中國消費(fèi)者報(bào)哈爾濱訊(記者劉傳江)“消協(xié)組織要增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，加強(qiáng)自身建設(shè)，創(chuàng)新履職方式，彰顯消協(xié)組織的角色和作用。”9月18日，中國消費(fèi)者協(xié)會秘書長朱劍橋在黑龍江省佳木斯市就消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)和履職保障情況調(diào)研時(shí)，向各級消協(xié)組織提出了希望。

　　朱劍橋在聽取了黑龍江省消協(xié)及13個(gè)市、縣消協(xié)的情況介紹后，對黑龍江省消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)工作給予充分肯定，認(rèn)為黑龍江省各級消協(xié)組織克服困難，立足職責(zé)，緊緊圍繞消費(fèi)年主題，在消費(fèi)教育、消費(fèi)監(jiān)督、投訴處理以及推進(jìn)社會共治等方面做了許多卓有成效的工作，形成了許多工作亮點(diǎn)。

　　針對大家提出的消費(fèi)維權(quán)中遇到的問題和困惑，朱劍橋指出，消協(xié)組織面臨的許多問題是全國共性的，有些問題是客觀存在的，有些是主觀認(rèn)識方面的，消協(xié)人員思想上要有正確的分析和認(rèn)識。一是要提高政治站位，增強(qiáng)消協(xié)工作的責(zé)任感和使命感，尤其是在當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)階段，消費(fèi)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位和作用越來越重要，消協(xié)組織擔(dān)負(fù)著維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、提升消費(fèi)信心，助力經(jīng)濟(jì)增長的重要使命，要積極作為、務(wù)求實(shí)效。二是要創(chuàng)新履職方式，用好法定職責(zé)，打好維權(quán)舉措組合拳，切實(shí)解決當(dāng)前消費(fèi)維權(quán)中存在的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，助力營造良好消費(fèi)環(huán)境。三是消協(xié)要加強(qiáng)自身建設(shè)，夯實(shí)履職基礎(chǔ)，不斷提升維權(quán)能力和水平，主動履職，彰顯消協(xié)的角色和作用。四是推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會共治，組織和調(diào)動社會各界力量，共克消費(fèi)維權(quán)難題。

　　調(diào)研座談中，朱劍橋還與大家就消協(xié)組織定位保障問題，包括消協(xié)組織機(jī)構(gòu)編制、人員力量、經(jīng)費(fèi)保障等現(xiàn)實(shí)問題進(jìn)行了廣泛交流。

　　朱劍橋還應(yīng)邀到佳木斯市市場監(jiān)管局開展調(diào)研，參觀了12315投訴舉報(bào)中心熱線電話現(xiàn)場處理消費(fèi)者投訴的受理程序、工作制度落實(shí)、規(guī)范化建設(shè)，詳細(xì)了解了12315組織機(jī)構(gòu)、人員編制、職責(zé)履行、投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)等方面情況，并聽取了佳木斯市開展“誠信經(jīng)營、放心消費(fèi)”創(chuàng)建工作和宣傳落實(shí)線下實(shí)體店無理由退貨制度情況，重點(diǎn)了解佳木斯市在放心消費(fèi)創(chuàng)建工作中推行的承諾店和示范店等特色做法。