中國消費者報廣州訊(記者黃劼)消費者到生產(chǎn)車間近距離了解產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，對產(chǎn)品就會更加放心。近日，《消費者報道》雜志社和廣東省廣州、佛山、中山和肇慶市等地消委會主辦了“企業(yè)零距離，消費更放心”活動，30多名消費者走進維達集團，了解維達集團的產(chǎn)品生產(chǎn)過程。

消費者參觀維達集團的生產(chǎn)車間。 黃劼/攝

研發(fā)人員向消費者展示紙品質(zhì)量對比的實驗。黃劼/攝

維達集團是現(xiàn)代化生活用紙大型生產(chǎn)企業(yè)，多數(shù)消費者都會用過維達的紙品，但近距離了解維達紙品生產(chǎn)的消費者不多。這次活動，消費者首先參觀維達三江生產(chǎn)基地。據(jù)工作人員介紹，三江生產(chǎn)基地于2012年成立并投產(chǎn)，占地面積共403畝，主要生產(chǎn)高檔生活用紙，年設計造紙產(chǎn)能達26萬噸。在維達三江生產(chǎn)基地，消費者參觀了維達生活用紙生產(chǎn)線，詳細了解生活用紙的取材、生產(chǎn)、包裝流程。在生產(chǎn)線現(xiàn)場，只有少數(shù)的生產(chǎn)線員工。“維達目前已經(jīng)建立了自動化的生產(chǎn)線，整條生活用紙的生產(chǎn)、倉儲流程，只需要適量的工作人員在關鍵崗位及關鍵節(jié)點把控。”維達工作人員介紹說。在維達的自動化立體倉庫，其自動化程度同樣令人驚嘆，產(chǎn)品都是自動入倉，并實現(xiàn)自動化碼垛、打包、存放，包括自動化識別、調(diào)運、出庫等過程， 立體倉庫里只需2名工作人員把控。

參觀完生產(chǎn)流程之后，消費者來到維達集團的產(chǎn)品展廳， 展廳里“琳瑯滿目”，陳列著各種產(chǎn)品。 在維達集團研發(fā)中心， 技術人員現(xiàn)場精心準備了3個小實驗。通過對比實驗，技術人員生動直觀地向消費者展示了維達個人護理產(chǎn)品的性能和相關研發(fā)成果。“我以前對衛(wèi)生用品的工作原理沒有深入的了解，現(xiàn)在很直觀地知道這些產(chǎn)品的構成原理，以后選購衛(wèi)生用品心里更有數(shù)。”現(xiàn)場參觀的消費者這樣說。

參觀過程中，消費者提出了產(chǎn)品質(zhì)量標準、售后服務、可持續(xù)發(fā)展等問題。維達集團相關負責人介紹說：“ 維達已經(jīng)實現(xiàn)了全自動生產(chǎn)、運輸和倉儲生產(chǎn)流程，產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控實施全員參與，時刻監(jiān)控源頭和過程。 企業(yè)內(nèi)部制定了嚴于國家標準的內(nèi)控指標，配合自動化智能質(zhì)檢系統(tǒng)，利用大數(shù)據(jù)分析，保證產(chǎn)品質(zhì)量合格。消費者在消費過程中有任何問題，都可以隨時向我們反饋，維達也有一套完整的消費投訴響應機制，可以快速響應并處理投訴。”

參與這次活動組織的江門市消委會負責人說，長期以來，消費者與企業(yè)之間存在一定的信息不對稱現(xiàn)象，使消費者難以深入了解相關產(chǎn)品的生產(chǎn)、加工、運輸、倉儲等流程，而企業(yè)也難以及時獲取消費者的最新需求，消費者走進企業(yè)的活動增強了企業(yè)與消費者之間的互動和聯(lián)系。