中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊(記者鄭鐵峰)日前，浙江省寧波市鄞州區(qū)五鄉(xiāng)消保分會(huì)接到區(qū)民政局移送的信訪投訴，鄞州區(qū)五鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民王先生稱(chēng)五鄉(xiāng)某墓地管理處收費(fèi)不合理，價(jià)格過(guò)高，尋求消費(fèi)者保護(hù)組織幫助。

　　據(jù)悉，王先生父親二十多年前去世，葬于五鄉(xiāng)鎮(zhèn)某墓地。其母親今年上半年逝世后，王先生希望將母親骨灰與父親合葬一墓，但就此事與墓地管理單位商議后，墓地管理單位表示需要收取1萬(wàn)元的費(fèi)用。為了讓過(guò)世的老人早日入土為安，王先生未與墓地管理單位過(guò)多商議價(jià)格，辦完喪事后因覺(jué)得收費(fèi)不合理，故進(jìn)行投訴。

　　雖然殯葬服務(wù)不屬于政府定價(jià)或政府指導(dǎo)定價(jià)范疇，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由消費(fèi)者與服務(wù)單位自行協(xié)商決定，但其也屬于關(guān)系到老百姓切身利益的民生問(wèn)題。五鄉(xiāng)市場(chǎng)監(jiān)管所接到投訴后，也迅速至墓地管理單位進(jìn)行檢查，并發(fā)現(xiàn)該管理處未對(duì)殯葬服務(wù)收費(fèi)進(jìn)行公示。執(zhí)法人員根據(jù)《價(jià)格法》和《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》責(zé)令公墓管理處立即改正，對(duì)相關(guān)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公示，沒(méi)收違法所得，并處5000元以下罰款。

　　同時(shí)，五鄉(xiāng)消保分會(huì)聯(lián)系鄞州區(qū)民政局、五鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、該墓地管理單位和投訴人王先生召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，從投訴人的訴求、經(jīng)濟(jì)承受能力和墓地管理單位的綜合成本、管理服務(wù)過(guò)程等各方面進(jìn)行商量討論。最終墓地管理處與王先生達(dá)成協(xié)議，以3000元的收費(fèi)價(jià)格完成為其父母合葬的相關(guān)服務(wù)，并將多余收費(fèi)退還給消費(fèi)者。

　　記者了解到，鄞州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合鄞州區(qū)民政局、五鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府后續(xù)開(kāi)展了殯葬服務(wù)收費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)整治，查處了一批存在價(jià)格違法行為的典型案件，并對(duì)多家公墓管理處的負(fù)責(zé)人進(jìn)行行政約談，責(zé)令公墓管理處進(jìn)行價(jià)格公示和明碼標(biāo)價(jià)。目前，整治已取得初步成效，投訴同比下降53%。