中國消費者報武漢訊（記者吳采平）為保障雙11電商促銷活動順利進行，11月2日，湖北省市場監(jiān)管局給電商企業(yè)提出7條行政指導意見。

記者了解到，今年前三季度，湖北省市場監(jiān)管局12315平臺共接收網(wǎng)絡消費投訴4.58萬件，創(chuàng)歷史新高，分析顯示網(wǎng)購投訴量年增長超100%。相較于2018年、2019年同期，網(wǎng)絡消費投訴量同比分別增長123.44%和110.31%。

湖北省市場監(jiān)管局提出的行政指導意見明確，電商企業(yè)要自覺維護公平有序的網(wǎng)絡促銷環(huán)境。各相關平臺企業(yè)要自覺遵守《電子商務法》《反不正當競爭法》《消費者權益保護法》《食品安全法》《價格法》等相關規(guī)定，高度重視和規(guī)范促銷期間廣告宣傳、新聞報道、網(wǎng)絡輿情，配合相關部門及時澄清不實報道和虛假商業(yè)信息，避免引起網(wǎng)絡謠言和惡意炒作，共同營造文明、和諧、有序的網(wǎng)絡促銷環(huán)境。

嚴把商家、商品雙11活動準入關。各相關平臺企業(yè)對參加活動的商家嚴格把關，從經(jīng)營者信用、惡意欺詐等方面對商家進行全面“體檢”，建立“違規(guī)商家黑名單”，在報名階段攔截潛在風險，利用大數(shù)據(jù)模型對已報名商家進行分析評估，及時清除可能存在風險的促銷商品。市場監(jiān)管部門將加大對平臺內經(jīng)營者登記備案及資質資格相關證照的抽查、監(jiān)測力度，確保經(jīng)營者主體信息真實有效。

強化促銷商品質量管理。各相關平臺企業(yè)要與商家約定雙11促銷商品發(fā)布數(shù)量，鼓勵商家優(yōu)選性價比高的商品讓利消費者。通過大數(shù)據(jù)建立問題商品“黑名單”，在商品發(fā)布端進行卡口，將風險前置，杜絕問題商品上線。對上線商品進行“算法+人工”實時排查，及時識別并處置涉及禁限違規(guī)、假冒偽劣、侵權山寨等問題商品及社會反映集中、關系公眾生命健康安全的問題產品。市場監(jiān)管部門將加強對網(wǎng)絡集中促銷期間違法行為線索監(jiān)測和產品質量抽檢力度，集中治理網(wǎng)上經(jīng)銷侵權假冒偽劣商品行為。相關平臺企業(yè)要聯(lián)動市場監(jiān)管部門的監(jiān)測、抽檢信息，及時下架相關問題商品。

加強網(wǎng)絡食品安全管理。各相關平臺企業(yè)要嚴格落實食品安全法律法規(guī)的相關規(guī)定，認真執(zhí)行網(wǎng)絡食品經(jīng)營者審查登記、食品安全抽查管理、食品安全違法行為制止及報告、嚴重違法商家服務停止、食品安全投訴舉報處理等制度，對入網(wǎng)食品經(jīng)營者進行合規(guī)性約束，并將相關制度在平臺進行公示。

倡導合法正當競爭。各相關平臺企業(yè)要尊重商家自主選擇權，特別是要保障餐飲企業(yè)多平臺經(jīng)營自主權，拓寬餐飲商戶增收渠道，幫助湖北省餐飲企業(yè)走出困境。嚴禁外賣平臺企業(yè)以簽訂單方排他合同、減少流量排名、變相提高傭金等技術方式，限制餐飲商戶進行多平臺經(jīng)營。市場監(jiān)管部門將重拳打擊不正當競爭行為，嚴厲打擊排除、限制競爭及妨礙、破壞其他經(jīng)營者合法提供的網(wǎng)絡產品或者服務正常運行行為，依法查處電子商務平臺經(jīng)營者對平臺內經(jīng)營者進行不合理限制或者附加不合理條件等行為，嚴厲打擊網(wǎng)絡促銷虛假宣傳、刷單炒信、損害競爭對手的商業(yè)信譽、商品聲譽等行為，維護公平、公開、良性的競爭環(huán)境。

維護促銷期間廣告市場秩序。各相關平臺企業(yè)要繼續(xù)升級防控策略，改進算法模型，加強內部管控，重點打擊垃圾廣告、虛假商業(yè)信息等內容，打造安心購物的消費環(huán)境。市場監(jiān)管部門將集中整治社會影響大、覆蓋面廣的門戶網(wǎng)站、搜索引擎、電子商務平臺、移動客戶端和新媒體賬戶等互聯(lián)網(wǎng)媒介在促銷期間發(fā)布違法廣告行為，尤其是對疫情防控期間涉及防疫用品、生活物資等方面的虛假違法廣告，加大執(zhí)法辦案力度，查辦、曝光一批大案要案。

保障網(wǎng)絡消費者合法權益。各相關平臺企業(yè)在雙11消費者權益保障領域，要大力支持并切實做好七日無理由退貨制度落實，鼓勵平臺企業(yè)建立先行墊付退貨款機制，破解消費者“舉證難”“維權難”等難題。要降低維權難度，降低客戶糾紛解決成本，加強平臺內商家客服業(yè)務培訓，與商家客服共同保障雙11期間的咨詢服務工作，提升消費體驗服務水平，為消費者提供舒心、滿意的消費環(huán)境。市場監(jiān)管部門將及時受理消費者有關網(wǎng)絡促銷期間的消費投訴，依法查處利用合同格式條款、不履行七日無理由退貨義務等侵害消費者權益行為，保護消費者合法權益。