中國消費者杭州訊(記者鄭鐵峰)近日，浙江省臺州市黃巖區(qū)消保委處理了一起關(guān)于網(wǎng)絡(luò)直播購物產(chǎn)品虛假宣傳和質(zhì)量問題的投訴。

　　據(jù)悉，消費者王女士通過某APP直播間購買了一包鴨舌，直播時主播介紹鴨舌每包重500克，但收到貨后，王女士發(fā)現(xiàn)包裝帶上標(biāo)印的重量為485克，且在打開包裝后鴨舌已輕微發(fā)臭。因此，王女士認(rèn)為商家存在虛假宣傳，并且該產(chǎn)品存在食品安全問題，遂向黃巖區(qū)消保委進行投訴。

　　接到投訴后，黃巖區(qū)消保委工作人員調(diào)取了該APP直播間的直播回放，確認(rèn)主持人在直播時宣傳的食品重量確為500克，同時在該商品的銷售詳情頁上也有重量為500克的宣傳字樣。工作人員馬上對被投訴的食品廠進行調(diào)查。

　　記者了解到，工作人員在該食品廠的成品冰箱內(nèi)發(fā)現(xiàn)了這款被投訴的鴨舌產(chǎn)品，包裝上標(biāo)注有凈含量485克的說明，現(xiàn)場隨機抽取已包裝好的10包鴨舌進行稱重后，發(fā)現(xiàn)重量均為500克。隨后工作人員在該廠生產(chǎn)車間內(nèi)找到該鴨舌產(chǎn)品的包裝袋，經(jīng)稱重后發(fā)現(xiàn)該包裝袋的重量為15克。經(jīng)折算，鴨舌重量符合包裝袋上的凈含量標(biāo)注。

　　談到消費者的投訴，商家表示，6月11日晚確實有在某APP直播間對這款鴨舌食品進行宣傳銷售，但因是第一次參與“直播帶貨”，相關(guān)準(zhǔn)備工作做得并不充分，在制作直播商品頁面及給主播提供的宣傳稿中，均未準(zhǔn)確標(biāo)注產(chǎn)品凈含量，而是按照已包裝好的產(chǎn)品毛重進行宣傳。由于本次直播僅面向市內(nèi)，消費者收貨地址都在市內(nèi)，因此也沒有通過冷鏈運輸，高溫環(huán)境下消費者如果未能及時取走快遞，就有可能造成鴨舌變質(zhì)。

　　消保委認(rèn)為，商家應(yīng)當(dāng)對其銷售的商品進行真實全面的宣傳，需要通過快遞等形式進行運輸?shù)漠a(chǎn)品，商家應(yīng)采取必要方式保證產(chǎn)品質(zhì)量。該投訴中，商家存在明顯過錯，經(jīng)消保委調(diào)解最終商家給予賠償并獲得了王女士諒解。

　　黃巖區(qū)消保委工作人員提醒，消費者在網(wǎng)絡(luò)直播消費時應(yīng)選擇口碑好的直播平臺，科學(xué)消費，不輕信商家宣傳。如已在網(wǎng)絡(luò)直播間消費，應(yīng)保留好產(chǎn)品包裝、說明書、交費憑證等消費證據(jù)，一旦發(fā)生糾紛，可及時向有關(guān)部門投訴，必要時也可通過法律途徑維護自身合法權(quán)益。