★人物簡(jiǎn)介

　　彭璽，中共黨員，1985年10月出生，碩士研究生。2011年4月入職廣東省消費(fèi)者委員會(huì)，先后在辦公室、投訴與法律事務(wù)部工作，2017年初至今擔(dān)任投訴部主任和服務(wù)監(jiān)督部副主任。彭璽綜合素質(zhì)良好，工作能力強(qiáng)，在廣東省消委會(huì)工作期間，攻堅(jiān)克難，積極作為，始終兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，把“一切為了消費(fèi)者”作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，高質(zhì)量地完成了各項(xiàng)任務(wù)。

彭璽（右一）接受消費(fèi)者投訴咨詢

　　中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道 (李智華 記者 李青山)彭璽作為全國(guó)第一起懲罰性賠償公益訴訟、第一起共享單車公益訴訟以及第一起未成年人公益訴訟的承辦人，注重創(chuàng)新工作理念，拓展工作思路，敢于擔(dān)當(dāng)，攻堅(jiān)克難，取得了良好社會(huì)反響。她先后榮獲“2016-2017年度全國(guó)消協(xié)組織先進(jìn)個(gè)人”“優(yōu)秀黨務(wù)工作者”等多項(xiàng)榮譽(yù)，還出色地完成了參與立法、維權(quán)救助、社會(huì)監(jiān)督等多項(xiàng)工作。

　　勇挑重?fù)?dān)，積極探索

　　彭璽所在的廣東省消委會(huì)近年來(lái)在消費(fèi)民事公益訴訟領(lǐng)域創(chuàng)下多個(gè)全國(guó)第一，收獲贊譽(yù)無(wú)數(shù)。彭璽作為其中的親歷者和主要參與者，憑著敢于擔(dān)當(dāng)、勇于創(chuàng)新的勁頭，出色地完成了多項(xiàng)公益訴訟任務(wù)。她經(jīng)辦的全國(guó)第一起懲罰性賠償公益訴訟“制售假鹽”案，是我國(guó)消協(xié)組織關(guān)于賠償性消費(fèi)公益訴訟探索的首次勝訴;她經(jīng)辦的全國(guó)第一起共享單車公益訴訟入選《中國(guó)審判》2018年度“十大典型案例”和廣州中院“30年最具影響力十大案件”，該案和“制售假鹽”系列公益訴訟一起被中國(guó)法學(xué)會(huì)評(píng)為2019年3·15案例。

　　勤于思考，參與立法

　　彭璽利用自身的法律知識(shí)專長(zhǎng)刻苦鉆研，代表廣東省消委會(huì)參與立法工作，2019年1月至10月，參與《民法典》有關(guān)分編、《疫苗管理法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》《消費(fèi)品召回管理規(guī)定(征求意見(jiàn)稿)》等10多部法律法規(guī)的制修訂工作，從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的角度出發(fā)提出法律意見(jiàn)34條。

　　與此同時(shí)，彭璽重視數(shù)據(jù)研究，深度挖掘投訴數(shù)據(jù)反映的問(wèn)題，抓住消費(fèi)痛點(diǎn)難點(diǎn)深入思考，形成多份投訴分析和專題報(bào)告供有關(guān)部門參考，為輔助政府決策、推動(dòng)制度完善、強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)提供了有力支撐。因參與立法成績(jī)突出，廣東省消委會(huì)2018年底被中消協(xié)授予“參與立法成果優(yōu)秀單位”稱號(hào)。這當(dāng)中，彭璽功不可沒(méi)。

　　真誠(chéng)服務(wù)，化解糾紛

　　作為消費(fèi)大省，廣東省的消費(fèi)維權(quán)工作要求高、任務(wù)重。彭璽負(fù)責(zé)的廣東省消委會(huì)投訴部除統(tǒng)籌指導(dǎo)全省消委會(huì)維權(quán)工作外，還堅(jiān)持直接處理咨詢投訴，近兩年年均處理投訴7200多件，收獲無(wú)數(shù)錦旗和感謝信。在這些投訴中不乏重大疑難案件，彭璽總是毫不遲疑地沖在第一線，最重的任務(wù)搶著承擔(dān)，疑難案件辦理過(guò)程中總有她的身影，她以實(shí)際行動(dòng)踐行了“全心全意為消費(fèi)者服務(wù)”的宗旨。

　　彭璽重視投訴工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)分享，提升整個(gè)隊(duì)伍的業(yè)務(wù)水平和能力，經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間思考總結(jié)，并結(jié)合工作實(shí)際形成不同主題的課題，多次深入基層宣講，主動(dòng)為消費(fèi)維權(quán)隊(duì)伍服務(wù)能力的提升貢獻(xiàn)力量。

　　認(rèn)真履責(zé)，主動(dòng)監(jiān)督

　　近年來(lái)，廣東省消委會(huì)通過(guò)約談、指導(dǎo)、曝光、建議、查詢等措施開展社會(huì)監(jiān)督，促使通信、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、網(wǎng)購(gòu)、汽車銷售和租賃、電子電器等領(lǐng)域有關(guān)突發(fā)消費(fèi)事件和消費(fèi)侵權(quán)問(wèn)題得到有效解決，成效顯著，彭璽正是其中的主要參與者和推動(dòng)者。針對(duì)羊城通卡“押金管理”“無(wú)法掛失”問(wèn)題的監(jiān)督，羊城通公司實(shí)現(xiàn)了羊城通卡可掛失功能;針對(duì)“好評(píng)送話費(fèi)”涉嫌炒信的監(jiān)督，聯(lián)通方面停止了“好評(píng)送話費(fèi)”的活動(dòng)并作出整改;針對(duì)“利用霸王條款侵犯消費(fèi)者權(quán)利”“客服拖延處理投訴”等問(wèn)題嚴(yán)格開展監(jiān)督，騰訊立即針對(duì)監(jiān)督意見(jiàn)進(jìn)行整改和優(yōu)化，提升了客服處理投訴效率;針對(duì)未成年人門票優(yōu)惠問(wèn)題的監(jiān)督，長(zhǎng)隆集團(tuán)進(jìn)一步修改了旗下主題公園各票種和適用條件，實(shí)現(xiàn)了對(duì)全體未成年人的門票優(yōu)惠。