中國消費者報訊（記者 聶國春）10月27日，中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布《關(guān)于保護(hù)消費者合法權(quán)益 維護(hù)人民幣現(xiàn)金流通秩序的倡議》，提出要保障特殊群體的人民幣支付需求，保障消費者享有自主選擇的權(quán)利，避免引起局部金融排斥現(xiàn)象。

        中銀協(xié)稱，近年來，我國數(shù)字金融發(fā)展迅速，以移動支付為代表的數(shù)字金融服務(wù)快速向社會生活滲透，極大地便利了社會交易和支付結(jié)算需求。但是隨著多樣化支付方式的廣泛運用，也出現(xiàn)了少數(shù)商戶為圖方便，只接受非現(xiàn)金支付方式，拒收現(xiàn)金的現(xiàn)象，給部分群眾帶來困擾。

        為保護(hù)消費者權(quán)益，中銀協(xié)向廣大銀行業(yè)會員機(jī)構(gòu)和社會各界倡議，保證人民幣現(xiàn)金的順暢流通是維護(hù)人民幣法定地位的基本要求，要切實保障廣大人民群眾使用人民幣現(xiàn)金的合法權(quán)益，任何單位和個人不得拒收現(xiàn)金。尤其是我國各地發(fā)展不平衡，現(xiàn)金支付習(xí)慣和偏好在一些地方仍然廣泛存在。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、助力提質(zhì)增效的過程中，要特別關(guān)注人民群眾和老年人、殘障人士等特殊群體以及欠發(fā)達(dá)地區(qū)客戶群體的金融支付需求，既大力發(fā)展線上服務(wù)，也適當(dāng)保留柜面服務(wù)和現(xiàn)金存取設(shè)施，保障消費者享有自主選擇的權(quán)利。

        在維護(hù)人民幣法定貨幣地位、保障特殊群體的人民幣支付需求的同時，要做好人民幣支付結(jié)算知識宣傳普及工作，鼓勵人民幣多元化支付方式和諧發(fā)展，持續(xù)提升現(xiàn)金服務(wù)質(zhì)量和水平，持續(xù)做好節(jié)假日期間金融服務(wù)。此外，要進(jìn)一步暢通消費者投訴渠道。人民群眾和消費者發(fā)現(xiàn)拒收或者采取歧視性措施排斥現(xiàn)金的行為，可以通過消費者權(quán)益保護(hù)、城市政務(wù)熱線、金融消費權(quán)益保護(hù)等各種渠道進(jìn)行投訴、舉報。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)要求，存在違規(guī)行為的要在期限內(nèi)完成整改。