中國消費者報報道(童穎 記者吳采平)10月28日，記者從湖北省市場監(jiān)管局獲悉，該局12315指揮中心發(fā)布了今年前三季度(1-9月)湖北省網(wǎng)絡(luò)消費投訴分析報告及雙11網(wǎng)購消費提示，提醒廣大消費者面對促銷理性選購，避免沖動消費。

網(wǎng)購?fù)对V量對比圖。

　　報告顯示，近三年來湖北省網(wǎng)絡(luò)購物呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，消費者投訴也隨之年年遞增，尤其是今年因新冠疫情，網(wǎng)絡(luò)購物再創(chuàng)新高。今年前三季度湖北省12315平臺共接收網(wǎng)購?fù)对V4.58萬件，占投訴總量的27.69%，網(wǎng)購?fù)对V占比創(chuàng)歷史新高。網(wǎng)購?fù)对V量相較于2018年、2019年同期，同比分別增長了113.98%和109.36%。

　　網(wǎng)購的消費群體不斷擴大。今年受疫情等因素影響，網(wǎng)購主體不再是年輕人獨大，網(wǎng)購大軍人群基數(shù)進(jìn)一步擴大，從城市普及到鄉(xiāng)村，從年輕人擴展向中老年人群，網(wǎng)購人群規(guī)模正處于不斷擴張中，60后、50后正成為網(wǎng)購新主力。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，今年上半年網(wǎng)購人數(shù)較去年新增了1億人。

　　網(wǎng)購的滲透率進(jìn)一步加大。網(wǎng)購已經(jīng)滲透到了我們生活的每一個方面，從衣食住行到居家消費、網(wǎng)上辦公、在線學(xué)習(xí)、家政服務(wù)等，消費者足不出戶就可以享受快捷的網(wǎng)購服務(wù)。常態(tài)化疫情防控形勢之下，消費者比以往更加注重消費的安全性與便利性，少出門、少聚集的生活習(xí)慣不斷養(yǎng)成，線上購物、宅家消費成為新消費方式。“宅經(jīng)濟”方興未艾，通過線上招聘、線上辦公來完成工作，通過網(wǎng)購生鮮、外賣來保證每天基本生活，通過線上學(xué)習(xí)來提高自己的知識水平，通過生活服務(wù)軟件購買家政服務(wù)，通過在線商旅平臺訂機票、訂酒店、訂旅游路線實現(xiàn)出行……“宅經(jīng)濟”正成為網(wǎng)購?fù)对V新的增長點。

　　在這些領(lǐng)域，消費者更加偏愛網(wǎng)購。湖北省前三季度投訴中，以下類別的網(wǎng)購?fù)对V占比超過了50%：出版物(網(wǎng)購?fù)对V占比86.46%)、計算機產(chǎn)品(76.10%)、文化運動體育產(chǎn)品(64.61%)、保健食品(64.21%)、衛(wèi)生用品(62.78%)、化妝品(60.23%)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)(58.05%)、醫(yī)療器械(57.05%)、旅游服務(wù)(53.94%)。

　　互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展催生新興的網(wǎng)購形式。短視頻和直播在2020年迎來爆發(fā)式增長，“直播帶貨”“網(wǎng)紅經(jīng)濟”迅速竄熱，不少消費者選擇通過淘寶、快手、抖音等直播平臺購物，直播購物已涉及美妝、日用品、家電、食品、助農(nóng)等諸多領(lǐng)域。今年雙11電商直播與電商網(wǎng)絡(luò)促銷活動的深度融合，更使直播帶貨成為雙11網(wǎng)購的重要陣地。

　　消費提醒

　　網(wǎng)購莫沖動 下單需理性

　　眼下，線上線下眾多商家正秣兵厲馬，加入雙11購物狂歡節(jié)盛宴，湖北省市場監(jiān)管局12315指揮中心提醒消費者網(wǎng)購莫沖動，下單需理性。

　　謹(jǐn)慎選擇電商。網(wǎng)購一定要選擇經(jīng)營資質(zhì)齊全、規(guī)模大、信譽度高的購物平臺和網(wǎng)店，不要輕易點擊不明鏈接或登錄陌生網(wǎng)站，要警惕不法分子渾水摸魚詐騙錢財。

　　科學(xué)理性消費。按需購買，不盲目攀比、不沖動消費，事先列好購物清單，將確實需要購買的商品提早放入購物車，提前計算需要支付的尾款，避免出現(xiàn)承擔(dān)不起高額尾款的情況。

　　認(rèn)清預(yù)訂規(guī)則。商家促銷規(guī)則復(fù)雜繁瑣，不以顯著方式標(biāo)注的情況時有發(fā)生，消費者應(yīng)該了解清楚商家制定的預(yù)售規(guī)則、折扣規(guī)則、紅包優(yōu)惠券使用規(guī)則、定金退還相關(guān)規(guī)定等，避免因錯誤理解造成損失，注意不要錯過支付尾款時間。

　　避開低價陷阱。盡量事先通過多渠道了解產(chǎn)品的質(zhì)量、比較價格等情況，不要被虛假折扣所迷惑，謹(jǐn)防商家明降暗升、低價劣質(zhì)、高價仿冒陷阱。網(wǎng)購也要貨比三家，同時要對比同一產(chǎn)品不同時期的價格，謹(jǐn)防低價陷阱。

　　保留消費憑證。注意收集和保存購物證據(jù)，如聊天記錄、購物頁面截圖、促銷活動宣傳頁面等，一旦出現(xiàn)消費糾紛，及時向商家協(xié)商處理，也可向網(wǎng)絡(luò)交易平臺投訴，或者向12315投訴。