中國消費者報福州訊(陳曉文 記者張文章)使用了3年保健儀器還能退嗎?10月底，70多歲的楊大爺將3年前花費7.2萬元購買的保健治療儀退還給企業(yè)，領(lǐng)回5萬元。為此，楊大爺特地趕到福建省廈門市思明區(qū)梧村市場監(jiān)管所表達(dá)了感謝之意。這起先后經(jīng)過3次調(diào)解的保健儀器治療儀糾紛終于得到圓滿的解決。

　　2017年，楊大爺?shù)睦习椴恍翌净贾酗L(fēng)，為治好老伴的疾病，楊大爺四處求醫(yī)問藥，并于同年9月以7.2萬元的價格向廈門當(dāng)?shù)匾患冶＝∑饭举徺I了一臺宣稱可以治療中風(fēng)的保健治療儀，幾乎耗盡家中存款。治療儀使用了一段時間后卻未見任何效果，甚至因聽信商家所言“不用吃醫(yī)院開的藥”，甚至在2018年5月，老伴出現(xiàn)了昏迷。楊大爺當(dāng)即與商家進(jìn)行交涉要求退款，但商家則對此回復(fù)“儀器已經(jīng)拆封使用近一年，無法退款，而且要堅持長期使用儀器才會看到效果”，半信半疑的楊大爺未再堅持退款。

　　直至今年10月，楊大爺家里因那臺治不了病的高價保健治療儀產(chǎn)生了巨大矛盾，楊大爺?shù)膬号蟊仨毻丝?，最終70多歲的楊大爺向廈門12315投訴，并走進(jìn)梧村市場監(jiān)管所，講述當(dāng)年的消費經(jīng)歷，希望能從12315那得到幫助。

　　接待楊大爺?shù)氖俏啻逅彼L陳宏偉同志，在了解了楊大爺?shù)那闆r后，他及時聯(lián)系該保健品公司的負(fù)責(zé)人，先后組織了3次現(xiàn)場調(diào)解。保健品公司負(fù)責(zé)人堅持認(rèn)為，該款儀器有相關(guān)的合格證明，商品質(zhì)量無問題，且楊大爺?shù)睦习橐呀?jīng)使用了3年，故無法退貨退款。但消費者楊大爺老倆口因治病多年，目前生活較為拮據(jù)，且由于與兒女的矛盾，楊大爺日漸焦慮。

　　為了幫助楊大爺達(dá)成退款的訴求，陳宏偉同志對商家動之以情，把楊大爺目前的困難告知商家，又曉之以理，告誡商家不得向消費者夸大宣傳疾病治療功效，并建議商家可以對該產(chǎn)品進(jìn)行折舊回收。經(jīng)過反復(fù)協(xié)商，雙方最終達(dá)成一致，商家退還楊大爺5萬元，楊大爺將儀器退還商家。楊大爺對此調(diào)解結(jié)果喜出望外，本來只是抱著試試看的想法，沒想到12315真的能急群眾之所急，全力爭取回了5萬元，極大地緩解了他家的困狀。