中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（孟軍 記者薛慶元）近日，記者從江蘇省邳州市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，徐州市深化“七個(gè)一”消費(fèi)維權(quán)新機(jī)制工作推進(jìn)會(huì)前不久在邳州召開。此次會(huì)議的主要任務(wù)是貫徹落實(shí)市場(chǎng)監(jiān)管總局和江蘇省省政府對(duì)徐州市“七個(gè)一”消費(fèi)維權(quán)新機(jī)制的重要批示要求，深化“七個(gè)一”消費(fèi)維權(quán)新機(jī)制建設(shè)，全力打造淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)消費(fèi)維權(quán)新高地，積極推進(jìn)徐州構(gòu)建以國(guó)內(nèi)大循環(huán)為主體、國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局。邳州市市場(chǎng)監(jiān)管局緊扣“六穩(wěn)”“六保”工作任務(wù)，堅(jiān)持以優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心為主線，積極構(gòu)建“七個(gè)一”維權(quán)新機(jī)制，得到省市局的一致認(rèn)可。

推進(jìn)會(huì)上，邳州市市場(chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)張漢權(quán)重點(diǎn)介紹了該市構(gòu)建“七個(gè)一”維權(quán)新機(jī)制，打造消費(fèi)維權(quán)邳州經(jīng)驗(yàn)與做法。據(jù)悉，邳州市“七個(gè)一”維權(quán)新機(jī)制具體包括：構(gòu)建一個(gè)體系，讓服務(wù)更公開透明；推進(jìn)一批承諾，讓消費(fèi)更充滿陽光；新建一批站點(diǎn)，讓維權(quán)更貼近百姓；培育一批先進(jìn)，讓創(chuàng)建更安全放心；完善一套機(jī)制，讓調(diào)解更滿意稱心；建設(shè)一個(gè)平臺(tái)，讓處置更快捷順暢；建設(shè)一支隊(duì)伍，讓執(zhí)法更有力高效。

近年來，邳州市市場(chǎng)監(jiān)管局通過線上借助“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)，線下在商業(yè)消費(fèi)集中區(qū)設(shè)立公示點(diǎn)等方式，全方位向消費(fèi)者公示消費(fèi)投訴信息，搭建消費(fèi)投訴信息公示平臺(tái)，倒逼商家講誠(chéng)信。通過對(duì)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為實(shí)行重要節(jié)點(diǎn)集中曝光、重點(diǎn)領(lǐng)域分類曝光、重大問題深度曝光，及時(shí)向社會(huì)公示發(fā)布消費(fèi)熱點(diǎn)問題、苗頭性問題、潛在風(fēng)險(xiǎn)，最大程度擴(kuò)大消費(fèi)信息公示面，全力保障消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)。通過“好差評(píng)”曬出“紅黑榜”，消費(fèi)投訴公示平臺(tái)成為邳州消費(fèi)者選擇消費(fèi)的“小京東”“小淘寶”，推動(dòng)商家健康經(jīng)營(yíng)和消費(fèi)者放心消費(fèi)雙贏。

消費(fèi)者可以通過公示平臺(tái)了解到商家的投訴情況，從而選擇投訴少、和解率高、消費(fèi)者滿意的商家進(jìn)行消費(fèi)，有效避免消費(fèi)“踩坑”。商家可以通過公示平臺(tái)積極處理好消費(fèi)者的投訴，落實(shí)主體責(zé)任、嚴(yán)格進(jìn)行行業(yè)自律。此外，該平臺(tái)也成為商場(chǎng)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的有力幫手，每季度，商場(chǎng)對(duì)投訴公示的結(jié)果進(jìn)行匯總，對(duì)商家評(píng)優(yōu)評(píng)先。而對(duì)那些投訴量大、和解率低、消費(fèi)者滿意度低的商家，則采取末位淘汰制，如果連續(xù)兩季度都處于末位，那么將有可能失去繼續(xù)在商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的機(jī)會(huì)。通過這樣的機(jī)制，來促進(jìn)商家更好提高自己的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。

同時(shí)，邳州市先后成立了邳州移動(dòng)分公司、徐州歡樂買商貿(mào)有限公司、江蘇大德隆連鎖藥店有限公司等10家消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，讓消費(fèi)者投訴維權(quán)不出店、不過夜，打通了消費(fèi)維權(quán)的“最后一公里”。真正把行政、行業(yè)和社會(huì)維權(quán)工作延伸到商場(chǎng)、超市、餐飲及專業(yè)市場(chǎng)等商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)把消費(fèi)糾紛化解在源頭、解決在基層、和解在企業(yè)，為提高維權(quán)效能發(fā)揮積極作用。

今年以來，邳州市場(chǎng)監(jiān)管部門在全市范圍內(nèi)，推行線下銷售“七天無理由退貨”承諾。目前，全市共有10家商貿(mào)流通領(lǐng)域線下實(shí)體店作出了“購(gòu)物七天無理由退貨”承諾，歡樂買宏大店還代表徐州參加了“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”行動(dòng)，成為長(zhǎng)三角地區(qū)首批67家自愿參與“異地異店退換貨”行動(dòng)的商家之一。這項(xiàng)服務(wù)推出以來，截至目前共處理了3起來自徐州市、豐縣等地的退換貨要求，維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益，有效提振了大家的消費(fèi)信心。

邳州市在優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、構(gòu)建“七個(gè)一”維權(quán)新機(jī)制中的創(chuàng)新做法，得到了江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局的充分肯定。江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)王俊勝指出，創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，深化消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，對(duì)于拉動(dòng)內(nèi)需、促進(jìn)消費(fèi)，保障和改善民生，提升政府社會(huì)管理效能和服務(wù)水平，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)和建設(shè)“強(qiáng)富美高”新江蘇都具有十分重要的意義。

下一步，邳州市市場(chǎng)監(jiān)管局將繼續(xù)貫徹落實(shí)大會(huì)精神和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的重要指示，充分發(fā)揚(yáng)“見第一就爭(zhēng)、見臺(tái)階就上、見獎(jiǎng)杯就奪、見紅旗就扛”的“四見”精神，以更堅(jiān)定的決心、更務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更有力的舉措，持續(xù)深化“七個(gè)一”消費(fèi)維權(quán)新機(jī)制建設(shè)，為創(chuàng)建全國(guó)消費(fèi)維權(quán)標(biāo)桿，作出新的更大貢獻(xiàn)。