中國消費(fèi)者報報道（記者顧艷偉）今年以來，云南省消費(fèi)者協(xié)會充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的積極作用，持續(xù)推動消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)，形成多層次、多途徑、低成本、高效率的消費(fèi)糾紛化解新機(jī)制，不斷營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定。

云南省消費(fèi)者協(xié)會秘書長馮俊龍在接受記者采訪時說，該協(xié)會按照中消協(xié)要求，廣泛走訪行業(yè)協(xié)會，在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上制定了《云南省消費(fèi)者協(xié)會關(guān)于在行業(yè)協(xié)會建設(shè)投訴和解聯(lián)絡(luò)單位推進(jìn)多元化解決投訴試點(diǎn)工作的實(shí)施意見》，并聯(lián)合云南省汽車摩托車后市場行業(yè)協(xié)會建立多元化調(diào)解消費(fèi)糾紛工作機(jī)制，為該省汽車摩托車售后環(huán)節(jié)消費(fèi)糾紛化解提供了保障。

馮俊龍告訴記者，云南省消費(fèi)者協(xié)會與云南省汽車摩托車后市場行業(yè)協(xié)會共同建立了涵蓋全省10余個州（市）、65名汽修汽配領(lǐng)域?qū)＜业摹霸颇鲜∑奁湎M(fèi)維權(quán)專業(yè)委員會”。根據(jù)工作需要，在該專委會下設(shè)了消費(fèi)糾紛調(diào)解工作室，派駐調(diào)解員負(fù)責(zé)對消費(fèi)糾紛進(jìn)行人民調(diào)解工作。圍繞受理和協(xié)助調(diào)解消費(fèi)糾紛，開展法律法規(guī)、政策宣傳和咨詢工作，組織開展矛盾糾紛排查，及時發(fā)現(xiàn)潛在的糾紛隱患，做到能調(diào)、盡調(diào)，將糾紛化解在源頭。

云南省汽車摩托車后市場行業(yè)協(xié)會會長李松介紹該協(xié)會調(diào)解處理消費(fèi)糾紛情況。顧艷偉/攝

云南省汽車摩托車后市場行業(yè)協(xié)會會長李松說，在云南省消費(fèi)者協(xié)會的指導(dǎo)下，云南省汽修汽配消費(fèi)維權(quán)專業(yè)委員會消費(fèi)糾紛調(diào)解工作室明確工作機(jī)構(gòu)的職責(zé)和工作范圍，完善“調(diào)解室”運(yùn)作機(jī)制，建立了協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)、工作例會、歸檔保密、情況通報、考核獎懲等五項(xiàng)制度，規(guī)范“調(diào)解室”投訴調(diào)解工作流程，將消費(fèi)領(lǐng)域矛盾糾紛及時化解消滅在萌芽狀態(tài)糾紛。

據(jù)介紹，云南省汽修汽配消費(fèi)維權(quán)專業(yè)委員會消費(fèi)糾紛調(diào)解工作室從2021年6月試運(yùn)行至今，共協(xié)助調(diào)處消費(fèi)者在汽修汽配領(lǐng)域消費(fèi)糾紛164件，涉及金額82.49萬元。

“汽修汽配消費(fèi)維權(quán)專委會的成功經(jīng)驗(yàn)值得復(fù)制、推廣。”馮俊龍說，隨著物流消費(fèi)糾紛持續(xù)高發(fā)，2022年9月，云南省消費(fèi)者協(xié)會又聯(lián)合云南省物流學(xué)會建立了云南省物流行業(yè)消費(fèi)維權(quán)專業(yè)委員會，進(jìn)一步提高消費(fèi)者協(xié)會維權(quán)工作專業(yè)化水平。

記者在采訪中了解到，云南省消費(fèi)者協(xié)會積極推動重點(diǎn)旅游城市的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，切實(shí)保障好到云南旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益。

大理白族自治州是國內(nèi)著名的旅游目的地，為給國內(nèi)外游客提供良好的旅游體驗(yàn)，大理州消協(xié)按照“快捷、高效、優(yōu)質(zhì)”的工作要求，不斷提升ODR企業(yè)在化解消費(fèi)糾紛工作中的主動性和積極性，運(yùn)用ODR企業(yè)節(jié)省資源、高效處理投訴的特點(diǎn)，做到“一部手機(jī)游云南”平臺轉(zhuǎn)辦投訴5分鐘內(nèi)必響應(yīng)，將糾紛和解在企業(yè)，實(shí)現(xiàn)旅游投訴件件有落實(shí)、事事有回應(yīng)，切實(shí)為消費(fèi)者保駕護(hù)航。

馮俊龍表示，下一步，云南省消費(fèi)者協(xié)會將以加強(qiáng)基層調(diào)解組織建設(shè)、提升化解矛盾糾紛能力、拓展調(diào)解工作領(lǐng)域?yàn)楣ぷ髦攸c(diǎn)，及時把矛盾糾紛化解在基層，化解在萌芽狀態(tài)，著力提升消費(fèi)者獲得感和滿意度，當(dāng)好消費(fèi)者的“娘家人”。