中國消費(fèi)者報報道(趙瀾 記者徐文智)近年來，甘肅省張掖市甘州區(qū)消費(fèi)者協(xié)會以“倡導(dǎo)消費(fèi)維權(quán)志愿服務(wù)·營造安全放心消費(fèi)環(huán)境”為主題，以“組隊伍、建平臺、強(qiáng)宣傳、重服務(wù)”為重點，扎實開展特色志愿服務(wù)活動。今年3月，甘州區(qū)消費(fèi)者協(xié)會被評為全國消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)集體。消費(fèi)維權(quán)志愿服務(wù)工作為全區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作增添了新的活力。

組隊伍，奠定志愿服務(wù)基礎(chǔ)

組建消費(fèi)維權(quán)志愿者隊伍是做好消費(fèi)維權(quán)志愿服務(wù)工作的前提和基礎(chǔ)。甘州區(qū)消費(fèi)者協(xié)會響應(yīng)甘肅省消協(xié)號召，自2017年11月開始，結(jié)合本區(qū)實際，安排專人負(fù)責(zé)，深入轄區(qū)街道社區(qū)區(qū)屬相關(guān)部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)村社、企業(yè)市場開展消費(fèi)維權(quán)志愿者發(fā)展工作，通過采取個人申請、基層組織推薦、消協(xié)組織復(fù)核，先后發(fā)展了來自區(qū)屬部門、街道社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)村社的公職人員、退休干部、公益性崗位人員、公職律師、社會律師和公用企業(yè)人員等100多名消費(fèi)維權(quán)志愿者。

2018年3月15日，在甘州區(qū)紀(jì)念3?15國際消費(fèi)者權(quán)益日大型宣傳活動啟動儀式上，區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)為甘州區(qū)消費(fèi)維權(quán)志愿者服務(wù)隊授隊旗，向首批消費(fèi)維權(quán)志愿者頒發(fā)了聘書。為充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)志愿者作用，甘州區(qū)消費(fèi)者協(xié)會根據(jù)區(qū)域管轄和服務(wù)內(nèi)容將消費(fèi)維權(quán)志愿者服務(wù)隊分設(shè)為消費(fèi)糾紛調(diào)解隊、法律咨詢服務(wù)隊、宣傳引導(dǎo)監(jiān)督隊等9個分隊，明確了各分隊及志愿者的重點服務(wù)事項，為做好志愿服務(wù)工作奠定了組織基礎(chǔ)。

建平臺，推動志愿服務(wù)工作

為推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)志愿服務(wù)活動深入開展，做到志愿服務(wù)務(wù)實有效，2018年3月，甘州區(qū)消費(fèi)者協(xié)會與區(qū)法律援助中心協(xié)調(diào)籌劃成立區(qū)法律援助中心消費(fèi)者維權(quán)法律援助工作站，制定了工作流程，明確了工作內(nèi)容，確定3名律師志愿者為消費(fèi)者提供法律援助服務(wù)。成立工作站的近3年中，組織律師志愿者參與消費(fèi)維權(quán)宣傳活動38場次，接待消費(fèi)者法律咨詢50多人次，配合區(qū)消費(fèi)者協(xié)會協(xié)調(diào)解決消費(fèi)糾紛10多件。

今年4月，結(jié)合甘州區(qū)實施新時代文明實踐志愿服務(wù)行動，在區(qū)委宣傳部、區(qū)市場監(jiān)管局等部門的大力支持下，甘州區(qū)消費(fèi)者協(xié)會按照有標(biāo)識、有制度、有設(shè)備、有臺賬、有平臺、有活動、有保障的“七有”標(biāo)準(zhǔn)，在南街佛城社區(qū)建起了甘州區(qū)新時代文明實踐消費(fèi)維權(quán)志愿者服務(wù)站，依托志愿者服務(wù)站這個消費(fèi)維權(quán)服務(wù)平臺，開展形式多樣的志愿服務(wù)活動，樹牢“消費(fèi)者至上”意識，引導(dǎo)社會各方面更加自覺擔(dān)當(dāng)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益責(zé)任，培育和弘揚(yáng)社會主義核心價值觀。

強(qiáng)宣傳，提高消費(fèi)者維權(quán)意識

消費(fèi)維權(quán)志愿者隊伍成立以來，甘州區(qū)消費(fèi)者協(xié)會組織志愿者積極開展消費(fèi)維權(quán)宣傳服務(wù)活動，受到歡迎。

