中國消費者報南京訊(史曄 記者薛慶元)金秋菊黃蟹正肥，作為魚米之鄉(xiāng)，江蘇各地市螃蟹進(jìn)入銷售旺季。網(wǎng)購螃蟹存在哪些消費陷阱，怎么避免被坑呢?10月23上午，江蘇省消費者權(quán)益保護(hù)委員會召開2020年網(wǎng)購大閘蟹消費體察結(jié)果發(fā)布會暨網(wǎng)購大閘蟹品質(zhì)服務(wù)規(guī)范立項發(fā)布會。記者從現(xiàn)場獲悉，目前，《電商銷售大閘蟹品質(zhì)服務(wù)規(guī)范》已經(jīng)正式在中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會立項。

　　據(jù)介紹，在消費品領(lǐng)域制定標(biāo)準(zhǔn)本身就是《消費者權(quán)益保護(hù)法》賦予消協(xié)組織的重要職責(zé)。江蘇省消保委結(jié)合近年來大閘蟹消費投訴和咨詢實際，廣泛征詢有關(guān)各方的意見，已經(jīng)起草完成該服務(wù)規(guī)范初稿并得到論證。該規(guī)范以維護(hù)消費者權(quán)益為前提，從社會信用、企業(yè)自律、技術(shù)規(guī)范等8個方面作了技術(shù)性要求，以期彌補服務(wù)規(guī)范缺失、缺位和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)供給不足的問題，切實從源頭上凈化市場消費環(huán)境。

　　現(xiàn)場，江蘇省消保委還發(fā)布了網(wǎng)購大閘蟹消費體察報告。此次消費體察活動是江蘇省消保委連續(xù)第二年組織開展針對線上銷售大閘蟹的專題活動，今年與無錫、蘇州、連云港、淮安、鎮(zhèn)江5市消保委組織聯(lián)動開展。共計模擬消費者購買樣品67個批次，分別通過外觀評價、公平秤稱重計量，殘損率及死蟹統(tǒng)計，捆扎、儲運形式及物流速度統(tǒng)計等體察指標(biāo)來體察，并對蟹卡(券)兌換實物產(chǎn)品等進(jìn)行了體察，涉及15個電商平臺。

　　報告顯示，網(wǎng)購大閘蟹主要問題包括：部分平臺平均足稱率較低，樣品最嚴(yán)重缺斤短兩凈重量差44%;個別商家出現(xiàn)大閘蟹全部死亡情況;商品宣傳頁面存在明顯誤導(dǎo)、誘導(dǎo)消費者現(xiàn)象;部分商家設(shè)置的賠付截止時間過短;智能客服并不“智能”，客服反饋及時性有待進(jìn)一步提高;提交訂單默認(rèn)勾選不開發(fā)票;蟹卡不標(biāo)注螃蟹數(shù)量及大小等重要信息等。

　　據(jù)了解，針對此次體察發(fā)現(xiàn)的問題，啟動立項的《電商銷售大閘蟹品質(zhì)服務(wù)規(guī)范》已作出了相應(yīng)規(guī)范，包括網(wǎng)購大閘蟹相關(guān)的基本概念、經(jīng)營者誠信，商品蟹包裝、儲運和售后服務(wù)，消費糾紛解決與消費引導(dǎo)，蟹卡(券)線上管理，品質(zhì)服務(wù)承諾等內(nèi)容，以有效遏制缺斤少兩、蟹卡(券)套路多、原產(chǎn)地真假難辨等問題。

　　江蘇省消保委秘書長陸惜春表示，希望從源頭上規(guī)范電商銷售大閘蟹經(jīng)營行為，有效遏制全國電商銷售大閘蟹消費市場普遍存在的問題。引發(fā)網(wǎng)購大閘蟹商品和服務(wù)糾紛的根源，是規(guī)則缺失、缺位，標(biāo)準(zhǔn)供給不足所引起的，制定一部適應(yīng)消費者品質(zhì)消費需求的服務(wù)規(guī)范，能有效引領(lǐng)電商平臺和大閘蟹經(jīng)營的治理和規(guī)范，凈化市場消費環(huán)境。

　　江蘇省消保委還發(fā)出消費警示，提醒消費者：缺斤短兩仍存在，購買需要擦亮眼;宣傳噱頭疑慮多，私下交易不可取;蟹卡亂象仍未了，信息標(biāo)注應(yīng)明確;生鮮驗收要當(dāng)面，申請賠付應(yīng)及時;解決糾紛要理性，保留憑證好維權(quán)。