國家市場監(jiān)督管理總局主管

中國消費(fèi)者協(xié)會主辦

維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)

當(dāng)前位置:首頁 > 市場監(jiān)管
規(guī)范直播營銷行為 雙11要警惕“專拍鏈接”
2020-11-11 16:56 本文來源:中國消費(fèi)者報•中國消費(fèi)網(wǎng) 作者:張文章 陳悅

中國消費(fèi)者報福州訊(陳悅 記者張文章)面對令人眼花繚亂的雙11網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動,為強(qiáng)化行業(yè)自律,營造公平有序的網(wǎng)絡(luò)競爭環(huán)境和安全放心的消費(fèi)環(huán)境,11月上旬來,福建省廈門市海滄區(qū)東孚市場監(jiān)管所依托網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)管平臺,強(qiáng)化對轄區(qū)內(nèi)重點電商產(chǎn)業(yè)集群、有投訴舉報記錄的電商企業(yè)雙11期間電子商務(wù)促銷活動的監(jiān)管,積極應(yīng)對雙11網(wǎng)購高峰,確保網(wǎng)絡(luò)市場平穩(wěn)有序。

執(zhí)法人員到電商企業(yè)調(diào)查指導(dǎo)。

依托網(wǎng)監(jiān)平臺,規(guī)范電商線上經(jīng)營行為。根據(jù)歷年雙11網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動特點,東孚市場監(jiān)管所提前介入,依托廈門市網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)管平臺網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體數(shù)據(jù)庫和登記注冊數(shù)據(jù)庫,對轄區(qū)電商經(jīng)營主體進(jìn)行摸排。目前東孚轄區(qū)共有交易類網(wǎng)站、網(wǎng)店354個,微信公眾號54個,微信小程序17個、移動APP16個,微博賬戶66個。執(zhí)法人員通過關(guān)鍵詞搜索、比對歷年投訴舉報數(shù)據(jù)等方法鎖定重點電商主體,對其網(wǎng)站、網(wǎng)店進(jìn)行仔細(xì)查看,行政指導(dǎo)其做好電子貼標(biāo),規(guī)范發(fā)布廣告,完善信用評價制度、公示制度等,要求其在雙11期間不得出現(xiàn)先漲后降、刷單炒信等違法經(jīng)營行為。

開展實地檢查,規(guī)范重點電商集群網(wǎng)絡(luò)促銷及直播營銷行為。東孚市場監(jiān)管所對轄區(qū)內(nèi)重點電商產(chǎn)業(yè)集群——淘寶福建綠植花卉產(chǎn)業(yè)帶以及秋野地、真男人等重點電商企業(yè)進(jìn)行實地檢查。在東孚花卉產(chǎn)業(yè)帶直播大樓內(nèi),執(zhí)法人員看到一派熱火朝天的景象,50余間直播室正在同時開播,百余人的客服團(tuán)隊正在忙不迭地回答消費(fèi)者提出的各種問題。執(zhí)法人員向企業(yè)負(fù)責(zé)人宣講解讀了最新出臺的《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》《市場監(jiān)管總局關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動監(jiān)管的指導(dǎo)意見》,并召集網(wǎng)絡(luò)主播、客服人員、營銷負(fù)責(zé)人、廣告負(fù)責(zé)人對網(wǎng)絡(luò)直播相關(guān)規(guī)定以及《廣告法》《電子商務(wù)法》等進(jìn)行培訓(xùn),要求企業(yè)誠信自律,嚴(yán)格落實電商經(jīng)營者、網(wǎng)絡(luò)直播者的各項法律責(zé)任:一是公示促銷規(guī)則、促銷期限以及對消費(fèi)者不利的限制性條件;二是建立經(jīng)營檔案,如實、準(zhǔn)確、完整地記錄設(shè)獎規(guī)則、公示信息、兌獎結(jié)果、獲獎人員等內(nèi)容,妥善保存兩年并依法接受監(jiān)督檢查;三是促銷范圍應(yīng)包括有獎銷售、價格、免費(fèi)試用等方式。隨后,執(zhí)法人員重點檢查了各電商企業(yè)有無在雙11期間將價格先漲后降、有無履行七天無條件退換貨等制度,尤其要求淘寶福建綠植花卉產(chǎn)業(yè)帶要起示范引領(lǐng)作用,從售前、售中、售后全鏈條履行好各項義務(wù)。

廈門市場監(jiān)管部門提醒消費(fèi)者,在雙11大促銷中,要特別警惕“專拍鏈接“。如果使用主播提供的”專拍鏈接“,可能將導(dǎo)致消費(fèi)者無法通過購買記錄證明所購產(chǎn)品的指向,若主播刪除直播回放或不保留回放,消費(fèi)者在維權(quán)時將難以拿出相關(guān)證據(jù)證明雙方交易的內(nèi)容,自身權(quán)益將難以得到有效保護(hù),請消費(fèi)者在網(wǎng)購期間注意做好交易記錄留存,以便日后維權(quán)。

責(zé)任編輯:24