中國消費者報廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）記者從廣東省佛山市消委會獲悉，12月22日，針對淘寶網(wǎng)店誘導(dǎo)消費者添加個人微信進行線下交易，售賣以次充好商品的投訴，佛山市消委會向阿里巴巴（中國）有限公司發(fā)函，公開勸喻其履行法定義務(wù)。

據(jù)了解，今年3-11月，佛山市消委會收到多起投訴，反映阿里巴巴旗下的淘寶網(wǎng)平臺內(nèi)的“翡翠怡尊”和“文庭珠寶店”網(wǎng)店多次誘導(dǎo)消費者添加個人微信進行線下交易，并銷售以次充好的商品，意圖逃避監(jiān)管。

如消費者喬女士投訴稱，其被“翡翠怡尊”淘寶網(wǎng)店客服以在微信上發(fā)送視頻更能了解產(chǎn)品詳情為由，誘導(dǎo)添加個人微信，并最終通過微信支付1.5萬元，定制一個翡翠手鐲。收貨后卻發(fā)現(xiàn)貨不對板且質(zhì)量相差甚遠，想退貨退款，但與商家多次溝通無效，后來商家失聯(lián)。

左圖是商家描述的產(chǎn)品圖，右圖是喬女士收到的手鐲

佛山市消委會認為“翡翠怡尊”和“文庭珠寶店”兩家網(wǎng)店涉嫌存在以下相關(guān)問題：

“翡翠怡尊”網(wǎng)店的注冊人為自然人，根據(jù)該網(wǎng)店的銷售數(shù)據(jù)，其不符合《電子商務(wù)法》第十條不需要進行市場主體登記的情形，但是該經(jīng)營者并未辦理市場主體登記；“文庭珠寶店”網(wǎng)店的注冊人為法人代表，但該經(jīng)營者并未在其網(wǎng)店首頁顯著位置公示營業(yè)執(zhí)照等信息；兩家網(wǎng)店均存在誘導(dǎo)消費者通過微信進行線下交易并侵犯消費者合法權(quán)益的情形。

佛山市消委會組織邀請佛山市市場監(jiān)管局執(zhí)法監(jiān)督科、南海區(qū)平洲珠寶玉器協(xié)會、律師及媒體代表一起參與現(xiàn)場調(diào)解。在聽取佛山市消委會工作人員的深入細致分析后，最終經(jīng)營者提出了翡翠手鐲由消費者保留并退還7500元的解決方案，并表示會后主動與消費者溝通聯(lián)系。

據(jù)悉，消費者收到退款后，特地登門拜訪佛山市消委會，送上錦旗和感謝信，感激佛山市消委會盡職盡責(zé)切實維護消費者合法權(quán)益。

消費者登門送上錦旗和感謝信

為避免類似情況再次發(fā)生，切實履行保護消費者合法權(quán)益的法定公益性職責(zé)，佛山市消委會向阿里巴巴發(fā)出公開勸喻函，建議阿里巴巴按照《電子商務(wù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，切實履行法定義務(wù)：

履行平臺提示義務(wù)，提醒并督促未辦理市場主體登記的經(jīng)營者盡快依法辦理登記，建立完善的經(jīng)營者主體檔案管理制度。

落實廣告主體責(zé)任，建立、健全平臺廣告業(yè)務(wù)管理制度，依照規(guī)定查驗有關(guān)電子商務(wù)經(jīng)營者廣告證明文件，核對廣告內(nèi)容，對內(nèi)容不符或者證明文件不全的廣告，不得設(shè)計、制作、代理、發(fā)布。

建立違規(guī)懲戒機制，對于平臺內(nèi)經(jīng)營者違反誠實信用原則、誘導(dǎo)消費者線下交易并侵犯消費者合法權(quán)益的，建立相應(yīng)的違規(guī)懲戒機制，并使用平臺通知、公告等方式對違規(guī)經(jīng)營者進行通報，規(guī)范其它經(jīng)營者行為，提醒消費者不要輕易轉(zhuǎn)到線下交易，以免上當(dāng)受騙。

佛山市消委會提醒廣大消費者，切莫因貪圖便宜而將網(wǎng)購平臺的交易轉(zhuǎn)為任何形式的線下或個人交易，導(dǎo)致后期維權(quán)陷入被動。如特殊情況下選擇線下交易，消費者要時刻保持警惕，審查賣家資質(zhì)，并盡量選擇分期或貨到付款。