中國消費者報西安訊(記者徐文智)9月18日，陜西省消費者協(xié)會在西安召開消費維權專家研討會。會議圍繞消費糾紛訴調(diào)對接機制、省消協(xié)專家指導委員會工作規(guī)則以及消費公益訴訟及其他消費維權重難點問題進行了深入研究和探討。來自省內(nèi)有關政府部門、司法機關、高等院校、律師事務所的專家、學者等30多人出席了本次研討會。

　　近年來，伴隨消費業(yè)態(tài)的日趨多樣化，消費者在整個消費過程中的科學性也逐漸增強，較為明顯地變化就是消費維權的意識大幅提高。消費者的投訴焦點和投訴重點轉(zhuǎn)移明顯，從傳統(tǒng)的基礎行業(yè)如鐵路、航空、水務、物業(yè)管理，到新興的消費業(yè)態(tài)如個人信息防護、直播帶貨、手機APP，再到與民生息息相關的食品安全、預付卡消費等。但是，消費者的維權意識全面覺醒的背后依然是消費維權成本的居高不下和消費維權難度的不降反增。破解消費者在消費維權過程的諸多困難，直面消費領域的諸多新問題新挑戰(zhàn)，成為本次消費維權專家研討會討論的主要話題之一。

　　研討會上，參會代表就中國消費者協(xié)會《消費者協(xié)會消費民事公益訴訟工作導則》(試行)、陜西省消費者協(xié)會《專家指導委員會工作規(guī)則》《志愿者律師團工作規(guī)則》《關于建立消費糾紛訴調(diào)對接工作機制的實施意見》等進行了交流討論；對當前省消協(xié)面臨的幾個重大消費維權領域的重點難點問題進行分析研判，提出了專家指導意見。

　　會議認為，消費維權工作離不開各級職能部門、司法部門、社會各界的支持，消協(xié)一家單打獨斗，寸步難行；消費結(jié)構(gòu)不斷升級，消費者的維權意識、法律意識在不斷增強，消費維權必須強化法規(guī)制度建設，走法治化、專業(yè)化的路子，才能解決一些根本性問題、長遠性問題;消協(xié)工作是一項公益事業(yè)，從事消費維權的工作人員，不能有私心、有所圖，始終心懷人民，真真切切維護消費者合法權益。

　　會議強調(diào)，要積極適應改革發(fā)展新形勢，謀求消協(xié)組織新發(fā)展。下一步，將全力籌備成立陜西省消費者權益保護委員會，推進消協(xié)組織工作職能全新拓展、升級，動員社會各界參與到消費維權工作上來，推動建立大維權工作機制；將繼續(xù)抓好消費公益訴訟的研究，尤其是要加強與法院、檢察院等部門溝通聯(lián)系，建立協(xié)作共享機制，在全省范圍內(nèi)廣泛收集案源，推動公益訴訟實踐;進一步加強消費法規(guī)政策的研究，努力探索訴調(diào)對接、懲戒性賠償、集體訴訟、專家律師維權“專業(yè)辦公室”等創(chuàng)新做法，進行開拓性研究，提出切實可行的措施。重視消費者權益保護新技術、新領域相關法律問題的研究，在提高經(jīng)營者、消費者和全社會的學法、用法、守法意識工作上做出努力。