中國消費者報廣州訊(李智華 記者李青山)9月18日，記者從廣州市市場監(jiān)管局牽頭召開的全市第五次消費者權(quán)益保護暨放心消費創(chuàng)建工作部門聯(lián)席會議上獲悉，29個聯(lián)席會議成員單位以放心消費創(chuàng)建活動為載體，堅持以提高消費環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度和消費者滿意度為目標(biāo)，積極構(gòu)建消費者權(quán)益保護新機制，廣州市消費環(huán)境建設(shè)工作取得良好成效，尤其是今年以來，各成員單位積極完善促進消費的機制體制，廣州市消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

放心消費創(chuàng)建工作宣傳現(xiàn)場。

　　“各部門積極履職，有效合作是構(gòu)建放心消費環(huán)境的基本保障。”據(jù)廣州市消費者權(quán)益保護暨放心消費創(chuàng)建工作部門聯(lián)席會議副召集人、廣州市市場監(jiān)管局副局長張嘉紅介紹，今年以來，全市市場監(jiān)管部門充分發(fā)揮消費維權(quán)主力軍作用和綜合監(jiān)管優(yōu)勢，積極協(xié)調(diào)行業(yè)監(jiān)管部門齊抓共管，各成員單位按照“誰審批、誰監(jiān)管，誰主管、誰監(jiān)管”原則，切實加強各自職能范圍的消費者權(quán)益保護工作。

　　數(shù)據(jù)顯示，今年1-6月，廣州市12345政府服務(wù)熱線中心受理消費維權(quán)類事項工單25.46萬件，其中轉(zhuǎn)派工單16.51萬件；1-7月，廣州市交通局受理公路客運服務(wù)投訴80余件、公交行業(yè)服務(wù)投訴3500余件，巡游出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量投訴2600余件，均已100%按期辦結(jié)回復(fù)。

　　與此同時，廣州市法院開辟消費者權(quán)益保護糾紛案件審理綠色通道，做到快立快審快執(zhí)。廣州海關(guān)上半年接受消費者關(guān)于跨境電商的咨詢近1000起，及時處置進口商品投訴事項27件。

　　值得一提的是，廣州市市場監(jiān)管部門上半年處理消費者投訴15.65萬件、舉報7.31萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失6808萬元；12315消費者申訴舉報指揮中心榮獲“全國市場監(jiān)管系統(tǒng)先進集體”、廣東省“人民滿意的公務(wù)員集體”榮譽稱號；廣州市消委會簽署落實粵港澳大灣區(qū)消費維權(quán)合作備忘錄和穗澳消費維權(quán)合作協(xié)議，探索建立大灣區(qū)消費投訴異地處理一體化機制。

　　消費者權(quán)益保護是最貼近群眾的工作。廣州市政協(xié)副主席、市消費者權(quán)益保護暨放心消費創(chuàng)建工作部門聯(lián)席會議召集人、廣州市市場監(jiān)管局局長姚建明表示，今年以來，聯(lián)席會議各成員單位充分發(fā)揮各自部門職能作用，強化消費者權(quán)益保護工作主動權(quán)，堅持把矛盾解決在源頭，把糾紛化解在萌芽，切實防范消費領(lǐng)城群體性事件和系統(tǒng)性區(qū)域性風(fēng)險的發(fā)生。

　　各職能部門對重點行業(yè)和領(lǐng)域進行重點監(jiān)管。據(jù)上半年數(shù)據(jù)顯示，廣州市市場監(jiān)管部門立案查處價格違法案件355件，實施經(jīng)濟制裁金額960萬余元;查處廣告違法案件119件，罰沒1226.91萬元;查處假冒偽劣口罩等防護用品案件103件，查獲違法口罩193.4萬余只，移送公安機關(guān)17件。

　　此外，廣州市市場監(jiān)管部門還切實引導(dǎo)經(jīng)營者落實主體責(zé)任，在商場、超市、市場、企業(yè)、景區(qū)建立847家消費維權(quán)服務(wù)站，將消費糾紛就近化解在基層，和解在企業(yè)，解決在源頭;發(fā)展40家全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺在線消費糾紛解決企業(yè)，不斷提高線上企業(yè)主動解決消費糾紛的意識。廣州市消委會開展放心消費共建活動，與全市4185家企業(yè)、14家行業(yè)協(xié)會簽訂共建協(xié)議，引導(dǎo)全市企業(yè)承諾誠信經(jīng)營，爭創(chuàng)放心消費示范單位。