”，還有的藥店免費(fèi)為顧客量血壓，這樣的貼心服務(wù)更能吸引老年消費(fèi)者。

我國(guó)超過(guò)1.8億名老年人患有慢性病。根據(jù)衛(wèi)健委最新數(shù)據(jù)，我國(guó)慢性病患者基數(shù)仍將不斷擴(kuò)大。慢性病治療周期長(zhǎng)，很多疾病需要長(zhǎng)期不間斷服藥，線(xiàn)上買(mǎi)藥還需要增值哪些服務(wù)，讓患者感受到線(xiàn)下購(gòu)藥的貼心和溫暖？記者了解到，很多醫(yī)藥電商針對(duì)慢性病推出“專(zhuān)項(xiàng)補(bǔ)貼”，藥品涵蓋冠心病、高血壓、高血脂、糖尿病、肝炎、哮喘、痛風(fēng)、風(fēng)濕類(lèi)及抗腫瘤維持等慢性病常用藥。今年“6·18”期間，某醫(yī)藥電商平臺(tái)平均降價(jià)幅度40%左右。為了持續(xù)服務(wù)慢性病患者，還有的電商平臺(tái)通過(guò)建立患者數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)。

除了便捷、安全、白菜價(jià)，線(xiàn)上買(mǎi)藥醫(yī)保結(jié)算也積極跟上。今年3月，國(guó)家醫(yī)保局和衛(wèi)健委聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于推進(jìn)新冠肺炎疫情防控期間開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)保服務(wù)的指導(dǎo)意見(jiàn)》。其中最被關(guān)注的是使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)買(mǎi)藥看病，不用出門(mén)同樣可以刷醫(yī)?？ㄖЦ?，不必負(fù)擔(dān)全部費(fèi)用。3月，深圳市醫(yī)保局支持醫(yī)藥電商（叮當(dāng)快藥），試水線(xiàn)上買(mǎi)藥“醫(yī)保到家”服務(wù)。

北京中醫(yī)藥大學(xué)國(guó)家中醫(yī)藥發(fā)展與戰(zhàn)略研究院副研究員鄧勇表示，盡管線(xiàn)上醫(yī)保終沒(méi)有完全“松綁”，但開(kāi)通線(xiàn)上醫(yī)保無(wú)論對(duì)平臺(tái)還是廣大患者來(lái)說(shuō)都是利好。

對(duì)于處方藥審核和執(zhí)業(yè)藥師缺口問(wèn)題，業(yè)界專(zhuān)家表示，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)藥師資質(zhì)真實(shí)性的監(jiān)督，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)師復(fù)診開(kāi)方、藥師審核用藥合理性等兩道關(guān)口保障用藥安全。

從政策到細(xì)節(jié)提升網(wǎng)上購(gòu)藥的同時(shí)，最重要的還是規(guī)范藥品網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售和藥品網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)行為，保障公眾用藥安全。11月12日，國(guó)家藥監(jiān)局發(fā)布《藥品網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售監(jiān)督管理辦法（征求意見(jiàn)稿）》。該辦法對(duì)網(wǎng)售處方藥指明方向，允許網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售處方藥和展示處方藥信息；還明確從事藥品網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售、提供藥品網(wǎng)絡(luò)交易的第三方平臺(tái)應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)資質(zhì)或者條件；向個(gè)人銷(xiāo)售藥品的，還應(yīng)當(dāng)建立在線(xiàn)藥學(xué)服務(wù)制度，配備執(zhí)業(yè)藥師，指導(dǎo)合理用藥；執(zhí)業(yè)藥師的數(shù)量應(yīng)當(dāng)與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)；做到藥品最小銷(xiāo)售單元的銷(xiāo)售記錄清晰留存、可追溯。