開展消費(fèi)維權(quán)宣傳“五進(jìn)”活動。圍繞“品質(zhì)消費(fèi)·美好生活”“信用讓消費(fèi)更放心”“凝聚你我力量”消費(fèi)維權(quán)年主題，利用元旦春節(jié)前夕、春耕農(nóng)閑時節(jié)、農(nóng)村趕集日、學(xué)校班會日等機(jī)會，開展消費(fèi)維權(quán)志愿者進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)市場、進(jìn)企業(yè)，走向田間地頭宣傳消費(fèi)維權(quán)知識活動累計54場次，發(fā)放宣傳材料6萬多份，受教育群眾近4多萬人。

開展消費(fèi)維權(quán)專題宣講活動。針對老年人消費(fèi)、兒童消費(fèi)及農(nóng)村消費(fèi)方面的問題，突出不同群體不同主題和針對性講授方法，設(shè)立消費(fèi)維權(quán)講堂，為不同群體的消費(fèi)者講解消費(fèi)維權(quán)知識。針對老年消費(fèi)者，用圖片等制作識假辯劣、防騙防上當(dāng)、維權(quán)途徑等基本知識課件，并采用播放專題片方式進(jìn)行講授;針對農(nóng)村消費(fèi)者，制作農(nóng)資假冒、消費(fèi)陷阱、套路銷售以及廣告宣傳等多方面的欺詐消費(fèi)者典型案例課件，并通過問題農(nóng)資實物展示進(jìn)行宣講;針對兒童消費(fèi)者，用日常觀察到的、校園周邊存在的問題及家長的反映，通過問答式讓學(xué)生明白問題商品的危害性，懂得法律賠償規(guī)定，并讓孩子們把所學(xué)維權(quán)知識告訴家長，依法保護(hù)自身權(quán)益，受到學(xué)校老師和學(xué)生家長的好評。近三年來，開展消費(fèi)維權(quán)專題講座20多場次、線上宣講5次、通過“志愿者與您同行”微信公眾號推送消費(fèi)維權(quán)知識、法律法規(guī)知識、消費(fèi)提醒提示、消費(fèi)糾紛化解案例、志愿者活動信息等110多期。

開展對商品和服務(wù)社會監(jiān)督活動。今年2月26日，志愿者魏亞勇在志愿者中發(fā)出倡議，開展疫情期間防疫商品、生活用品的社會監(jiān)督工作，志愿者們響應(yīng)倡議，積極行動，進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)一些醫(yī)療門店、小超市了解防疫用品、生活用品、糧油蔬菜價格，開展社會監(jiān)督，及時提醒提示商家要保證商品質(zhì)量、不能哄抬物價，同時，自發(fā)籌資購買了防疫用品口罩、消毒液和方便面、純凈水等，慰問了轄區(qū)防疫卡口值守人員，獻(xiàn)出了一份愛心和關(guān)心。

重服務(wù)，幫助消費(fèi)者排憂解困

“急消費(fèi)者所急，想消費(fèi)者所想，幫助消費(fèi)者化解消費(fèi)維權(quán)困擾”是組建消費(fèi)維權(quán)志愿者隊伍的目標(biāo)之一。2017年11月，消費(fèi)維權(quán)志愿者魏亞勇接到一位穆姓老人的電話，說自己買了一臺制氧機(jī)，買回使用后發(fā)現(xiàn)有問題，找商家協(xié)商沒法聯(lián)系，找相關(guān)部門協(xié)調(diào)沒有成功。魏亞勇向老人和相關(guān)部門了解情況，得知商家已跑路，便聯(lián)系山東廠家，講明情況，說明利害。廠家接受了魏亞勇的消費(fèi)糾紛解決建議。一個月后，一臺嶄新的制氧機(jī)寄到了穆姓老人家里。近3年來，經(jīng)志愿者積極協(xié)調(diào)解決的消費(fèi)糾紛有20多起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失30多萬元。

群眾利益無小事，消費(fèi)維權(quán)關(guān)系到群眾生活的方方面面，消費(fèi)維權(quán)志愿者來自基層群眾，最能了解基層消費(fèi)者需要什么、消費(fèi)發(fā)生糾紛時內(nèi)心想的是什么，開展宣傳教育、化解消費(fèi)糾紛最能做到切合實際、為消費(fèi)者著想，讓消費(fèi)者在便捷安全放心的消費(fèi)環(huán)境中進(jìn)一步提升幸福感和獲得感，努力構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)共治新格局，全面開創(chuàng)消費(fèi)維權(quán)工作新局面。