中國(guó)消費(fèi)者報(bào)廣州訊(李智華 記者李青山)9月18日，記者從廣州市市場(chǎng)監(jiān)管局牽頭召開(kāi)的全市第五次消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)暨放心消費(fèi)創(chuàng)建工作部門聯(lián)席會(huì)議上獲悉，29個(gè)聯(lián)席會(huì)議成員單位以放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)為載體，堅(jiān)持以提高消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度和消費(fèi)者滿意度為目標(biāo)，積極構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)新機(jī)制，廣州市消費(fèi)環(huán)境建設(shè)工作取得良好成效，尤其是今年以來(lái)，各成員單位積極完善促進(jìn)消費(fèi)的機(jī)制體制，廣州市消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

放心消費(fèi)創(chuàng)建工作宣傳現(xiàn)場(chǎng)。

　　“各部門積極履職，有效合作是構(gòu)建放心消費(fèi)環(huán)境的基本保障。”據(jù)廣州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)暨放心消費(fèi)創(chuàng)建工作部門聯(lián)席會(huì)議副召集人、廣州市市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)張嘉紅介紹，今年以來(lái)，全市市場(chǎng)監(jiān)管部門充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)主力軍作用和綜合監(jiān)管優(yōu)勢(shì)，積極協(xié)調(diào)行業(yè)監(jiān)管部門齊抓共管，各成員單位按照“誰(shuí)審批、誰(shuí)監(jiān)管，誰(shuí)主管、誰(shuí)監(jiān)管”原則，切實(shí)加強(qiáng)各自職能范圍的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

　　數(shù)據(jù)顯示，今年1-6月，廣州市12345政府服務(wù)熱線中心受理消費(fèi)維權(quán)類事項(xiàng)工單25.46萬(wàn)件，其中轉(zhuǎn)派工單16.51萬(wàn)件；1-7月，廣州市交通局受理公路客運(yùn)服務(wù)投訴80余件、公交行業(yè)服務(wù)投訴3500余件，巡游出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量投訴2600余件，均已100%按期辦結(jié)回復(fù)。

　　與此同時(shí)，廣州市法院開(kāi)辟消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)糾紛案件審理綠色通道，做到快立快審快執(zhí)。廣州海關(guān)上半年接受消費(fèi)者關(guān)于跨境電商的咨詢近1000起，及時(shí)處置進(jìn)口商品投訴事項(xiàng)27件。

　　值得一提的是，廣州市市場(chǎng)監(jiān)管部門上半年處理消費(fèi)者投訴15.65萬(wàn)件、舉報(bào)7.31萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6808萬(wàn)元；12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心榮獲“全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)先進(jìn)集體”、廣東省“人民滿意的公務(wù)員集體”榮譽(yù)稱號(hào)；廣州市消委會(huì)簽署落實(shí)粵港澳大灣區(qū)消費(fèi)維權(quán)合作備忘錄和穗澳消費(fèi)維權(quán)合作協(xié)議，探索建立大灣區(qū)消費(fèi)投訴異地處理一體化機(jī)制。

　　消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是最貼近群眾的工作。廣州市政協(xié)副主席、市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)暨放心消費(fèi)創(chuàng)建工作部門聯(lián)席會(huì)議召集人、廣州市市場(chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)姚建明表示，今年以來(lái)，聯(lián)席會(huì)議各成員單位充分發(fā)揮各自部門職能作用，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作主動(dòng)權(quán)，堅(jiān)持把矛盾解決在源頭，把糾紛化解在萌芽，切實(shí)防范消費(fèi)領(lǐng)城群體性事件和系統(tǒng)性區(qū)域性風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

　　各職能部門對(duì)重點(diǎn)行業(yè)和領(lǐng)域進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管。據(jù)上半年數(shù)據(jù)顯示，廣州市市場(chǎng)監(jiān)管部門立案查處價(jià)格違法案件355件，實(shí)施經(jīng)濟(jì)制裁金額960萬(wàn)余元;查處廣告違法案件119件，罰沒(méi)1226.91萬(wàn)元;查處假冒偽劣口罩等防護(hù)用品案件103件，查獲違法口罩193.4萬(wàn)余只，移送公安機(jī)關(guān)17件。

　　此外，廣州市市場(chǎng)監(jiān)管部門還切實(shí)引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者落實(shí)主體責(zé)任，在商場(chǎng)、超市、市場(chǎng)、企業(yè)、景區(qū)建立847家消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，將消費(fèi)糾紛就近化解在基層，和解在企業(yè)，解決在源頭;發(fā)展40家全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在線消費(fèi)糾紛解決企業(yè)，不斷提高線上企業(yè)主動(dòng)解決消費(fèi)糾紛的意識(shí)。廣州市消委會(huì)開(kāi)展放心消費(fèi)共建活動(dòng)，與全市4185家企業(yè)、14家行業(yè)協(xié)會(huì)簽訂共建協(xié)議，引導(dǎo)全市企業(yè)承諾誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，爭(zhēng)創(chuàng)放心消費(fèi)示范單位。